基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務探究★

李宏芳 許正興

(南京交通職業技術學院圖書館 江蘇 南京 211188)

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基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務探究★

李宏芳 許正興

(南京交通職業技術學院圖書館 江蘇 南京 211188)

根據高職院校圖書館用戶需求特征，結合特色資源的建設和用戶體驗情況，提出基于特色資源的個性化服務內容及方式，并針對特色資源與服務提出幾點建議，以期為教師的教學科研、學生的學習就業、學校的管理、企業的發展、社區的文化建設提供借鑒。

高職院校圖書館; 特色資源；個性化服務；用戶需求

Web2.0時代，高職院校圖書館傳統的服務已不能滿足用戶的需求，面對用戶需求逐漸向社會化、多元化、網絡化轉變，高職院校圖書館應結合院校特色開發資源，將傳統服務轉變為特色個性化服務。圖書館應精準把握用戶需求特點和趨勢，深入挖掘用戶的顯性、隱性需求，整合本館自建、商業、網絡免費資源，形成滿足本校需求的特色資源，提煉滿足用戶需求的精華信息，有針對性地開展特色資源個性化服務，實現特色資源知識服務效益最大化。

1 高職院校圖書館個性化服務現狀

個性化服務是基于服務主體的統一性，實現服務對象、服務內容、服務方式的個性化。個性化信息服務是信息服務發展的方向，是滿足用戶個性化需求的信息服務[1]。據調查，高職院校圖書館的服務諸如參考咨詢、新書推薦、圖書薦購、常用軟件下載、文獻傳遞、館際互借、代查代檢、自助打印/復印、定期服務、遠程訪問已經逐漸演變為一種傳統服務，80%的高職院校圖書館均開設了相關服務項

目[2]。目前，高職圖書館個性化服務出現項目單一、主動服務缺乏、宣傳不足、培訓缺乏針對性等問題。中國農業科學院的朱增勇認為：“在個性化信息服務中，核心是建立特色資源庫，主要包括個性化信息需求庫以及個性化信息資源庫”[3]。特色資源建設有助于科研人員確定研究領域，提高圖書館的服務水平。

隨著知識經濟的發展，用戶的信息需求逐漸轉向個性化、專業化，高職圖書館應結合本校的特色信息資源，借助現代技術手段，為用戶提供多元化、針對性、差異性、層次性、特殊性的知識服務。

2 基于特色資源的個性化服務實踐

圖書館信息服務的要素包括：服務人員、服務對象、服務方法、服務內容[1]。高職院校圖書館的服務對象主要有教師、科研人員、學生、職能部門和教輔人員。圖書館應調查、建設用戶需求信息數據庫，構建特色資源為特定群體提供專業的個性化服務。同時，抓住“校企合作”的機會為企業提供個性化服務，并借助全民閱讀的浪潮，為周邊社區提供信息資源服務。筆者結合南京交通職業技術學院圖書館在畢業生信息素養教育、秋季信息素養教育以及讀書節期間特色資源的用戶體驗等信息服務的開展，提出基于特色資源的個性化服務內容與方式，如表1所示。

表1 基于特色資源的個性化服務

2.1 服務教師，面向教學的個性化服務

隨著信息的爆炸式增長，教師在教學活動中應不斷更新知識，了解專業領域信息和學科發展動態。圖書館應為教師提供與教學相關的具體數據、學科書目、專題資料，搜集與教學相關的文獻，分專題進行匯編，推薦給教師參考，以便教師及時調整教學內容、開設新課程。具體服務方式為：(1)整合館藏教學相關信息資料，形成匯編索引，有針對性地推薦給教師；(2)主動與學校信息部門、教學部門聯系，將學校的課程系統與圖書館資源無縫連接，方便教師獲取教學信息資源和精品教學軟件，幫助學生與教師互動交流；(3)借助發現系統或學術數據庫，以課程教學重點關鍵詞進行檢索，獲取最新方法，供教師參考；(4)借助獲取開放資源，如“世界大學城http://www.worlduc.com/”，向教師推送相關課程資源，教學改革信息、熱點問題；(5)開辟教學資源薦購渠道，如南京交通職業技術學院以“當當網”為平臺的教學資源薦購服務。

2.2 服務研究人員，面向科研的個性化服務

圖書館應根據不同專業領域，為科研團隊有計劃的搜集、整理網絡信息資源。借助RSS定制技術，定期推送專業信息資源使用指南，結合科研的階段性特點，根據科研項目類別，從項目申報、研究階段、論文撰寫階段、研究成果傳播等階段，開展有針對性的服務[4]：(1)項目申報階段：搜集與科研項目檢索、申報、審批相關的網站，推薦給申報人，借助學術輔助分析系統向研究人員推送課題相關的前言動態、成果、觀點、理論基礎資料及相關領域的代表學者和觀點；(2)研究階段：針對課題的核心內容，分析預測后期需求，有針對地推送課題最新研究動態。借助參考文獻管理軟件如Endnote，數據分析軟件如SAS、Matlab，幫助科研人員存儲數據，進行數據的定性和定量分析；(3)論文撰寫階段：利用文獻管理軟件如：Endnote、Refworks等為科研人員提供引文管理指導；(4)研究成果傳播階段：借助數據庫中的投稿平臺，為科研人員提供投稿建議。將學術期刊、開放獲取、社交媒體等出版形式的鏈接、分布信息有針對性地推送給研究人員。個性化服務過程中還應加強研究人員的科研技能培訓。

2.3 服務學生，面向學習的個性化服務

高職院校是培養職業型、技能型、應用型人才的基地。加強學生信息素養的培養和信息工具的方向性指導是圖書館職能的重要方面。高職院校圖書館應結合學生的興趣愛好、個性特征、信息需求，提供特色的信息資源和服務。個性化服務的開展有以下幾個方面：(1)個性化溝通服務，到學生集中的教室、公寓、食堂，主動與學生溝通交流，宣傳推廣學生可利用的特色數據庫；(2)借助圖書館網站、微信平臺、QQ群，講解各種特色資源利用的常見問題，提升學生利用特色資源的意識；(3)不定期邀請學生代表、專業教師召開座談會，了解學生對專業特色資源的需求，聽取師生對圖書館特色資源服務的合理建議；(4)結合多媒體和引導功能，采用“網頁+PPT”的形式，提供在線信息素養教育；(5)在圖書館開辟讀者培訓區，借助“翻轉課堂理念”和新的人才培養模式，在專業館員和指導老師的配合下，開展針對特色資源的信息素養教育；(6)借助RSS推送服務，向學生定期推送特色資源專題信息；(7)利用職業技能專題數據庫，定制編制職業技能信息手冊，聘請專業指導老師，提升學生職業技能。

2.4 服務畢業生，面向就業的個性化服務

據調查，大部分學生通過查看求職書籍、《非你莫屬》類的求職節目，學習求職面試技巧。而建設求職類特色資源庫是圖書館的責任，圖書館應與提升學生信息素養相結合，組建由圖書館員、就業信息指導顧問、學生顧問組成的就業信息服務團隊，利用圖書館特色資源開展個性化服務 ：(1)建立本校特色的就業信息庫，開展就業信息推薦服務，了解學生求職動態，研究求職網站、區域性網站、權威性行業網站、龍頭企業、報刊等信息的發布規律，確認核心就業信息，做好記錄推薦；(2)收集就業政策信息，對重點企業的歷史、發展現狀、未來規劃、管理制度等信息進行收集、分類、整理，放置特定區域展示；(3)建立就業信息交流與服務中心：利用QQ、微信、短信、Email等工具建立就業信息互動平臺，借助網站、微信創設“求職類新書推薦”欄目，設立求職類書籍書架，舉辦求職類交流分享會，特設空間模擬求職體驗，與就業指導中心合作參觀對口企業等活動。邀請求職專家開辦講座，利用圖書館專題特色資源，對學生開展職業道德、職場安全的講座培訓；(4)為實習生開辟遠程文獻傳輸路徑。

2.5 服務教輔人員，面向管理的個性化服務

職能部門和教輔部門人員的信息需求要有全局性、戰略發展性，如教學政策、改革的綜合信息、地方經濟發展動態信息。對于管理者，要求獲取的信息是及時、準確、可靠的，高職圖書館可編制專題資訊、宣傳報道簡報等服務產品向其開展個性化信息服務。

2.6 服務企業，面向校企合作的個性化服務

高職院校的辦學宗旨是為地方經濟發展培養、輸送專業性、技能型人才。高職圖書館應把握校企合作的契機，積極融入到地方經濟建設中，拉近圖書館與企業的關系，構建地方特色信息資源體系，開展個性化服務。在校企合作的同時，加強對合作企業在生產管理、技術研發、應用過程中的資源收集、整理、開發、利用[5]，與地方經濟配合，豐富高職圖書館特色資源的個性化服務內容：(1)為企業員工辦理通用借閱證，促進資源的交流共享；(2)組織專業學科館員與對口“雙師型”教師組成企業服務團隊，搜集整合企業所需要的政策法規、行業態勢、競爭情報以及項目投資、產品研發、專利申報所需的信息資源，實時關注與企業需求相關的動態信息，以簡報的形式定期推送至企業；(3)針對企業的科學研究、技術實驗提供情報咨詢、科技查新、專題查詢檢索與定題跟蹤服務；(4)構建企業網絡信息導航，對合作企業開展文獻傳遞服務；(5)保持與企業互動，與地方企業合作舉辦經驗交流會。總之，在“校企合作”的背景下，高職圖書館應開發符合企業規律、行業特點的專業性的個性化信息服務，促進校企合作的順利進行，實現高職院校和企業的雙贏。

2.7 服務社區，面向大眾的個性化服務

2002年教育部修訂發布的《普通高等學校圖書館規程》(教高(2002)3號)規定：“高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”[6]。高職圖書館應加強與周邊社區的合作，為大眾讀者提供自由交流空間，促進圖書館個性化服務創新。具體內容為：(1)調查社區用戶需求信息，形成信息庫，編制特色資源使用手冊，開展宣傳活動；(2)調研社區居民關注的熱點問題，聘請行業專家，組織各類專題講座，發揮“社區閱覽室”的功能；(3)借助高職圖書館考級考證、就業相關信息資源，為社區用戶舉辦各類學習班，為其技能/學歷提升、就業提供幫助；(4)組織讀書專題報告會、作家與讀者見面會；(5)將出版商的活動移至圖書館舉辦，定期舉辦好書推薦、書評等活動，在圖書館與企業合作的同時，構建社區文化的精神家園；(6)設置社區書刊漂流站，促進社區內知識的交流共享，實現社區與圖書館的互惠互利；(7)為社區居民組織知識競賽類活動，為特定人群開辦優秀作品展等。

3 基于開展特色資源個性化服務的建議

3.1 充實特色資源，建立共享機制，更新服務理念

近年來，高職院校圖書館一直在引進、自建特色資源庫，但由于經濟能力有限，購買的數量和質量難以滿足全校各方面的需求。特色資源的數量是提升圖書館服務能力的重要指標，圖書館的個性化服務依賴于特色資源建設。高職圖書館應加強與企業合作，拓展資源購置渠道，有針對性地補充特色數據庫，聯系高校、科研院所，共建特色資源，實現專業信息共享，滿足重點學科、專業的科研需求，為個性化服務打好基礎。圖書館員應提升服務理念，將特色資源個性化服務落實到實處。

3.2 多渠道宣傳推廣特色資源與服務

無論是特色資源庫的使用，還是個性化服務的實施，都離不開宣傳推廣。圖書館可借助網站、微信、館舍宣傳欄、電子郵件、圖書館委托院系等多種渠道宣傳圖書館特色資源及服務，通過定期舉辦專題講座，對特色資源的使用、個性化服務方式進行普及，將最新的信息技術推薦給用戶，同時獲取用戶的潛在需求，豐富特色資源及改進服務方式。

3.3 前期調查與用戶反饋相結合，構建用戶信息庫

圖書館在特色資源建設前期，應以訪談或調查表的形式深入院系，獲取高職師生的信息需求，建立用戶閱讀興趣、信息需求、行為習慣信息庫，在此基礎上建設特色資源與服務。圖書館應借助現代技術手段，積極與用戶互動，實時跟蹤用戶需求動態。服務過程中，多數圖書館未能對用戶的滿意度進行調查，導致服務停留在被動層面上。圖書館應定期對服務項目進行滿意度調查，獲取用戶建議，及時調整服務，定期將調查信息反饋至用戶信息庫，更新服務策略。

3.4 利用現代信息技術，深化特色資源服務

隨著云計算、傳感網絡等信息技術的發展，社交網絡和移動終端的廣泛應用，大數據應運而生，使海量多結構數據的即時獲取、深度挖掘和精確分析成為現實，也將對知識創新和知識服務產生深遠影響。利用大數據技術深入挖掘有價值的知識，為特色資源個性化服務的創新發展提供了契機，如結合用戶情感和實際需求，進行用戶需求的分析預測，開展新型個性化服務。基于特色資源，深入挖掘滿足用戶需求的專題信息。當前，結合現代信息技術衍生了各種個性化信息服務產品，如My library、參考文獻管理軟件、云存儲和云筆記，圖書館應借助現代信息技術有針對性地推出服務內容。此外，在結合大數據技術開展特色資源個性化服務的過程中，需注意數據的存儲計算能力、成本控制、數據分析人才培養、數據安全和隱私保護。

3.5 培養專業人才

圖書館員是信息資源的導航者，是信息素養的培育者，是建立用戶信息意識的組織者[6]。信息的權威性、可靠性是圖書館信息服務的關鍵，要求圖書館員有較強的信息素養和專業技術能力。當前，高職圖書館人員緊缺，對學科知識的掌握有待培養。圖書館利用專業人才引進和重點培養的方式，制定學科館員培訓計劃，熟悉和掌握新的知識和技能，以提高服務水平，積極與院系學科專家溝通，調動其積極性，深化學科領域的個性化服務。

[1]劉媛筠,李志民.當代圖書館的三種信息服務模式[J].圖書館雜志,2013，(1):26-31.

[2]李宏芳,高海燕,張鳳娟.我國高職圖書館特色資源建設及服務現狀調查研究[J].圖書館學刊,2016，(7):40-43.

[3]朱增勇. 網絡環境下的農業文獻信息服務模式研究[D].北京：中國農業科學院,2008.

[4]鄂麗君,蔡莉靜.國外大學圖書館科研支持服務內容介紹及特點分析[J].圖書館雜志,2015，(1):82-86，42.

[5]劉菊珍,楊飏.校企合作模式下的圖書館服務創新[J].產業與科技論壇,2014，(6):237-238.

[6]盧淑玲.高職院校圖書館在社區服務方面的優勢和重點[J].河南圖書館學刊,2011，(3):102-105.

本文系南京交通職業技術學院2015年度院級科研立項項目“基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務模式研究”(JQ1510)的研究成果。

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2016-08-03 責任編輯：張曉霞)