彭蕾：阿里金融“女王”

楊芬

她被稱為當今世界互聯網公司中最重要的三位女性高管之一，她手上握著馬云真正的王牌，這家公司未來的上市，規模和影響將比阿里巴巴還要不可估量。

在支付寶遭遇“十面圍城”之際，她臨危受命，將支付寶變成了一棵枝繁葉茂、根深蒂固的大樹，影響了整個中國金融市場。

17年前，她每個月只領500元工資，如今她掌管著600億美元的事業，是馬云背后最有權勢的女人。

她被稱為當今世界互聯網公司中最重要的三位女性高管之一，其余兩位是雅虎的CEO梅耶爾和Facebook的COO桑德伯格。

她手上握著馬云真正的王牌，這家公司未來的上市，規模和影響將比阿里巴巴還要不可估量。

她還有個跟她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

她就是螞蟻金服集團董事長彭蕾。

臨危受命

9月6日，騰訊控股港股價格報收215港元，總市值達2.035萬億港元，約合2624億美元，一舉超過中國移動，登頂中國，并成為亞洲市值最大公司、全球市值第10大公司。

消息一出，即引發熱議。同時，人們也開始關注BAT三巨頭中阿里巴巴的情況。阿里巴巴也不甘落后，股價在美國時間9月6日勁升4.56%后，收報103.78美元，市值突破2567億美元。

雖然在市值上稍微不及騰訊，但有人卻替馬云表示了不服——阿里還有一塊被寄予厚望的核心資產并沒有計入在內，那就是螞蟻金服。今年4月26日，螞蟻金服宣布完成了B輪高達45億美元的融資，這是全球互聯網企業迄今為止數額最大的單筆融資。自此，螞蟻金服的總市值已高達600億美元。如果加上這600億美元，那么阿里的總市值將達3167億美元，遠超騰訊的2624億美元。

且不說這種比法有無意義，但這的確說明了螞蟻金服之于阿里的重要性。而馬云對螞蟻金服的期望遠不止600億美元。馬云對投資者講的是“Visa+PayPal+富國銀行+嘉信理財+美國國際集團AIG+費埃哲FICO+Lending Club”（市值之和達5000億美元）的綜合體故事，分別對應螞蟻金服旗下的支付寶、余額寶、招財寶、螞蟻聚寶、網商銀行、螞蟻花唄、芝麻信用、螞蟻金融云、螞蟻達客等子業務板塊——這儼然是個充滿無窮想象的金融帝國。

難以置信的是，作為這一金融帝國的“女王”，彭蕾在7年前掌舵支付寶時不僅是金融領域的“小白”，而且是臨危受命。

2010年1月23日，當1000多名支付寶員工興沖沖趕來參加年會時，沒有迎來歡欣沸騰的舞樂，卻在一片光明中，緘默沉靜地聽著一段段布滿著用戶訴苦、批判、辱罵的客服電話錄音……

隨即，馬云咆哮起來：“爛，太爛，爛到了極點。”馬云的怒斥把支付寶總裁邵曉鋒當場罵哭了。這個警察出身的大男人哭罷，擦干眼淚，憋著一股不服輸的勁兒表示，肯定會把支付寶做好。

但在馬云心中，支付寶不容有失。他將彭蕾調來，兼任支付寶CEO，邵曉鋒向彭蕾匯報。就此，打造“支付神器”的重任，徹底交給了“技術小白”彭蕾。

支付寶是在阿里集團前CEO陸兆禧的主導下于2003年10月誕生的，主要目的是為了解決網購支付的信任難題。2008年淘寶創始人之一孫彤宇離職，陸兆禧救火出任淘寶總裁，支付寶被轉到邵曉鋒手中。

雖然經過近7年的發展，取得了用戶2.7億、日交易量12億元的成就，但彭蕾接手時，支付寶已是“十面圍城”，電信經營商、互聯網巨頭和金融機構都看清了支付市場的前景，紛紛沖入要分一杯羹。支付寶雖有淘寶、阿里巴巴這些銅墻鐵壁的“護城河”，守成求穩無余慮，開拓進取則極難。2010年6月，央行第二代支付系統“超級網銀”震撼上線，宣告“國家隊”殺入。有人感覺支付寶要完了。

支付寶起初只是用戶在淘寶上買東西時才會使用的支付工具，但人們無論在支付時或者支付之后根本不需要進入支付寶賬戶，支付寶是不是還有別的功能很少有人知道。于是，彭蕾決定通過交電話費、水電煤氣費，用支付寶給信用卡還款等雞毛蒜皮的“小錢”，來重新吸引用戶。

彭蕾每天都會在網上看關于支付寶的帖子，即便是一個很小的用戶體驗感受，也會讓相關業務負責人盡快解決。

彭蕾沒有令馬云失望。在她的主導下，支付寶已變成了一棵枝繁葉茂、根深蒂固的大樹。雖然歷經多次變化，但支付寶業務一直處于高速且穩定的增長狀態，影響力從中國一二線城市蔓延到全國各地甚至海外，注冊用戶已經突破8億；同時它以互聯網支付為主干，衍生出了阿里小貸、支付寶錢包、余額寶、招財寶等增值業務。

“誤打誤撞”

時間回到2010年，馬云當時為什么把他極為看重的支付寶交給彭蕾這個金融“小白”來打理？

這還要從彭蕾與馬云的淵源說起。

1973年，彭蕾出生于重慶萬州。1994年畢業于杭州商學院工商管理專業，而后在浙江財經學院做了4年教師。1997年，彭蕾嫁給了自己同系師兄孫彤宇。

孫彤宇結識了另一位從高校教師崗位離職、未來將影響中國整個互聯網行業的大佬——馬云，并決定追隨后者北上創業。于是，新婚不久的彭蕾也辭了職，隨丈夫前往北京成為“隨軍家屬”。

1999年9月10日阿里巴巴成立時，彭蕾成為18位創始人之一。回想起當年，彭蕾曾對外界說自己對于創立一家偉大的公司“既茫然，也沒太大興趣”。

人生際遇就此而變。誤打誤撞從商的彭蕾，從此推開了命運的另一重大門——門里是一個面向未來的互聯網世界，有改變傳統經濟形態的電子商務，有更具想象空間的互聯網金融。

彭蕾在阿里的第一份工作與人力資源有關。此后，她就任阿里集團人力副總裁、市場副總裁和服務部副總裁，其中做得最久的還是人力資源。

作為阿里首席人才官（CPO），彭蕾擅長與員工或其他高管溝通。阿里擁有2萬多名員工，在公司管理層面，CPO的壓力不言自喻，能夠在這個崗位堅持10年之久，且受到馬云的信任和其他高管的欣賞，彭蕾無疑具備超強的管理能力。

這個階段的彭蕾被認為是阿里的守護神，樂于享受和一群人一起做事，她形容自己的工作是“看護著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR（人力資源）生涯中，我是一個活在心靈世界里的人”，她曾希望找到一種能觸碰人心靈的方式，促進員工以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業務生長，創造更多價值。

2003年，在彭蕾的主導下，阿里把價值觀和績效考核結合起來，各占50%。這使得阿里的每一名員工都不得不重視價值觀，否則業務業績再好，價值觀不達標，年終考核也不合格，并且很有可能被開除。

用馬云的話來說：“公司的文化價值觀是用來彌補制度的不足，而文化價值觀本身也需要制度的保障。”

2005年，馬云看完熱播電視劇《歷史的天空》后，感慨于軍隊中主管思想的“政委”的角色。之后，彭蕾便受命在阿里內部設置“政委”——每個業務單元的主管負責業績，政委負責價值觀。到了考核期，主管和政委分別給員工打分。

彭蕾一手創立的這套政委體系，讓阿里的人力部門和業務單元無縫對接，成功避免了兩者脫節造成的很多問題。

2007年年底成立的組織部，也是阿里人才戰略上的一次嘗試，推行者依然是彭蕾。組織部由資深總監以上的高管組成，每一個晉升到資深總監的員工都自動成為組織部的一員。與其他員工不同的是，組織部成員的職位調動、聘用、薪酬沒有討價還價的可能，都由集團統一調度。

直到2010年1月21日，彭蕾的這種“活在心靈世界”的狀態才宣告結束。阿里集團任命她兼任支付寶CEO，工作重心從HR部門轉到支付業務，從幕后轉到臺前。

3年后的2013年，為支付寶的崛起立下汗馬功勞，同時身兼阿里首席人才官的彭蕾，被外界視為最有可能接馬云班的人之一。當年年初，馬云宣布即將辭任阿里集團CEO。不久后，馬云發出內部郵件選定陸兆禧接任CEO，令外界大吃一驚。但這只是表面。

2013年3月7日，阿里巴巴集團宣布：將籌備阿里小微金融服務集團（即螞蟻金服的前身）；根據業務發展需要，彭蕾將出任小微金融服務集團CEO。當時，互聯網金融大潮已經席卷，相比淘寶、天貓等電子商務平臺，支付寶無疑是更有想象空間的一張金牌。

彭蕾再一次沒有辜負馬云的期待。彭蕾上任之后，小微金融服務雙管齊下，一方面，以支付寶錢包在移動支付領域“跑馬圈地”，鞏固第一的寶座，同時拓展多項業務發展到超過1億用戶，在移動互聯網時代站穩了腳跟；另一方面，開發余額寶、招財寶等互聯網金融產品，迅速搶占這個領域的鰲頭。2013年，余額寶就像條鲇魚一樣攪動了整個中國金融市場，引爆了無數國人的投資熱情。

美國東部時間2014年9月19日，阿里巴巴在紐交所上市，成為一場全世界矚目的資本盛宴。但對馬云來說，這或許只是締造阿里資本傳奇的開始。在阿里股票開始交易的鐘聲敲響的同時，幾乎整個全球金融市場也注意到，馬云手上還留著一張至關重要的底牌，也許就是他的下一張王牌——阿里小微金融服務集團。

2014年10月，前身為阿里小微金融服務集團的浙江螞蟻小微金融服務集團有限公司正式成立，彭蕾擔任公司董事長兼CEO，同時也是公司法人，旗下業務包括支付寶、支付寶錢包、余額寶、招財寶、螞蟻小貸等。

多面“林黛玉”

事業的成功離不開機遇和運氣，但是如果真把彭蕾的成功理解為“誤打誤撞”就錯了。

曾在阿里巴巴工作9年、擔任淘寶商業智能總監的李榮智指出了彭蕾的另一面。彭蕾的謙和讓他印象深刻，在她做HR的時候，會坦承自己不懂業務，主動跟業務部門學習；但同時她也很自信，不會因為自己一開始不懂就退縮。“我們有過一些接觸，她有事說事，簡單直接，絕對不繞彎子，做事情是結果導向。”

在阿里集團2015年5月主辦的首屆“全球女性創業者大會”上，彭蕾首次坦承了初任支付寶CEO時的心跡。她說，首先引領自己走下去的一個信念即“心里對未來的向往和不切實際的白日夢”。作為女性踏入以男性為主導的創業世界，“不要放棄自己的直覺和耍賴的權利”。女人還有一個特點是偏執。“在我自己最擅長的領域，如果發現別人比我做得好，我就會付出200%的努力證明我可以，我更有能力，我會創造出更大的價值。”

很多人都感受到了彭蕾的感染力和性格張力。在阿里內網上，同事們對彭蕾評價最多的標簽有“率真”“聰慧”“真性情”，但置頂的一個是“女神”。

在阿里自己開發的社交網絡“來往”上，彭蕾表現得也很活躍。她會上傳自己拍的風景或同事工作照，會轉發馬云發的帖子，會和大家一起聊足球，也會隔三岔五講個笑話。

當時有好事者調侃彭蕾的長相，說她是“馬云戴了個假發重新上場”。彭蕾對此的回應干脆利落：“難怪我一直覺得馬總五官雖不咋地但湊一起就是氣質獨特很有范兒……長相這事吧，美也好，丑也好，說到底就一句話，我長什么樣關你屁事。”

對于馬云，彭蕾直言：“他很多事情我都不爽，也不是很看得慣，但我能夠依然對他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱點，但是對于他的格局觀和他的悟性，還有一些判斷，以及他身上的魅力，還是令我很欣賞，發自內心的。”

彭蕾的丈夫孫彤宇也是阿里最初的創業者之一，在阿里巴巴內部的花名為“財神”，主持了淘寶網的創建，在2003—2008年曾擔任淘寶網總裁。

之前有傳言稱彭蕾是“知道自己丈夫被秘密拿下也堅持到最后一夜才告知的奇女子，一個可以瞞住丈夫而忠誠于馬云的人”。彭蕾回應道：“淘寶網前任總裁孫彤宇是我的丈夫——不是前夫。因為一些原因，我們曾經短暫離婚，但很快又復婚。離婚復婚本是我們的私事，與公司沒半毛錢關系，但現在被演繹為一段大義滅親的‘傳奇。”

對于孫彤宇，彭蕾說：“孫彤宇是我最佩服的人之一，帶著一幫人把淘寶網從無到有做起來。他有才華，有魅力，相信很多老淘寶人并沒忘記‘財叔以及他和團隊一起創造的那段快樂激蕩的歷史。孫彤宇是高我兩屆的師兄，我們有很多共同的趣味，經歷過婚姻的跌跌撞撞但仍然彼此欣賞視對方為生命的一部分。他現在安安靜靜地做一些自己喜歡的事。”

對于孫彤宇離開阿里巴巴的原因，彭蕾稱，“每個人最終都會離開公司，離開的原因真那么重要嗎？耳聽為虛，眼見也未必為實，真相不是靠盲人摸象得出來的，一切交給時間，都洗洗睡吧”。

阿里大多數員工都有一個花名，比如馬云叫風清揚，陸兆禧叫鐵木真，張勇叫逍遙子，彭蕾也有一個看上去和她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

與《紅樓夢》里的林黛玉相比，你喜歡這個阿里的林黛玉嗎？[ ]