探討內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用

姜丁冉

（南陽市第二人民醫院內分泌科，河南 南陽 473000）

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探討內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用

姜丁冉

（南陽市第二人民醫院內分泌科，河南 南陽 473000）

目的 探討內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用。方法 選取2015年1月～2015年12月我院收治的內分泌科患者90例作為研究對象，分成觀察組與對照組，各45例。觀察組實施常規護理管理方式；對照組實施持續護理質量改進方式。采用護理滿意度問卷調查表評估患者對護理的滿意度，對比兩組統計結果。結果 觀察組在護理基本操作、心理輔導、營養指導等三方面的護理滿意度分別為98.9%（89/90）、96.7%（87/90）、97.8%（88/90），明顯優于對照組的88.9%（80/90）、87.8%（79/90）、86.7%（78/90），差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組在健康教育、語言態度兩方面的護理滿意度為95.6%（86/90）、97.8%（88/90），與對照組的90.0%（81/90）、94.4%（85/90）相較，差異無統計學意義（P＞0.05）。結論 內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用療效顯著，可有效改善護理服務質量，特別是護理細節方面的質量得到大大的改善，進而提升患者對護理的滿意度。

內分泌；持續護理；質量改進；應用

持續質量改進是質量管理體系逐步得到改進完善的過程，直到能夠完善到一定程度，進而更加注重服務過程，從而使服務質量最優[1]。隨著醫學現代化進程的推進，人們對護理觀念的認識發生了巨大變化，需以患者為中心，最終實現高效、優質、持續的臨床護理服務質量[2]。為探究內分泌科管理中實施持續護理質量改進的臨床應用效果，提升細節化護理，突出護理人性化特征，改善護患關系，促進整個內分泌科護理管理質量，將持續性護理質量改進應用于醫學護理實踐中，取得較好臨床護理效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2015年12月我院收治的內分泌科患者90例作為研究對象，分成觀察組與對照組，各45例。排除認知行為障礙者、昏迷者、精神疾病者，男50例，女40例，年齡28～71歲，平均年齡（63.2±2.4）歲。兩組性別、年齡、病程等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施持續護理質量改進方式；觀察組實施常規護理管理方式，具體方法如下：①建立監督管理小組，包括組長（1名），組員（若干），做好責任分工，細化到每個小組成員，將所有內分泌科患者護理服務中存在的問題進行歸納總結，分析其原因，注重追蹤，加強檢查，并對其不足進行針對性的改進優化。②基于我院原有“優質護理服務細則”，并依據內分泌科實際護理情況把護理具體內容精細化，包括工作內容、護理職責、護理問題處理等。③病房巡房查房規范化，這是護理工作中的一項重要內容，可快速獲取患者病情、治療情況、不良反應情況等信息，更利于及時報告與問題處理，同時更利于護患關系的有效建立，提升護理質量，減少風險事故發生率。

1.3 觀察指標

采用護理滿意度問卷調查表評估患者對護理的滿意度。調查項目包括護理基本操作、心理輔導、營養指導、健康教育、語言態度等五項內容，評價等級分為滿意與不滿意。

1.4 統計學方法

應用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組在護理基本操作、心理輔導、營養指導等三方面的護理滿意度明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組在健康教育、語言態度兩方面的護理滿意度與對照組相較，差異無統計學意義（P＞0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

隨著我國醫療衛生的大力改革，體制結構已經被逐步完善與規范化，人們對醫療護理提出了新的要求，全面實現“以人為本”的醫療核心觀念，從而提高護理服務質量，提升患者對護理的滿意度[3]。正因如此，通過不斷加強基礎護理，提升臨床護理療效，并且不斷優化護理管理模式，做好責任分工與細化，盡最大可能減少風險事故的發生率，使得患者更加安心與舒心，改善醫患關系，大大提升患者對護理的滿意度[4]。所以說注重細節護理在醫學實踐中非常重要，特別是在內分泌科管理中，全面實施持續性護理質量改進意義重大。本次研究結果顯示，觀察組在護理基本操作、心理輔導、營養指導等三方面的護理滿意度明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組在健康教育、語言態度兩方面的護理滿意度與對照組相較，差異無統計學意義（P＞0.05）。充分說明了內分泌科管理中實施持續護理質量改進在護理基本操作、心理輔導、營養指導等方面的明顯提升作用，對于今后相關醫學實踐至關重要，同時該研究與陸群[5]等人的研究結論相一致，臨床可靠性高。

綜上所述，內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用療效顯著，可有效改善護理服務質量，特別是護理細節方面的質量得到大大的改善，進而提升患者對護理的滿意度。

[1] 陳 莉.內分泌科開展優質護理服務的方法與成效[J].中外醫學研究,2012,10(12):88-89.

[2] 陳殷鈺,符杏清.持續質量改進在護理安全管理中的應用[J].中國現代醫生,2012,50(1):120-122.

[3] 單 晶.持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用分析[J].浙江中醫藥大學學報,2013,37(8):1041-1043.

[4] 江 瑜,張雪玲,陳海燕.內分泌科管理中的持續護理質量改進應用分析[J].中外醫療,2014,33(12):152-153.

[5] 陸 群,姚孝娟,孫海峰,等.持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用[J].護理實踐與研究,2010,07(10):85-86.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2095-8803.2016.17.170.02