以工匠精神打磨政務服務

喻柔涓

當下，工匠精神成為一個熱詞，它褒揚匠人對產品精雕細琢、精益求精的理念，點贊其鉆研技能、打造品牌、堅守信仰的精神和態度。其實，代表國家行使政務服務職權的公務人員也似工匠，是打磨政務服務“產品”的“工匠”。新形勢下，政務服務也應秉持工匠精神，用工匠精神打磨政務服務。

勤思苦練，增強產品意識。打磨政務服務“產品”，必須在扣準“匠技”上下功夫。一是提升崗位之技。通過向書本和實踐學習，提升業務能力，增強處事本領，使自己成為能說會做的行家里手、崗位能人。二是提升法規之技。要有強烈的法治觀點，做到嫻熟法規條文，批件辦事，依規按矩，陽光操作。三是提升網信之技。學會運用網絡信息技術手段和方法，完善服務方式，延伸服務鏈條，擴大服務覆蓋，不斷提升群眾對服務“產品”的滿意度。

追求極致，增強品牌意識。打磨政務服務“產品”，必須在激活“匠心”上下氣力。一方面要勇于創新開發。善于發散思維，尋找服務升級的切入點和“新品”開發的突破口，實現服務流程再造，服務模式優化，進而形成特色，做成品牌。另一方面要勇于創新修正。對創新過程中出現的偏差和問題，通過反思與兼聽，科學琢磨判斷，勇于自我否定，及時修偏糾錯，使服務“新品”在不斷揚棄中日臻完善。

忠誠職守，增強信仰意識。打磨政務服務“產品”，還必須展現“匠魂”塑形象。一要堅持職業執著。不論崗位熱與冷、工作甜與苦、福利高與低，都對職業充滿敬畏和熱愛之心，不做牢騷滿腹、工作馬虎、交差就行的機關混混。二要堅持黨性執著。用黨章黨規和習總書記系列講話，修養世界觀、價值觀、人生觀，做到精神不缺“鈣”，信念不缺“氧”。三要堅持廉潔執著。要把崇尚操守、清貧從政當作職業光榮，分清“界線”，不踩“紅線”，守住“底線”。

用工匠精神打磨政務服務“產品”，是深化政務服務體制機制改革的迫切需要，是人民群眾的強烈呼喚，也是廣大公務人員應有的自覺選擇。堅信在以習近平同志為核心的黨中央領導下，我們一定會從工匠精神中攫取力量和智慧，與時俱進，有所作為，不負歷史和人民的厚望。□

（作者單位：中共南通市委宣傳部）

責任編輯：段培華