《鐵路客運業務實務》MOOC課程的設計與實踐

楊 琳

湖南鐵路科技職業技術學院運輸管理學院

《鐵路客運業務實務》MOOC課程的設計與實踐

楊 琳

湖南鐵路科技職業技術學院運輸管理學院

通過《鐵路客運業務實務》課程教學面臨的現實困境，分析了MOOC課程的特點，進而從教學內容、MOOC教學標準、教學實施、學習效果的評價等四個維度對本課程進行了設計，構建MOOC課程，提升學生學習本課程的積極性和實效性。

MOOC；鐵路客運業務實務；設計

大規模開放在線課程MOOC （ Massive Open Online Course）近年來受到國際教育界的高度關注。開放式MOOC平臺將優質教學資源發布到全社會，對職業教育也正在產生著豐富而深遠的影響。《鐵路客運業務實務》課程是高職鐵道交通運營管理專業的核心課程，旨在培養鐵路客運崗位高素質的技能型專門人才。通過對本課程的學習與實踐，掌握旅客運輸組織的基本原理、方法和技能，理解并運用客運規章分析和處理旅客運輸中的問題，正確辦理客運業務，具備較強的客運崗位職業能力。

一、《鐵路客運業務實務》課程教學的現狀

在鐵路職業院校中，《鐵路客運業務實務》是鐵道交通運營管理專業和高鐵乘務專業的必修課程，面對高鐵客運的迅速發展和逐年增加的專業學生人數，該課程教學還存在著諸多的現實困境。

（一）教材使用與客規變化的沖突。作為鐵路職業院校的，客運規章的掌握和應用是核心，但隨著近幾年高鐵的迅猛發展，旅客運輸規程要求常有新要求，現行的教材往往跟不上更新的步伐，需要專業教師及時掌握新規章。

（二）合班上課教學效果不佳。由于學生人數較多，常采取合班上課，但各學生學習基礎不同，大班授課對接受能力差的同學，教學效果不佳。

（三）職后培訓市場的拓展。鐵路高職院校還承擔職后培訓，要求鐵路干部職上的知識層次和技能水平能夠解決旅客運輸工作現場隨時出現的各種正常和非正常問題，對客運專業教師的授課也提出了更高的要求。如何應用全新的MOOC理念，整合課程數字化教學資源，有效促進教學改革，實現校企在教學和培訓方面共贏，是迫切需要解決的問題。

二、《鐵路客運業務實務》MOOC課程的特點

在教學理念上MOOC課程教學可以滿足學生多樣化和個性化的學習。學生可以根據自己的知識儲備、興趣、愛好等方面的需求，特別是在客運實踐中碰到過的問題，可以自主選擇自己想要學習的內容，解決疑問。

在教學方式上，MOOC課程教學不受時間、地點的限制，學生可以根據自己的時間安排，在任何時間、任何地點（只要有移動設備，可以聯網）、無限次地觀看視頻教學內容。對于課程中的一些教學重點、難點（如違章處理，旅行變更等），學生可以通過多次重復觀看加深理解，順化和重構知識。

在教學實施上，利用世界大學城空間平臺，MOOC課程教學可以通過課前觀看微課程，做筆記、看教材，課前記錄沒有看懂的知識點、關鍵詞；課堂上通過生生、師生討論釋疑難點和重點知識；課后學生通過線下的協作式學習，完成相關作業，進一步鞏固和順化知識。

三、《鐵路客運業務實務》MOOC課程設計

《鐵路客運業務實務》將國家職業資格標準引入課程，實行“雙證”融通、“工學”對接。以售票員、客運員、列車員等崗位的核心崗位技能為培養目標，著力于培養學生適應鐵路客運崗位所必備的關鍵能力。

（一）MOOC教學標準的設計。 以職教新干線為應用平臺，學生登入大學空間，學習注冊后簽到，點擊進入學習模塊的微視頻聽課，同時配備精讀的資料便于知識點的理解。聽課后完成習題自測和教研苑的討論，最后提交知識模塊的作業，當考核完成再進行下個知識點的學習。

（二）教學內容的設計。《鐵路客運業務實務》MOOC課程教學資源建設突破片面追求客運規章知識的模式，努力創設生動有趣的教學情境，將各崗位公共知識和技能的規章教學內容整合為公共模塊。崗位模塊針對鐵路客運中售票、客服、乘務崗位不同的職業能力，設置以下相應的教學模塊：售票員模塊、客運員模塊、列車員模塊，分別學習各崗位專門的知識和技能。拓展模塊設計在于提高學生的可持續發展能力，內容包括旅客運輸計劃與組織、優化旅客列車編組結構及其開行和旅客運輸事故的處理等。其中每一模塊內均設置實訓項目，利用校內實訓室的仿真設備技術，設計崗位學習情境，開展仿真實訓。

（三）教學實施的設計。《鐵路客運業務實務》MOOC課程的教學實施設計主要包括：課前學生自主學習，課堂上生生、師生的互動討論學習和課后線下協作式學習三個環節。課前學生自主學習主要是指，借助移動設備（如智能手機、平板電腦等）登錄職教新干線的《鐵路客運業務實務》MOOC課程，觀看相關視頻，記下學習過程中的難點和疑點，在教研苑《鐵路客運業務》研討小組中，在線交流學習中的難點和疑點，形成一個初步的知識建構。課堂上通過小組之間生生討論形成基本認識，并與老師和同學進行分享，教師點評、精講難點，進一步鞏固和同化相關的知識點。課后的線下協作式學習，在空間布置了相關自測題目，通過小組協作的方式，進一步強化所學的知識點。

四、結束語

MOOC課程的設計已成為當今教育領域的新寵。本文在分析《鐵路客運業務實務》課程教學面臨的現實困境的基礎上，提出了MOOC課程的設計與實現路徑。該課程作為一門理實一體化課程，如何借鑒MOOC環境下的微課程優勢，提升課程教學質量，還有待進一步的檢驗。

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楊琳（1984-），女，福建浦城，碩士，講師，湖南鐵路科技職業技術學院專任教師，研究方向為交通運輸規劃與管理、鐵路客運組織。