“防狼籬笆”不能只靠羊來扎

文_林永芳（福建武平）

“防狼籬笆”不能只靠羊來扎

文_林永芳（福建武平）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購早已成為普羅大眾日常生活的一部分，即使像我家八旬老媽一樣不會(huì)操作電腦，也曾怦然心動(dòng)，委托他人代購過棉拖鞋。而與此同時(shí)，電商失信、網(wǎng)購陷阱，也隨之成了每一個(gè)消費(fèi)者喉嚨里那根拔不出、咽不下的魚刺。

國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《2015年“雙十一”綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，2015年11月11~15日，電商失信案例數(shù)同比增多57.49%；在750多萬件促銷商品中，過半產(chǎn)品出現(xiàn)了事先提價(jià)、當(dāng)天降價(jià)等價(jià)格欺詐；售假已成“頭號(hào)毒瘤”，偽造網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)則位居第二。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，申通、圓通、韻達(dá)等“四通一達(dá)”五大快遞公司全部淪陷，幫助淘寶、天貓等電商“刷空單”完成大量虛假交易，偽造“好評(píng)如潮”的假象，聯(lián)手坑消費(fèi)者。幾乎每一環(huán)節(jié)都能設(shè)置陷阱，還有層出不窮的釣魚網(wǎng)站“潛伏”在各角落，這讓我們的網(wǎng)購之路“步步驚心”，也連累了合法經(jīng)營(yíng)者。

電商領(lǐng)域“狼出沒”，我們還能相信誰？該如何在電商“叢林”里扎起靠得住的“防狼籬笆”，確保“狼”們只能在劃定的圈子里合法“捕食”？

最省事的防線，當(dāng)然是“從業(yè)者的自覺”。可問題是，靠道德譴責(zé)，靠做思想工作，是不可能讓所有的“狼”在所有時(shí)間里都放下屠刀的。無數(shù)慘痛教訓(xùn)證明，無論“業(yè)者自覺”還是“業(yè)界自律”，都只能防君子，不能防小人。一套只能約束君子、不能懲處小人的機(jī)制，注定要失敗。歸根結(jié)底，還是得靠科學(xué)、嚴(yán)密、有效的法治體系、管理體系，才有可能讓每一個(gè)市場(chǎng)從業(yè)者血管里都流淌“道德的血液”。

于是，有了第二道防線：電商平臺(tái)對(duì)入駐本平臺(tái)從事交易者的監(jiān)管。比如淘寶客服，就扮演著仲裁者的角色。當(dāng)買家和賣家產(chǎn)生糾紛時(shí)，由它來裁決是非，懲處違規(guī)者，保護(hù)守法者。按理說，有這些“法官”，已足以遏制“狼吃羊”的沖動(dòng)。可事實(shí)告訴我們，沒那么簡(jiǎn)單。作家六六遭遇的“爛山竹事件”便是一個(gè)典型案例。擁有千萬粉絲的《蝸居》《雙面膠》作者六六在京東的“天天果園”購買山竹，收到的山竹已經(jīng)腐爛了。按照客服要求退單并上傳照片后被告知不予退款。六六憤而將此過程發(fā)到微博，一舉把京東推上了新聞?lì)^條。戲劇性的一幕出現(xiàn)了：不到五分鐘就接到天天果園的致歉電話，半小時(shí)后接到京東的客服電話，接著各路親朋好友替商家求情的電話紛至沓來，甚至許以每月送500元水果卡等“利誘”。

如此前倨后恭，使得六六感慨更深：“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每要靠大V身份和粉絲幫助才能討回本該擁有的權(quán)利。而對(duì)于普通百姓來說，大多都得不到任何回應(yīng)。”“我希望我的孩子，未來也許不如我有名望，不如我成功，但他不必靠著我的面子和人脈才能過上不堵心的生活。”的確，我們絕大多數(shù)人在遇到欺詐時(shí)，根本無力引發(fā)關(guān)注，很難對(duì)抗一些電商平臺(tái)與有的無良商家所結(jié)成的利益同盟。

所以，還得有第三道防線，去解決“誰來監(jiān)督電商平臺(tái)”的問題，那就是工信部、市場(chǎng)監(jiān)管局這樣的機(jī)構(gòu)。他們可以約談，可以課罰，可以查封，可以將冥頑不靈的不法者拉進(jìn)黑名單永久封殺，……辦法很多，就看用不用。所以，必須有第四道防線，確保公共權(quán)力機(jī)構(gòu)不敢不為民護(hù)航。這“第四把劍”的劍把子，最好握在消費(fèi)者自己手里，讓“監(jiān)管鏈”首尾相接，成為一個(gè)閉合的“壓力傳導(dǎo)環(huán)”，商家和平臺(tái)才會(huì)尊重消費(fèi)者，令電商不敢失信，失信必被罰。對(duì)于電商而言，欺詐橫行，最根本的原因在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)不作為的成本太低、以致商家違法的成本太低。“成本低”主要不是體現(xiàn)在處罰得重不重，而是“被處罰”的概率太低。假如只有惹了六六那樣的名人才會(huì)被處罰，欺詐者何必?fù)?dān)心那樣的小概率事件會(huì)被自己撞上？

電商失信，只不過是現(xiàn)實(shí)世界各種商業(yè)誠(chéng)信問題在電商領(lǐng)域的折射。公共機(jī)構(gòu)完全可以并且必須作出比“友情提醒”更多的努力。畢竟，“防狼籬笆”不能只靠“羊”來扎。否則，要獵人干嗎？！