淺談多元模式下現(xiàn)代高校圖書館服務

文/齊齊哈爾大學　杜君

淺談多元模式下現(xiàn)代高校圖書館服務

文/齊齊哈爾大學杜君

本文試著對近代高校圖書館進行觀察和總結(jié)，找出他們與傳統(tǒng)圖書館服務的相似之處。并且結(jié)合時代發(fā)展的趨勢，試著將多元化的模塊運用到高校圖書館的管理服務中。總結(jié)出適合高校圖書館發(fā)展的幾點建設性的意見，希望對于高校圖書館的建設有一定的幫助和借鑒意義。

多元化模式；高校圖書館；服務

新媒體時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，如今現(xiàn)代高校的圖書館服務已經(jīng)逐步向智能化方向發(fā)展。快速、便捷、智能、高效，多元化模式下，信息與技術的結(jié)合，使得以上的體驗成為了可能。在創(chuàng)新浪潮和時代發(fā)展的步伐下，高效圖書館建設不僅僅是建立在傳統(tǒng)管理模式上，這樣只會讓更多豐富的館藏資源得不到最大的利用。在這樣的大環(huán)境下，各大高校在建設和擴張圖書館時，也應該引進更先進的管理服務技術，方便讀者進行快速查找和資源共享。但是我們都知道改變并非易事，傳統(tǒng)圖書館管理服務已經(jīng)在行業(yè)根深蒂固，想要在管理上徹底改變、抽絲剝繭，達到立竿見影的效果并非易事。所以，本文在對國外先進的高校圖書館管理服務進行分析和對比學習，嘗試著尋找一些可行性的方案幫助高校圖書館提高管理服務建設水平。

一、中外高校圖書館管理服務現(xiàn)狀的對比分析

（一）國外圖書館管理服務的發(fā)展背景。國外圖書館管理服務最先發(fā)展的一批，是依賴于第三次工業(yè)革命的結(jié)果。第二次工業(yè)革命蒸汽機的產(chǎn)生，解放了生產(chǎn)力。隨之而來的第三次工業(yè)革命，計算機等科學技術的應用，使得電子時代全面到來，讓人們的日常生活發(fā)生了翻天覆地的變化。技術的不斷發(fā)展，人工智能化在不經(jīng)意間改變著人們的思維方式和生活習慣。這種改變使我們之前傳統(tǒng)的手工操作的模式發(fā)生著變化，人們開始愛上科技帶來的成果與便捷。再后來網(wǎng)絡的發(fā)展讓整個世界變成一個地球村，信息開始產(chǎn)生爆炸式的交流傳播，這給知識的有效傳播開辟了渠道。

上個世紀四五十年代到現(xiàn)在，歐洲一些發(fā)達國家經(jīng)濟的快速增長，帶動了整個圖書館管理行業(yè)的增長。人們對圖書館管理的認識發(fā)生了改變，而圖書管理服務，也從一開始最簡單的讀書服務、館藏文獻的收集，悄無聲息地發(fā)生了改變。科學技術的驚人發(fā)展，帶動了圖書館軟硬件的更新?lián)Q代。圖書館工作人員素質(zhì)的提升，也慢慢將管理學的知識運用到圖書館的管理服務當中。特別是在最近的20年里，國外甚至是將先進的企業(yè)管理理念運用到圖書館管理服務當中。而近年互聯(lián)網(wǎng)時代的全面來臨，互聯(lián)網(wǎng)+的思維模式，使得圖書館的概念有了更多樣化的含義。這些科技的發(fā)展和思想理念的超前，讓西方圖書管理服務一直處于世界領先的水平。

（二）中國圖書館管理服務的發(fā)展歷程。中國是擁有著5000年悠久歷史的文明古國，文化的沉淀由來已久。從人類開始到春秋戰(zhàn)國時期，再到歷代王朝的更替。大到帝王宮殿小到民間寺院，我們隨處可以見到的是豐富的書籍儲藏資源，特別是唐朝，文化的發(fā)展達到了鼎盛時期。但是隨著第二次世界大戰(zhàn)的到來，我國內(nèi)的經(jīng)濟還有內(nèi)因外因的影響，現(xiàn)在圖書管理服務上均遠落后于其他國家。直到上個世紀80年代，我國圖書管理服務的春天才逐漸到來，全國上下以中央到地方，紛紛開展了關于圖書管理的一系列學習交流活動。國家的宏觀調(diào)控，報紙雜志期刊的正常運行，也帶動了我國現(xiàn)代圖書管理事業(yè)的發(fā)展。在信息時代全面來臨的時代背景下，不斷借鑒國外成功的圖書館管理經(jīng)驗，在學習和借鑒中摸索經(jīng)驗。對我國現(xiàn)階段圖書館管理服務的發(fā)展而言，最急需解決的問題是如何完善人力資源管理，以及創(chuàng)立有效的經(jīng)營模式。從管理者的角度而言，如何加強現(xiàn)代圖書館工作者和相關服務人員的服務技能，特別是運用互聯(lián)網(wǎng)技術，提供更便捷高效的服務是今后工作的目標。

而我國的高校圖書管理事業(yè)，也是在改革開放之后才得以蓬勃發(fā)展。很大程度上還是依賴于傳統(tǒng)的圖書管理服務，這方面更加無法與國外發(fā)達的高校圖書館相比。國外的高校圖書館管理服務，和國外大學一樣，發(fā)展得比較先進。受教育理念的影響，我國的高校圖書管理服務應該結(jié)合中國的教育背景，不斷發(fā)掘出更加創(chuàng)新、和可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、關于構(gòu)建現(xiàn)代多元化高校圖書館模式的幾點建議

（一）實現(xiàn)資源廣泛共享，可對外開放。受國內(nèi)圖書館管理體制的局限，為了方便管理，大部分高校的圖書館僅對校內(nèi)學生開放，浪費了很多館藏資源。而對于學生而言，他們并不在乎和誰一起共用圖書館資源，而是希望自己的眼界和學識能夠打開。但是大部分情況下，由于高校圖書館的使用群體大多為學生，他們之間的學識及人生閱歷基本相同，無法接觸到更多的思想觀念和眼界。但有時校外人員尋找相關文獻著作時，由于高校圖書館不對外開放，可能還得大老遠的跑到市中心的圖書館，這樣其實就是社會資源的一個浪費。

其實只要預先完善和設計好圖書館管理服務計劃，各大高校的圖書館資源，都是可以共享的。即便是一個綜合性再強的高校，必然會有它的特色專業(yè)和薄弱的地方，圖書館館藏資源的共享，其實是一個雙贏的過程。當然了，我國現(xiàn)階段實現(xiàn)這一目標還面臨著諸多困難，亟待解決的是更細化的分類服務。比如如何分類本校學生和外校學生，以及如何對他們實施有效的管理和區(qū)分。當然這個模塊可以劃分得更加細致，比如對本校學生實施免費對外校的實施收費。這些其實都可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，采取自助式借書、自助式消費模式。

（二）服務創(chuàng)新，完善管理。各大高校的圖書館管理服務還相對傳統(tǒng)，兩者的關系也僅僅就是讀者和館員的關系。這樣的關系，其實就像以前賣碟片的老板和顧客的關系。他們只有利益關系，而沒有體現(xiàn)出圖書館的人性化服務。所以各大高校圖書館應當勇于創(chuàng)新，主動以提升服務來改變這種關系。首先是要加強館員的素質(zhì)訓練，這里的素質(zhì)不單單是指個人的學識，還有性格和一些外在魅力。比如說館員可定期開展讀書交流活動，這樣既娛樂氛圍，又可以提高讀者的積極性和參與性。在館內(nèi)的設計上也可盡量設計得溫馨隨意，讓讀者一進館內(nèi)有一種親切的感覺。接下來圖書館管理的工作就是沿著這個思路勇敢地邁出第一步，在發(fā)展過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，來進行改善和提升，不斷優(yōu)化館員和讀者之間的關系，提供更加舒適的人性化服務。

（三）加強高科技服務。隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用與高科技是密不可分的。高校圖書館管理服務體制，也應伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對高科技含量提出更高的要求。現(xiàn)階段我國高校圖書館管理技術上，遠遠落后于其他發(fā)達國家，想要逐步完善高科技管理，還需要很長一段時間的努力。目前國內(nèi)高校圖書館，主要是為讀者提供平臺獲取文獻資源，實現(xiàn)信息的獲取、轉(zhuǎn)換以及再加工，但是距離真正的機械智能化時代，還需要攻克更多的技術問題。目前國內(nèi)高校圖書館基本上還是半人機操作，讀者先通過移動設備終端查詢相關文獻，然后再前往相關的文獻室查找，如果說圖書館館藏資源比較豐富的話，很可能需要很長的時間才能找到。所以今后數(shù)字化科技是發(fā)展的方向，而實現(xiàn)這一目的的過程肯定是曲折的，加大推動科技互動交流和創(chuàng)新能力，最大范圍地實現(xiàn)資源的交換和互補。

（四）以人為本，服務至上。做好人性關懷，為讀者提供完善的服務，不只是形式上面的口頭說說而已，它需要落實到日復一日的每一天。圖書館的工作比較枯燥乏味，工作人員很容易在工作中產(chǎn)生負面情緒，而他們也會順其自然地將這種情緒帶給讀者。所以對于高校圖書館里而言，是幫助圖書館工作人員如何高效地完成每天的工作。雖然說未來智能時代，工作都逐漸趨向機械化，但終究還是以人為主導，機器為輔助。應該改變工作人員的思想觀念，讓他們以朋友的身份來幫助讀者調(diào)動他們的積極性，你把他們的求知欲望，從而建立以讀者為中心的核心服務理念。那么在這一過程當中，圖書館工作人員主要是將這一系列的流程，變得安逸舒適，更加容易讓讀者接受。對于讀者體驗式服務做到：經(jīng)濟大眾化、主動簡單，市場化經(jīng)營，發(fā)揮其最大的效益。得到社會民眾的廣泛認可。

（五）校企結(jié)合，深化資源改革。現(xiàn)代圖書館不僅僅是典型的實體圖書館借閱或者館藏古籍。未來信息化的網(wǎng)絡時代是處在高度信息資源的共享，更多會以電子書形式展現(xiàn)在我們大眾面前。有需求才會有服務，服務必然產(chǎn)生出利潤，高校圖書館的這一特點決定了它的市場性。經(jīng)濟市場化的時代，盈利性企業(yè)模式的商業(yè)圖書管理企業(yè)正在崛起，能讓人們更加方便地獲取圖書。新型的互聯(lián)網(wǎng)圖書館企業(yè)將成為將來圖書管理的主流趨勢。所以從現(xiàn)在開始，高校應該加強校企結(jié)合，深化稅源改革和配置，為廣大讀者提供更廣闊的資源平臺。

比如說可以在學校建立企業(yè)的實習基地，校圖書館可以由學校和企業(yè)共同資助，學生也可以在圖書館和實習基地，將書本上的理論知識和實踐工作中的問題更加完美地結(jié)合。這樣對于學生的綜合能力素質(zhì)也會有更多的幫助，為社會貢獻出更多全面發(fā)展的復合型人才。 從另一方面而言，也進一步緩解了高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力。這樣社會的發(fā)展才會朝著一個良性的循環(huán)，不斷向前推進。

三、結(jié)束語

科學技術的飛躍發(fā)展，也正在助力中國高校圖書館管理服務，向更先進的方向發(fā)展。高校圖書館管理，多元化管理占有很高的地位。未來的時代發(fā)展中，如何更好地面對傳統(tǒng)圖書館帶來的垢病，將是我國高校年輕圖書館工作人員面對的最大困難。所以對于新時代背景下的圖書館工作人員，應該與時俱進，不斷提升自己的服務技能和觀念意識，以充沛的精力來接受未來工作中所帶來的挑戰(zhàn)。

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