高校圖書館MOOC嵌入式服務發展戰略研究★

羅 玲

(黑龍江工程學院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150050)

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高校圖書館MOOC嵌入式服務發展戰略研究★

羅 玲

(黑龍江工程學院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150050)

高校圖書館MOOC嵌入式服務已悄然興起，但缺乏對MOOC嵌入式服務態勢的分析。文章以高校圖書館開展MOOC嵌入式服務為例，運用SWOT分析方法，將圖書館內外部積極因素與消極因素相互匹配構造SWOT矩陣，計算SWOT力度值，確定戰略類型和強度，從而確定高校圖書館MOOC嵌入式服務發展戰略。

MOOC；高校圖書館；嵌入式服務；SWOT；戰略規劃

嵌入式服務是指圖書館館員和各種資源有機融入進用戶需求環境(教學、學習和科研)的過程，是以專業技術手段提供全程知識信息的創新服務模式[1]。1993年美國學者Michel Bauwens首提“embedded”(嵌入式)概念，并以“嵌入”的方式實現為用戶提供信息服務[2]。MOOC的出現改變了圖書館服務教學的方式，引發了圖書館服務方式的革命。圖書館可以通過多種方式為MOOC做出貢獻，將圖書館員‘嵌入’MOOC環境中，從而向學習者提供信息支持，為課程設計和制作提供幫助[3]。

SWOT分析法，由20世紀80年代美國行為科學教授H.Weihrich創造。該方法通過分析對象自身內部蘊含的優勢(Sterngths)、劣勢(Weaknesses)和對象外部遭遇的機會(Opportunities)、威脅(Threats)，在全面把握分析對象態勢的基礎上，運用系統分析方法將各因素進行匹配研究，確定最佳組合，制定出符合分析對象發展的最優策略。

1 高校圖書館MOOC嵌入式服務的SWOT分析

1.1 高校圖書館MOOC嵌入式服務內部優勢

具有信息資源優勢。高校圖書館是信息資源的匯聚地，是對信息資源進行收集、整理、組織、管理的學術機構。除常見的圖書、報刊外，還有特藏文獻等優勢資源。在MOOC建設中相對于其他機構而言，圖書館在提供MOOC資源整合、數據分析中具有絕對資源優勢，并且通過圖書館聯盟，可以實現與其他圖書館資源共享。

具有人才優勢。圖書館的學術職能，使館員能用更專業的理論與技術方法對海量數據、信息進行檢索、收集、分析、評價，為MOOC嵌入式服務提供支持。從職稱、學歷、學緣背景等因素考慮，高校圖書館開展MOOC嵌入式服務的人力資源是最具有優勢的。一些學科館員，既有較好的圖書情報學基礎，兼有相關的專業背景，為開展MOOC嵌入式服務。

對教學和科研具有服務優勢。服務教學科研是高校圖書館的基本特征和天然職能，是全部工作的出發點和歸宿，并貫穿于工作的始終。圖書館針對學校發展需求結合自身特色開展了一系列嵌入式的服務，積累了許多成功的經驗，有助于開展MOOC嵌入式服務[4]。

具有信息素養教育的優勢，。高校圖書館擔負著一定的教育職能，信息素養教育是圖書館履行教育職責的最直接的平臺，信息素養教育職能為圖書館開展MOOC嵌入式服務提供一個實踐機會[5]。為圖書館直接主導和參與MOOC提供了一個很好的契機[6]。圖書館員具有信息素養教育的優勢，在開展MOOC嵌入式服務，支持教師MOOC課程制作與實施，可以發揮重要的作用。

1.2 高校圖書館MOOC嵌入式服務的內部劣勢

參與熱情不高。受傳統圖書館的工作理念影響，高校圖書館館員對開展嵌入式MOOC服務缺乏清晰的認識，存在認知上偏差。管理機制與開展的模式不適應，個別館員對MOOC嵌入式服務存在抵觸情緒。

MOOC服務體系與MOOC開放需求不適應。目前我國高校圖書館對MOOC針對性服務不到位，許多MOOC平臺缺乏有針對性的互動教學內容；缺乏科學有效的課程評價體系和完善的管理機制，對于學習者和教育者的行為無法起到監督作用。由于科技的飛速發展，MOOC嵌入式服務中館員很難把握相關學科的研究熱點與趨勢，只能從事一些有關的文獻傳遞、信息檢索、資料搜集等相對簡單的工作。

1.3 高校圖書館MOOC嵌入式服務的外部機會

高校圖書館自身價值的實現就是資源深度挖掘和廣泛推介。對于新興MOOC課程，由于制作的難度要比一般備課復雜得多，涉及的技術、方法、手段和索取資源信息的多樣化，不是單一學科專業結構所能勝任的，教學團隊迫切需要資源獲取、版權保護、新媒體制作等技術支持，這為圖書館MOOC嵌入式服務提供了內在需求驅動力。

通信技術的高速發展為MOOC嵌入式服務提供了多樣的實施方法與工具。當前較常用的社交媒體、即時溝通軟件、虛擬社區，使學習者討論和建構學習內容更加深入，網速不斷提升，使視頻觀看更為流暢。Web2.0技術如博客、Facebook、Wiki等使用戶分享、信息聚合、以興趣為聚合點社群的興起成為時尚；云技術方便MOOC開展大數據處理，這為圖書館開展MOOC嵌入式服務帶來外在技術推動力[7-9]。

1.4 高校圖書館MOOC嵌入式服務的外部威脅

高校圖書館現有人力物力資源使MOOC嵌入式服務難以有效介入，外界對此持懷疑態度。MOOC對圖書館是新事物，基于傳統被動服務模式的人員設備配置，難以適應全新的MOOC創新服務。館員缺乏應有的管理和服務理念，人員素質水平、價值理念亟待提高[10]。缺乏實際有效的介入手段和措施，學科館員缺乏，素質低下。搜索引擎功能的不斷強化，挑戰圖書館獨占資源的優勢；新興信息咨詢公司的便捷有償服務，威脅圖書館的信息服務地位；高校的部分教師、科研人員低估館員的工作能力，對圖書館的嵌入式服務持不合作態度，形成開展MOOC嵌入式服務的障礙。

1.5 高校圖書館開展MOOC嵌入式服務的SWOT矩陣構造分析

1.5.1 開展MOOC嵌入式服務的SWOT矩陣構造

高校圖書館開展MOOC嵌入式服務的SWOT矩陣構造如表1所示。

表1 高校圖書館開展MOOC嵌入式服務的SWOT矩陣

1.5.2 開展MOOC嵌入式服務的模式分析

從杠桿效應、妨礙性、問題性和脆弱性4個方面進行模式分析，如圖1所示。

圖1 SWOT模式分析

(1)杠桿效應意味著優勢撬動機會。發生于優勢與機會重疊一致和相適應時，對象有最大的發展前景，優勢將極大地發揮，并把機會拓展到極致。(2)妨礙性即當內部劣勢與外部機會相遇時，由于自身劣勢的影響，機會再好也得不到利用。只能是坐失良機，妨礙事業的發展。(3)脆弱性意味著優勢被遏制。環境的險惡狀況遏制事件的優勢，出現優勢不優的脆弱局面。(4)問題性即劣勢與威脅相遇，事件開展成為問題，處理不當，直接影響事業存亡。

2 高校圖書館MOOC嵌入式服務的SWOT策略

2.1 根據SWOT矩陣分析形成的四種策略

(1)SO組合是開拓型策略，圖書館應持續高效地開展MOOC嵌入式服務，將內部優勢與外部機會緊密結合并加以發展與利用，積極拓展該項工作。(2)WO組合是爭取型策略，開展MOOC嵌入式服務應該利用或爭取更多的外部機會，同時注意彌補或者改善圖書館內部的劣勢，保障該項工作的順利進行。(3)WT組合是一種防御型策略，圖書館開展MOOC嵌入式服務時應盡量克服內部劣勢，認識外部威脅，采取守勢，審慎而為。(4)ST組合是抗爭型策略，提示在發揮內部優勢的同時，回避或減輕外部威脅造成的影響，圖書館開展嵌入式服務時可以根據自身條件，選擇地做力所能及的工作。

2.2 高校圖書館MOOC嵌入式服務的實施策略

圖2 (實力)開拓型發展策略

P為“(實力)拓展性”發展策略，顯示SOWT4個要素疊加是優勢與機會的實力凸出，是有利于開展MOOC嵌入式服務的最佳態勢，SWOT分析結果，如圖2所示。對于高校圖書館正欲開展的MOOC嵌入式服務而言，SO策略具引領意義[11]。具體如下:

(1)強化特色資源建設。在已有館藏資源的基礎上，強化特色資源建設，最大限度地滿足MOOC嵌入式服務需求?，F有數據資料表明，特色圖書館或者專業圖書館提供MOOC嵌入式服務較其他圖書館更具優勢。許多綜合大學圖書館都實行學科分館制度，對資源建設有所側重，具相對完善的館藏資源布局，形成館藏特色，為深化MOOC嵌入式服務提供保障。

(2)加強與高校各職能部門合作，充分挖掘人力資源優勢，使MOOC嵌入式服務可持續發展。嵌入式服務主要由嵌入式館員或者學科館員來完成，但這類館員有限。MOOC嵌入式服務本身無法依靠某一位館員獨立完成。因此，應該充分挖掘圖書館內人力資源優勢，調動每一位館員的積極性，團隊協作開展工作。同時，積極宣傳和嵌入MOOC服務，獲教師認可，融入MOOC制作團隊，促進MOOC嵌入式服務健康發展。

(3)充分利用現代化設備和技術，拓展MOOC嵌入式服務的實施方式和手段。結合先進的通信技術手段，開展基于互聯網的“虛擬嵌入”，已有的MOOC嵌入式服務案例中展現的相關關鍵詞表明，圖書館已應用互聯網新的生態環境。移動終端設備改變了讀者信息獲取方式和習慣，在開展MOOC嵌入式服務時，要充分利用這些因素，采取與時俱進的工作方式，促進這項工作的全面發展。

3 結語

運用SWOT方法分析圖書館MOOC嵌入式服務，得出最佳發展策略——SO策略：這是一種實力拓展型策略，表明圖書館具有開展MOOC嵌入式服務的優勢，只要抓住機會，克服自身不足，圖書館在MOOC服務中可大有作為。本研究結論是基于普通高校圖書館的生態現狀得出的結論，具有普適性。MOOC嵌入式服務是圖書館創新服務的核心，研究高校圖書館備戰MOOC服務策略，依據各館自身實際，進行個性化、精細化的態勢分析，深入發掘內部優勢、利用外部機會，結合不同層次的MOOC用戶需求，制定符合本館實際的戰略策略和具體實施辦法具有現實意義。

[1]Drewesa K,Hoffman N.Academic embedded librarianship:An introduction[J].Public Services Quarterly,2010,6(2-3):75-82.

[2]Shumaker D,Talley M.Models of embedded librarianship:Final report[R].Washington DC:Special Libraries Association,2009.

[3]游祎.“MOOC”環境下高校圖書館服務創新研究[J].圖書館雜志,2014,(6):61-65.

[4]吳麗娟.信息時代背景下高校圖書館文化精神初探[J].科學大眾：科學教育,2012,(5):148.

[5]夏燕.基于MOOC的圖書館嵌入式服務[J].圖書館研究,2015,(6):81.

[6]黎梅，郭廣軍，謝麗珍.MOOC背景下的高校圖書館應對策略研究[J].圖書館，2015，(9):99-105.

[7]王崢.對大規模開放式網絡課程的SWOT分析及應對[J].鄭州大學學報:哲學社會科學版,2015,48(2):100-103.

[8]楊杰,袁永翠.美國公共圖書館MOOC服務實踐及啟示[J].圖書館建設,2015,(1):97-100.

[9]趙浚.從被動提供向主動嵌入的飛躍:MOOC之高校圖書館功能拓展的助推器[J].江西廣播電視大學學報，2015,(3)：76-79.

[10]傅天珍，鄭江平.高校圖書館應對MOOC挑戰的策略探討[J].大學圖書館學報，2014,(1):20-24.

[11]朱咫渝,孫曉.在線學習浪潮下的嵌入式館員服務[J].高校圖書館工作,2015,35(5):67-70.

本文系黑龍江省高校圖工委科研項目“MOOC時代圖書館服務的轉型與創新”(2015-A-096)研究成果。

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2016-06-01 責任編輯：馬秀娟)