高校二級學院教務員的工作實踐與思考

曹小杰

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高校二級學院教務員的工作實踐與思考

曹小杰

【摘 要】教務員在高校教學管理中起著重要的作用，在工作崗位上，具有服務與管理兩大特性，在工作內容上，具有繁復性、準確性、全面性等要求。為保證教學工作的穩定，提高教學管理水平和教務工作服務質量，擁有較強的工作責任心和優秀的業務素質是從事教務管理工作人員應具備的工作素養。

【關鍵詞】教務管理 教務員 工作

一、高校二級學院教務員工作角色定位

（一）溝通執行者角色

在高校的教務管理工作中，教務員是教務處與二級學院溝通的橋梁，高校中教學管理相關的具體事務性工作一般由教務處各職能科室直接聯系二級學院教務員來布置傳達。教務員在工作關系上隸屬于二級學院，在主管教學工作的領導下負責全學院教務教學工作，需要做好與教務處、學院各專業之間的溝通、協調工作，協調教務教學與學生辦公室工作，特別是教學監控、教學運行、教學管理以及對學生的學籍處理工作。

（二）管理及服務者角色

二級學院教務員作為一個學院的服務窗口，在角色定位上本身賦予著不同于其他教職工的工作角色。人性化要求是其工作狀態的突出表現。二級學院教務員直接面對并服務于全院師生，從學期初的學籍注冊、課表安排、教材發放到成績、課程、學籍異動、選課、評教以及考試等各個時間段的各種日常教學問題。很瑣碎，但很重要。二級學院教務員的答疑解惑，事務安排對于面對未知的、不了解的，但影響自身學業前途的各種教學問題的學生尤為重要。在管理并服務學生的同時，二級學院教務員也需要同學院的任課教師保持良好的溝通，并協助任課教師解決在教學運行工作中出現的問題。從而使學校教學管理中提出的教學要求與教學改得到貫徹落實。

（三）教育及傳達者角色

教學管理工作雖然是一種管理與服務性兼容的工作。但如果單純的進行管理或者服務工作，脫離高校教育中“育人”這一目的，就會削弱管理、服務的價值和作用。因此，管理育人、服務育人的工作理念是高校二級學院教務員的工作目標。與其他高校教職工不同，高校二級學院教務員可以一線接觸各個年級的學生，隨時了解學生的學習動態，歸納并獲得教學一線的一些信息，從而配合學院教學一線老師給予學生學習、求職等各方面的幫助。

二、影響教務員工作質量的原因分析

（一）角色認知沖突

教學和科研是衡量高校質量與水平的主要標準。而教學和科研人員則是高校從事教學和科研的主力軍。在這種外部大環境下，后勤輔助變成了高校對教務員工作的定義，需要無條件為一線教師和學生服務。這與教務員自身的角色定位有一定的出入，長久以往，這種觀念與要求在一定程度上會打擊教務員工作的積極性與主動性，不利于教務員工作的發展。

（二）崗位培訓不足

教務員工作非常繁雜，在日常工作中，常常會出現多項工作同時進行的情況，一旦信息對接不暢，溝通不及時，教務員就容易與一線教師或學生發生矛盾，進而產生極大的心理壓力，導致工作情緒不穩定，待人接物不禮貌。教務員缺乏全面的、系統的、定期的崗位培訓是產生這種現象的根本原因。

三、高校二級學院教務員的工作實踐與思考

（一）教學運行秩序管理

提高教學質量的先決條件是保持正常而穩定的教學秩序。保障教學運行有秩序的正常運轉是對教務員工作的基本要求，在任課教師方面，每學期開學初的教學運行周，利用電子設備，提前提醒所有任課教師。學期進行中多與任課教師溝通，保持穩定而有序的日常教學工作的運行。在學生方面，可組織學生干部和普通同學進行多樣化座談，結合學生反饋，與教學一線教師探討教學改革，帶動良好的學風、教風。

（二）學生學籍管理

學生學籍注冊、成績管理、學籍異動管理、考試的組織安排等學生學籍管理工作在教學管理中占有很大比重。而在這些工作中，成績管理是其中重中之重，涉及到每個學生最終的畢業審核。在該項工作中，需要特別留意的就是補考、重修類的學生，在這些學生里面，有部分是有厭學情緒的學生，他們不會按時參加補考、重修。這就需要教務員額外的留意，協助輔導老師與學生家長和學生積極聯系溝通，及時發現問題，及時引導學生。

（三）教學檔案管理

教學檔案管理主要包括學校及學院的教學文件規章制度、教學運行常規文件、實習實訓相關材料、畢業論文及設計、學生期末試卷以及學籍檔案管理等工作，教學檔案管理屬于信息管理，為教學和科研提供第一手資料。因此，系統的收集、分類、歸檔、管理是教學檔案管理工作對教務員工作的要求。在該項工作中，畢業生的學籍檔案管理工作與每一個畢業生都息息相關，不能出現任何錯誤，在每一年的畢業季，我們需要特別關注那些因為一些原因而無法畢業的學生，為畢業生后續回校重修提供有利的，便捷的信息渠道。

在高校教學管理工作中，二級學院教務員是很重要的一個組成部分。高水平的教務員隊伍可以更加高效、全面的服務于全校師生，更好的保障教學運行。

參考文獻：

［1］方莉華．新時期高校教務員的角色定位和素質培養．學理論，2009（6）．

［2］魏偉．高校二級學院教務員的工作實踐與思考．改革與開放，2009（4）．

作者單位：（三亞學院財經學院）