挑毛病成就的事

莊建

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大學(xué)裝潢專業(yè)畢業(yè)的我，入職簽的第一份勞動(dòng)合同，竟是一家規(guī)模不小的調(diào)查公司。上班就進(jìn)行培訓(xùn)，講法律行規(guī)和工作案例，用了4天時(shí)間。我明白了，所謂的調(diào)查，其實(shí)就是挑刺，用法律之眼、專業(yè)之眼，給商場、超市、酒店、賓館、銀行等服務(wù)行業(yè)挑毛病、指漏洞，用個(gè)冠冕的文案套話就是：為你把脈、助你完善、雙利雙贏。

第一份任務(wù)是跟老員工王利（化名），到一家大型超市作暗察。在冷藏柜前，他帶著我故意表現(xiàn)得很怪異，一會(huì)兒看看商品的生產(chǎn)日期，一會(huì)兒拿著溫度表在冷柜里測溫，還煞有介事地作筆記。做完又去了日用百貨專區(qū)，在貨架底下一通摸，主要看有沒有灰塵，并拍攝留證。

這樣的舉止很快就招來工作人員，他們把我倆請(qǐng)進(jìn)負(fù)責(zé)人辦公室。總經(jīng)理是位干練的女士，她以為我倆是媒體的暗訪記者。王利連忙亮出真實(shí)身份，誠懇地說：“一直想面見您，向您推介我們公司的業(yè)務(wù)。幾次到訪，都被工作人員婉言拒絕，只好想出這種辦法。”他邊說邊遞上公司的宣傳材料，并附上幾個(gè)成功案例。

女經(jīng)理眼睛一亮，看得出，她很感興趣。利用顧客投訴渠道監(jiān)督弊端，她心知肚明。現(xiàn)在，專業(yè)調(diào)查公司主動(dòng)上門，一年付出一定的費(fèi)用，就能獲得真實(shí)的管理漏洞信息。她當(dāng)即決定跟我們合作，談到合同細(xì)節(jié)時(shí)，她要求寫清每月挑刺及合理化建議的數(shù)量和質(zhì)量。我們不能完成，付費(fèi)要打折扣。也就是說，我們?cè)诮o她挑刺，她也反向挑我們的刺。

我正式成為公司的一名“職業(yè)挑刺人”。早上5點(diǎn)就守在超市門口，跟上早班的員工一起進(jìn)倉庫，一邊勞作一邊作深入細(xì)致的觀察。等超市開門營業(yè)后，我又瞪大眼睛在商品叢林中穿行，作吹毛求疵式的明查暗訪，不敢有絲毫的忪懈和馬虎，忙到22點(diǎn)才回家。

躺在床上我失眠了，困惑了。這就是多年苦學(xué)藝術(shù)后求得的工作？大道理我都懂，勵(lì)志故事更是堆滿腦殼。問題是眼下，我看不到自己能有多大的發(fā)展空間，天天特工似的，還美其名曰調(diào)查，簡直就是浪費(fèi)時(shí)間嘛。

但不能就此辭職吧？繼續(xù)走下去，路才能明朗。開始時(shí)，我和王利的身份是某大學(xué)實(shí)習(xí)生。時(shí)間一長，超市員工摸出點(diǎn)門道，知道了我倆的挑刺背景，形同身邊設(shè)了臺(tái)全角監(jiān)控，威懾陡升，只要看到我倆的身影，就格外謹(jǐn)慎、自覺，工作水準(zhǔn)頓時(shí)升入高級(jí)狀態(tài)。一時(shí)間，偌大超市竟無刺可挑了。

發(fā)工資的日子終于到了，卡上5300元的收入，小小地驚艷了我。這個(gè)收入比同學(xué)們的第一筆工資高出不少。王利說，這才是開始，好好干吧，以后卡上的數(shù)字會(huì)越來越多的。事后我得知，除去基本工資，剩下的都是績效收入。我和王利出色完成了任務(wù)，按公司的分配規(guī)定，是收之有道。那位女經(jīng)理嘗到了甜頭，將形同虛設(shè)的投訴制度裁撤成一部電話，接線員由文秘兼擔(dān)，降低了用人成本，而給我們公司的監(jiān)督費(fèi)用，則相當(dāng)可觀。

2

聽王利講，公司的創(chuàng)建，緣于5年前老板宋先生的一場飯局。那天，幾人聚餐，宋先生催促上菜，可服務(wù)員拖了一刻鐘才端上一盆紅燒魚塊。他沒了食欲，就桌上幾道菜的色香味及價(jià)格，發(fā)表了自己的看法。在場的朋友連連勸：“算了，又不是我們一桌客人，何必呢？”宋先生卻不依不饒地喊服務(wù)員，讓她去把老板叫過來。不一會(huì)兒，老板來了，宋先生不僅給桌上的菜肴挑刺，還針對(duì)服務(wù)員的態(tài)度、禮儀等提出了幾條意見。

什么意見王利說不清了，但肯定非常中肯，那老板贊嘆之余，說了句“顧客都像您這樣，服務(wù)質(zhì)量能不高嗎”。這話便是宋先生創(chuàng)業(yè)的引擎，接下來，他用了兩年時(shí)間，兼職做“挑刺人”，足跡遍布全國省會(huì)城市的商家店面。經(jīng)典段子是他去鞋帽城購鞋，轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)，鞋沒選中一雙，卻給商家挑了一堆毛病。回家后，他給鞋帽城寫了一份建議書，把需要改進(jìn)的地方逐項(xiàng)列出來，然后用快遞送達(dá)經(jīng)理辦。一周后，總經(jīng)理打來電話，說宋先生的建議非常有價(jià)值，并請(qǐng)他常去挑刺，他們會(huì)根據(jù)所挑意見的含金量，付給他一定的報(bào)酬。

就這樣，宋先生的邀請(qǐng)?jiān)絹碓蕉啵M(fèi)用也越收越多。2011年4月，他成立了自己的公司，將個(gè)體化的挑刺，變成公司化的生意。他常說：“服務(wù)行業(yè)都會(huì)遇到當(dāng)局者迷、旁觀者清的問題，需要有個(gè)局外人，從顧客的角度進(jìn)行檢查、監(jiān)督，這便是我們公司的市場所在、發(fā)展之源。”

王利講這些時(shí)，眼里滿是崇拜之意，并深深感染了我。宋老板的成功路，比他人撰寫的勵(lì)志文字，更能接上我又欣喜又惶惑的現(xiàn)實(shí)。我決心安心干下去，把苦累當(dāng)成打磨心性、歷練智慧的必修課。

半年后，我已成為一名成熟的挑刺員工。一天，頂頭上司派我任務(wù)，一個(gè)與裝潢專業(yè)關(guān)系密切的大單由我完成——去正在裝修的某銀行大廈，以普通工作人員的身份挑刺，其實(shí)是為銀行方面用暗窺的方式，進(jìn)行全程的裝潢質(zhì)量監(jiān)督，我的專業(yè)知識(shí)終于派上了用場。工