調查長風破浪濟滄海
——海南電子商務發展寫照

文|本刊記者 曹秋秀

調查長風破浪濟滄海
——海南電子商務發展寫照

文|本刊記者 曹秋秀

海南電子商務尚處于起步階段，但近三年發展迅速。電子商務服務和應用企業開始出現井噴狀態，各領域一些企業在市場競爭中嶄露頭角。

當互聯網成為人們生活中一個最基本的工具，就如同現在的水和電一樣，互聯網思維也將成為人們與世界對話的一種常態思維方式。以“互聯網+”為主要特征的新一代信息產業，以前所未有的力度重塑傳統產業，催生新興產業。正如李克強總理所說，“站在‘互聯網+’的風口上順勢而為，會使中國經濟飛起來。”

隨著阿里巴巴、京東等電商企業的飛速發展，電子商務成為“互聯網+”中最具發展前景的業態之一。各省市紛紛搶抓機遇，推動電子商務發展。屬于典型島嶼型經濟的海南能否抓住電子商務這股重要力量，在國際旅游島建設和“一帶一路”戰略機遇中，站到“互聯網+”的風口上，讓經濟飛出小島，飛向全國，乃至全球？

業態 產業布局高度集中企業發展迅速

電子商務作為一種新型商業模式，在我國正保持快速發展態勢。2015年底，商務部部長高虎城在全國商務工作會議上說，“十二五”期間，全國電子商務交易額年均增長超過35%，預計2015年達到20.8萬億元。順應信息化浪潮，海南電子商務發展緊跟步伐。“海南互聯網產業起步早，發展慢，電子商務尚處于起步階段，但近三年發展迅速。”海南省商務廳電子商務處副處長肖文靖說。

經海口市電子商務協會及海南數據交易中心聯合統計，海口市2014年電子商務交易額超800億元，同比增長23%以上，交易規模占全省70%以上。“海口作為海南省會城市，是海南的政治、經濟、文化中心，同樣也是海南電子商務產業發展中心。某種程度上，海口電子商務產業格局也代表了海南省的電子商務產業格局。”海口市商務局副局長王明夫說。

2014年海口市電子商務交易涉及的商品種類不斷增加，已覆蓋了手機話費、機票、旅游景點、酒店住宿、房產交易、農副產品、家居用品、書籍、小家電、汽車、餐飲、影視、3C產品、日化用品、服裝鞋帽、化妝品等多個商品領域。與此同時，電商企業數量激增，公眾參與度越來越高。截至2014年底，海口市電子商務企業注冊數目達870家，涉及電子商務購買和銷售的企業或單位組織超過4500家。海口市地區在淘寶、天貓上賣家注冊已經超過1600家，電子商務相關就業人數超過5萬人。海口市地區共開通微信用戶約83萬人，其中活躍用戶約25萬人，微信綁定銀行卡用戶約18萬人。在海口市200多萬的居住人口中，通過電腦和手機一次性或多次性參與電子商務購物的人數超過73萬人。

“如今，海口市電子商務在農業、旅游、房地產、零售業等領域的應用不斷拓展，逐漸形成與實體經濟深度融合的發展態勢。電子商務服務和應用企業開始出現井噴狀態，各領域一些企業在市場競爭中嶄露頭角，譬如印象南國商貿有限公司、海南酷秀投資控股有限公司（以下簡稱酷秀公司）、我房網等。”海口市電子商務協會秘書長張鐵冰介紹道。

企業 海南地域特色鮮明商業模式靈活多樣

“縱觀全國電子商務發達地區，江浙一帶最大的特點是輕工業產品高度集中，廣東的制造業、進出口貿易居全國首位，這些地區都有豐富多樣的產品作支撐。反觀海南，工業基礎較薄弱，經過多年的市場競爭，農業、旅游業、房地產等成為海南的優勢產業，由此而延伸出的海南傳統特色資源和服務成了海南電子商務的優勢產品。”張鐵冰說。事實上，海南目前嶄露頭角的幾家電商，正是將信息化手段與海南傳統特色資源和服務緊密融合起來，并發生一系列“化學反應”，從而烙上鮮明的海南地域特色，并探索出自己獨特的商業模式。

印象南國商貿有限公司是海南傳統優質企業華麗轉型的典型代表。公司創立于2010年6月，為南國食品實業有限公司（以下簡稱南國食品公司）全資子公司，借助阿里巴巴網絡平臺，開辦網店和經營網絡分銷，銷售南國食品公司160多個品種300多個規格的產品，在網絡銷售渠道開辟出一條陽光大道。尤其是2011年首次攜手天貓，開辦海南第一家天貓旗艦店后，該公司積極參與淘寶品牌團、聚劃算、量販團等大型網絡促銷活動，不僅促進了品牌的宣傳推廣，還大大提高了銷量。當傳統銷售企業普遍進入“寒冬”，該公司2014年銷售額突破1億；2015年銷售額同比增長60%以上。

“我們的優勢在于，擁有南國食品公司的品牌影響力和質量過硬的海南特色農產品，貨源足，發貨快，品質有保證，價格又公道。”印象南國商貿有限公司總經理徐國華笑著說。徐國華曾經在南國食品公司擔任銷售總監，具有豐富的營銷經驗和團隊管理經驗，但她說，“互聯網的滲透，顛覆了傳統的銷售模式和管理模式。傳統銷售大而全，網絡銷售小而美，突出特性、描述和服務，其中服務水平和質量就是電商的生命線。而且，電商需要親情化、參與化、融入式的管理模式。”每當有大型促銷活動，徐國華都會親自下廚準備下午茶。員工工作積極，線上客服從未發生空缺現象。“傳統企業運用新型互聯網思維能創造更廣闊的發展空間。”徐國華說。

這一觀點得到了酷秀公司CEO王海峰的認同，他說：“互聯網是開放的，電子商務需要用開放的思維經營。”2011年6月，王海峰創辦酷秀傳媒有限公司，經過3年多的努力，發展成為投資控股有限公司，經營范圍涉及旅游產品開發、會議展覽、廣告、演出、票務、電子商務的軟件及硬件開發等。這些看似毫無關聯的業務，通過票務串聯在一起。王海峰說，“海南電子商務真正要做的，是依托本地優勢，把本地的產品和文化延伸出去。要做到這點，成功的商業模式是關鍵。”

酷秀公司早期從演藝票務做起，后來發展到電影票、旅游景區門票等。“票務不需要預先采購，可以做到沒有庫存，資金使用也非常靈活，這是一種商業模式。”除此，該集團在票務市場的上下游服務探索出自己獨特的模式。

以旅游景區門票為例，國內做得好的有兩種模式，一種是攜程網的直采模式，就是直接跟景區合作；另一種是去哪兒網的公共競價模式。直采模式涉及門票閘機、取票機的不兼容和維護成本大等問題，而競價模式則容易引發價格戰，從而忽略了服務，且在一定程度上會稀釋品牌效應。

酷秀公司利用海南本地有利資源探索出第三種模式：旅游同行協作模式。具體做法是：酷秀公司將自主研發的開放性門票閘機、取票機和票務管理軟件免費提供給景區和旅行社使用，一來可換取票務交易平臺的暢通；二來利用閘機、取票機上面的廣告整合營銷進行創收；三來根據票務管理軟件的大數據，爭取拿到更優惠的票，以節約成本；四來利用軟、硬件窗口，實現跨界融合，“比如，消費者買了一張南山景區的票，我給他發的二維碼下面有南國食品公司的特產推薦，如果消費者通過推薦購買了南國產品，南國食品公司就得給我分紅。”王海峰說。

“酷秀公司通過一系列布局，已經打造了一個相對完善的業務鏈條，加速了整個旅游市場電子商務化的進程。”張鐵冰這樣評價。“目前，公司在河南、四川等21個省成立分公司，共擁有500多名員工，公司在海南的業務增長非常快，以500%以上的速度往前跑，2014年營業收入超過2億元，2015年營業收入已近19億元。我們的目標是做國內第一家上市的票務公司。”王海峰有些靦腆地笑著說。

2008年4月我房網創立，并在海南房產銷售領域率先走向了房地產電商O2O模式的道路。“海南國際旅游島戰略提出后，海南房地產在全國的知名度大大提高，加之近年內地氣候環境污染嚴重，想來海南過冬的內地人越來越多。他們一方面希望可以通過互聯網，隨時了解海南最新最準的房地產信息，但另一方面，房地產畢竟是大宗交易，在線上交易難免會產生很多顧慮。此外，房地產是非標準化產品，房子的朝向不同，價格也是不同的，沒親自實地看房，消費者很難作出購房、租房決定，這些都決定了房產銷售線下服務是必須有的。”我房網創始人林志標如是說。

與傳統電商不一樣的是，房地產電商沒有物流，只有服務流。“海南房地產不缺山、海、沙灘等自然風光資源，也不缺實力強大的開發商，缺的是軟性服務。”我房網在整合海南房地產資源的同時，一直致力于打造完善的服務流，秉承“科技改變行業，服務創造價值”的企業理念，探索出為購房者提供專業的售前、售中、售后一條龍服務，以及線上線下相結合的一站式房產導購服務，并為關注海南房產的各方人士提供全面、公平、開放的房產信息交流平臺。“客戶在網上導購平臺與我們接觸，我們推薦合適的房源給客戶，然后從客戶的接機服務，到售樓處的看房服務，再到房產交易服務，最后是成交之后的售后服務如房屋裝修、房屋托管、房屋出租等。我們常常掛在嘴邊的是‘房不動，我們動，我們讓客戶圍著房產動。’”林志標說。

近年，我房網發展迅速，已有員工1000多人、看房車120多輛、門店30家，并在三亞、瓊海、澄邁、儋州、臨高、文昌、東方、萬寧、陵水、樂東等地設服務中心12處，同時在海口東、文昌、瓊海、萬寧、陵水、三亞、亞龍灣等高鐵站出入口處設置服務點。2015年，盡管全國房地產大環境不太景氣，但我房網完成了海南樓盤銷售總額40多億元。

瓶頸 專業人才匱乏企業融資難

“目前，海南電子商務產業整體規模尚未形成，與發達城市相比差距較大，有待進一步擴大和不斷培育發展。在培育發展過程中，企業普遍面臨專業人才匱乏、融資困難、物流成本高、政府配套支持政策不足等諸多因素制約。”張鐵冰說。

海南師范大學電子商務系主任劉曉文博士分析說，“眼下海南電商看似繁榮，其實對海南傷害很大，為什么？電商貿易逆差大。海南自建平臺少，大部分交易是通過淘寶、京東等全國性大平臺，電商稅收大都交到其他省去了，而本地傳統納稅主體又不斷減少。自建平臺為什么少？最主要的原因就是人才匱乏。不管是中低層的日常運營人才，如美工設計等，還是懂商務、懂技術、懂互聯網運營管理的高層次復合型人才都少。而海南產業少，創業氛圍不濃，房價、物價又高，很難吸引外地優秀人才過來。怎么辦呢？本土電商人才培養至關重要。”

然而，海南高校數量少，開設電子商務專業的更少。“海南師范大學電子商務專業每年只能面向全國招一個本科班50人，遠不能滿足市場需求。全省目前沒有電子商務碩士點，學生要讀研只能去外地，畢業回來的可能性很小。而且，中低端人才校企結合方面也缺少平臺。”劉曉文說。他建議設立電商人才立體化培養扶持工程，如面向高層領導干部電商意識培養的“陽光計劃”，面向中層領導干部、企業經營骨干關于項目開展和落實培訓的“雨露計劃”，面向電商創業人群開展電商基礎知識、網店運營等技能培養的“春芽計劃”，面向電商人才培養配套服務的“綠葉計劃”等。

在王海峰看來，海南電子商務企業融資困難正和人才匱乏形成一個種怪圈，“沒有資金，留不住人才；留不住人才，企業發展困難，資金更缺乏。”而電子商務最具競爭力的流量、人才、品牌，在本地銀行看來都是虛擬資產，很難抵押貸款。林志標說，“房地產電商是一種新興業態，回款周期長，客戶跟蹤一般要半年，甚至一年才能成交，服務成本太大。而且一對一的導購決定了龐大的員工隊伍，勞動力成本很高，但房地產服務收費很難。企業要發展，資金需求特別大。銀行無法貸款，海南又缺少專門的投資人和投資基金。怎么辦？資金困難時，我們只能找高額利息的民間資本，貸款三五個月。”林志標顯得有些焦慮。

此外，瓊州海峽將海南的物流成本推向高點，成為海南大部分實物型電子商務發展的最大制約因素之一。“在我國，除了新疆和西藏，就屬海南物流成本最高，而且海南包裝成本也比內地高。因此，內地運輸成本一般占整個銷售額的5個點左右，而海南要占到15個點。”淘寶特色中國·海南館執行總經理文浩說。

方向 政府引導扶持產業集聚發展

毋庸置疑，發展電子商務對于促進傳統產業和新興產業融合發展，減少流通成本，激勵創業，擴大就業，拉動消費，改善民生，增加金融活力，促進發展升級，具有重要意義。與電子商務發展相對成熟的省和地區相比，海南電子商務在物流服務、安全認證、數據中心、支付結算、信用體系等配套設施建設方面明顯滯后，對電子商務企業的運營、售后等難以提供有效支撐，嚴重制約了電子商務產業發展，需要政府積極參與、定向引導和定向支持。

為此，省委、省政府將電子商務納入互聯網產業進行統一規劃、科學布局。2015年6月6日，海南省人民政府印發了《關于加快發展互聯網產業的若干意見》，提出充分利用我省生態優勢、經濟特區優勢和國際旅游島建設優勢，以互聯網產業模式創新和技術創新為突破口，加強信息基礎設施建設，大力發展電子商務、互聯網金融、研發設計、數字內容、游戲動漫、大數據、物聯網、衛星導航、服務外包、海洋電子等互聯網產業。從產業園區、眾創空間、樓宇經濟、互聯網小鎮四個維度共同打造互聯網產業發展空間布局。提出“十三五”期間把互聯網產業打造成我省支柱產業，實現2020年產業規模超過1000億元目標。并針對我省產業基礎較弱、產業生態不健全等實際，立足打基礎，從引進項目與人才、壯大本土企業與留住人才、培育壯大產業入手，突出解決制約我省發展互聯網產業的政務服務、人才、配套、金融創新等瓶頸問題。如人才引進方面，通過社保補貼吸引大學生在互聯網企業就業，以社保補貼、租房補貼、購房補貼、解決戶籍等優惠政策引進高端人才和鼓勵瓊籍人才回鄉從事互聯網產業。特別是要通過體制機制創新積極推出一批適合互聯網產業發展的投融資及政務服務，包括省級財政每年統籌不少于5億元資金設立海南省互聯網產業發展專項資金，設立省信息產業平臺公司、互聯網風險投資基金，大力發展創業投資，建立企業融資風險獎補償機制，獎勵互聯網企業直接融資等，提出推廣互聯網產業負面清單監管模式、研究出臺股權交易相關鼓勵政策等措施，切實解決互聯網企業發展中實際問題，專項支持互聯網產業發展。這些扶持政策無疑為電子商務發展提供了有力保障。

此外，令電商從業人員備受鼓舞的是，各級領導及相關部門對電子商務發展高度重視。省委書記羅保銘、省長劉賜貴曾多次帶隊參與互聯網產業調研；海口市委書記和市長親自出馬，為電商企業做推介找貸款……2015年9月，省商務廳電子商務處成立，負責引導、指導和服務全省電子商務發展。該處副處長肖文靖介紹，目前電子商務處正致力于電子商務進農村工作，努力推進農產品電子商務的發展。“熱帶特色農產品是我省電子商務最具優勢的產業之一。目前，我省屯昌縣、澄邁縣、定安縣被選為2015年全國電子商務進農村綜合示范縣，并共獲5550萬元（每個縣1850萬元）中央財政專項資金支持，重點支持三方面工作：一是支持建立完善縣、鄉、村三級物流配送機制；二是支持縣域電子商務公共服務中心和村級電子商務服務站點的建設和改造等；三是支持農村電子商務培訓。希望借助示范縣的經驗，帶動以縣為單位的電子商務進農村的推廣。”

本文責編/曹秋秀 郵箱/364801105@qq.com