踐行“全心全意為人民服務”是衛生改革與發展的根本出發點和落腳點

文/河北省滄州市中心醫院 邢雅軍；河北省滄州市衛生局 趙紅征

踐行“全心全意為人民服務”是衛生改革與發展的根本出發點和落腳點

文/河北省滄州市中心醫院 邢雅軍；河北省滄州市衛生局 趙紅征

“全心全意為人民服務”是我們黨的根本宗旨。也是衛生行業永恒不變的規矩。醫護人員要“心里裝著人民”，端正服務態度，優化服務行為；醫療衛生機構要“一切為了人民”，方便于民，讓利于民；衛生行政部門要“時刻想著人民”，從人民利益出發，讓人民滿意。

為人民服務；衛生改革；衛生事業；宗旨

習近平總書記指出：“全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。歷史經驗證明，我們黨之所以有旺盛的生命力，根本原因就是心系群眾，為民造福，贏得人民擁護和信任”。衛生部門作為直接“為人民服務”的行業部門，是踐行“全心全意為人民服務”的窗口和高地。衛生改革與發展的目的是為人民群眾提供優質、方便、安全、價廉的醫療衛生服務，實現人人公平享有健康的目標。“一切為了人民利益”是衛生改革與發展的根本動力。

一、醫護人員要“心里裝著人民”，端正服務態度，優化服務行為

醫護人員來自于人民。“視病人如親人”是對每一個醫護人員最基本的道德素質要求。

一要注重儀表。醫護人員要著裝整潔、規范，佩戴齊全服務標志，和患者及親屬打招呼要親切，語言交流要通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，贏得患者及親屬的配合和信任。

二要注重溝通。醫務人員要善于與患者及親屬溝通，及時了解患者心理需求和變化，要充滿愛心、耐心、責任心，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者要給予心理疏導，有效緩解患者不安情緒。要嚴格執行 “一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，充分尊重和維護患者的一切權益。

三要注重服務。從掛號—候診—就診—檢查—復診—住院或取藥等，要實行全鏈條不間斷導診服務，盡量讓患者少跑路，盡量減少候診時間。要為患者著想，配置配齊各項服務設施，特別是針對殘疾人、老年人、婦女兒童、重癥病人等特殊群體要量體打造服務流程。對住院的患者，要及時詢問病情，及時給予治療，要全面了解患者家庭情況，針對不同情況制定服務清單，多方面關心患者，密切醫患關系，增進雙方感情，共同戰勝疾病。

二、醫療衛生機構要“一切為了人民”，方便于民，讓利于民

醫療衛生機構是社會主義精神文明建設的“窗口”，是醫患雙方共同的“家”。醫患關系是社會主義精神文明成果的“風向標”，醫療機構提供的服務要讓患者有一種回家的感覺，營造醫患一家親的氛圍，這樣，才無愧于“人民醫院”的稱號。

一要優化服務流程，盡力方便于民。各級各類醫療衛生機構要根據本單位實際情況，設計門急診患者診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，合理設置掛號、繳費窗口，設立導醫站（臺），有效引導和分流患者。在掛號處，隨號免費提供患者就醫須知，須知上注明就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖；危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置安全警示標識；就診服務咨詢電話、投訴電話；廁所、餐廳、免費提供開水處、殘疾人和老年人幫扶處等標識和電話，讓患者一看便知。

二要控制醫療費用，盡力減輕患者負擔。在一項有7540名患者參與的調查中，73.6%的受訪患者希望提高報銷比例，對這一問題的關注度位列第一位。其實，近幾年來，“控費”始終是醫改的重要議題，也是難以解決的難題，令政府、衛生行政部門、醫療衛生機構、患者、普通民眾各有各的“糾結”。但是，人民的利益高于一切，這是社會主義制度下必須遵循的規則。當前，控制醫療費用已成為民眾迫切盼望解決的首要問題，醫療衛生機構作為利益主體不能等閑視之，要從自身做起，加強制度設計，多措并舉遏制費用上漲勢頭，最終把費用降下來。

三、衛生計生行政部門要“時刻想著人民”，從人民利益出發，讓人民滿意

一要從人民利益出發制定衛生政策。中共十八屆三中全會作出全面深化改革的決定，為前進中的中國指明了方向。衛生部門承載著保障民生、病有所醫、深化醫改、造福于民的重大責任，必須順應民生需求，走到群眾身邊，傾聽百姓心聲，從人民中汲取改革智慧，制定出符合人民利益、得到人民肯定的衛生政策。要改變工作作風，俯下身子，深入基層，貼近群眾，調查研究，切實制定出接地氣、富有生命力的衛生政策。

二要從人民利益出發加強監管。依法加強行業監管是維護人民利益的重要手段。衛生行政部門應著力構建行業自律和依法監管并重的醫療行業管制模式，有效促使醫療衛生體系朝著公平、透明、誠信、廉潔、高效、優質的方向健康發展。要對實施區域衛生規劃進行有效監管。按規劃設置醫療衛生機構和配備大型醫療設備，充分考慮患者就醫的便捷化、舒適化和低成本化，遏制大醫院無休止的盲目擴張。

三要從人民利益出發考核評價。群眾是評價我們工作的最佳評委，群眾的滿意度是評定我們工作的基本標準。我們要讓群眾來當裁判，建立倒逼機制，變碌碌無為為積極向上，充分調動全心全意為人民服務的主動性、自覺性，形成“為了人民抓改革”“為了人民干事業”的主旋律。各級衛生行政部門和醫療衛生機構要暢通與人民群眾聯系的渠道，多種途徑征求群眾的意見和建議，建立接受群眾投訴、建議管理工作機制，做到有訴必接，有建議必聽。

[1]習近平談治國理政[M].第一版.北京：外文出版社，2014.

[2]趙紅征等.衛生資源調整配置的基本原則[J].衛生經濟研究，2014（02）：11.