社交媒體時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

杜 鑫

遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110034

社交媒體時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

杜 鑫

遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110034

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，社會(huì)化媒體也在逐漸走向成熟，并為人們開(kāi)啟了一個(gè)全新的社交媒體時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，各個(gè)企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)紛紛利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也成為大勢(shì)所趨。文章將首先闡述社交媒體的概況，進(jìn)而對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)要概括，其次對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的概念加以界定，最后對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)在社交媒體環(huán)境下的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析。

社交媒體；傳統(tǒng)企業(yè)；品牌營(yíng)銷(xiāo)

1 社交媒體及社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

1 社交媒體的概念及發(fā)展

社交媒體也稱為社會(huì)化媒體，它依托于Web2.0技術(shù)，以人與人之間的互動(dòng)交流為核心，人們可在上面發(fā)表自己的觀點(diǎn)，與他人分享經(jīng)驗(yàn)、交流意見(jiàn)及產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等。現(xiàn)階段的社交媒體主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等[1]。

迄今為止，社交媒體歷經(jīng)了10余年的發(fā)展，其發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷了4個(gè)時(shí)期：在萌芽時(shí)期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時(shí)通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個(gè)真正的通用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立，社交媒體進(jìn)入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專(zhuān)門(mén)用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化新聞新聞與書(shū)簽、實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)始出現(xiàn)；2004年Web2.0的概念正式被提出，成為社交媒體誕生的主要標(biāo)志，此時(shí)產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標(biāo)志著社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)入成熟期；2010年起，隨著智能手機(jī)的普及，社交媒體應(yīng)用廣泛流行開(kāi)來(lái)，這當(dāng)中包括我們所熟知的微博、微信等[2]。

1.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

社交媒體平臺(tái)能夠吸引用戶廣泛參與，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。而且，用戶可根據(jù)自身興趣，找到志趣相投的網(wǎng)友形成社群，或通過(guò)熟人建立起熟人網(wǎng)絡(luò)。這些都為企業(yè)在社交媒體平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是基于社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)[3]。其有別于傳統(tǒng)的以銷(xiāo)售商品為目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，希望吸引用戶對(duì)品牌的關(guān)注，得到用戶對(duì)于品牌的認(rèn)可，并最終獲得品牌溢價(jià)。可以說(shuō)，在社會(huì)化媒體環(huán)境下，企業(yè)更加關(guān)注用戶的參與度和品牌的美譽(yù)度，希望建立并保持品牌在用戶心中的良好形象。

2 傳統(tǒng)企業(yè)概念的界定

相比于百度、騰訊、阿里巴巴等新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，家電制造、食品生產(chǎn)以及汽車(chē)工業(yè)等依靠原有傳統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷(xiāo)售的企業(yè)則屬于一定意義上的傳統(tǒng)企業(yè)。它們?cè)谶^(guò)去依靠自身的嚴(yán)格管理、成熟的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，生產(chǎn)出了大量的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而獲得了消費(fèi)者的青睞。然而，隨著商品同質(zhì)化日趨加劇，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)不得不順應(yīng)時(shí)代的潮流，改變自身的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，以便在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

最高級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)不是建立龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，而是利用品牌符號(hào)，把無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)產(chǎn)品，投資商選擇合作時(shí)認(rèn)可這個(gè)企業(yè)，這就是品牌營(yíng)銷(xiāo)[4]。傳統(tǒng)企業(yè)在面對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)有多種選擇，但在當(dāng)今的社交媒體時(shí)代，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，不失為一個(gè)好方式。

3.1通過(guò)建立微博、微信賬號(hào)與消費(fèi)者進(jìn)行情感互動(dòng)

微博作為當(dāng)今社交媒體的典型代表，也成為了企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，與消費(fèi)者建立情感互動(dòng)的平臺(tái)。作為傳統(tǒng)的家電生產(chǎn)企業(yè)，海爾集團(tuán)成立已有32年，其一直以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽(yù)著稱，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起了良好的品牌形象。然而，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特別是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的日益興盛，海爾集團(tuán)也采取了適應(yīng)社交媒體時(shí)代潮流的營(yíng)銷(xiāo)策略。

截至2015年年底，海爾集團(tuán)旗下共建立了179個(gè)微博賬號(hào)和286個(gè)微信公眾號(hào)。海爾集團(tuán)在其官方微信公眾號(hào)的功能介紹中表明，海爾將把自己的公眾號(hào)打造成最有趣的企業(yè)公眾號(hào)，其中“這里不生產(chǎn)空調(diào)冰箱洗衣機(jī)，這里有的是我們要給你的陪伴感”成功吸引了消費(fèi)者的關(guān)注。正如海爾在微信公眾號(hào)功能介紹中所講的那樣，在公眾號(hào)中為消費(fèi)者呈現(xiàn)的是最好的故事以及最有趣的海爾人。海爾將企業(yè)的品牌符號(hào)以及品牌文化通過(guò)一個(gè)個(gè)原創(chuàng)的、生動(dòng)的小故事呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，使得消費(fèi)者在愉快閱讀的同時(shí)，主動(dòng)在評(píng)論中留言。這不僅是在與作者互動(dòng)，從更深層次的意義來(lái)講，是與海爾品牌的互動(dòng)。另外，海爾的微博賬號(hào)也會(huì)推出有趣的段子，來(lái)吸引粉絲的參與互動(dòng)。例如，2016年6月15日，海爾借助其周邊產(chǎn)品“海爾兄弟”推出了一條應(yīng)景的微博：“難道這就是海爾弟比海爾哥白的原因？”并配有形象的圖片。這一舉動(dòng)在成功吸引粉絲注意力的同時(shí)，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)海爾品牌的好感度。

3.2制造熱門(mén)話題，引爆社交圈

作為涼茶生產(chǎn)企業(yè)的加多寶，在商標(biāo)、包裝的使用權(quán)上一直與王老吉紛爭(zhēng)不斷，面對(duì)王老吉的起訴連連敗訴，這在一定程度上使消費(fèi)者和渠道商對(duì)加多寶失去了信心。面對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)，加多寶利用微博等社交媒體平臺(tái)制造話題，在為自己喊冤的同時(shí)，也使得消費(fèi)者重新建立起了對(duì)加多寶的品牌信心。2013年2月4日，面對(duì)敗訴，加多寶官方微博連發(fā)了四條主題為“對(duì)不起”的微博，并配以幼兒哭泣的圖片。微博發(fā)出后，隨即引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注，并獲得了大量轉(zhuǎn)發(fā)，之后話題持續(xù)升溫，更有網(wǎng)友惡搞了“王老吉沒(méi)關(guān)系”等，將這一話題推向了高潮。2015年4月，加多寶發(fā)起的“多謝行動(dòng)”再次成為了微博的熱門(mén)話題，并吸引了網(wǎng)友及其他品牌的注意。

3.3推送微信朋友圈廣告，引發(fā)熟人間的討論

微信作為一款為用戶提供即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，在2013年11月其注冊(cè)用戶量就已突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件[5]。與此同時(shí)，微信不僅具有收發(fā)信息等基本的即時(shí)通訊功能，它的朋友圈功能更是使得微信成為了受廣大網(wǎng)友歡迎的社交媒體平臺(tái)。2015年8月20日，微信朋友圈廣告正式上線官方網(wǎng)站，這無(wú)論對(duì)于微信還是企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有里程碑意義。

微信朋友圈廣告自上線以來(lái)，蘭芝、蘭蔻等化妝品品牌以及寶馬、奔馳等著名的汽車(chē)制造企業(yè)紛紛在上面投放品牌廣告。不同于以往在電視等傳統(tǒng)媒體上投放的廣告，微信朋友圈廣告能夠精準(zhǔn)到達(dá)，用戶只需輕松點(diǎn)擊便可觀看，還可以在廣告下面留言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，與好友討論廣告的優(yōu)劣以及交流產(chǎn)品的用后體驗(yàn)等。

4 結(jié)論

如今我們已進(jìn)入到一個(gè)全新的社交媒體時(shí)代，社交媒體不僅促進(jìn)了人與人之間的互動(dòng)交流，還為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，特別是品牌營(yíng)銷(xiāo)提供了新思路。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該調(diào)整原有的營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，利用好社交媒體這一新興入口。

[1]社交媒體.360百科[OL]http://baike.so.com/ doc/5960712-6173660.html.

[2]蕭琳.社交媒體時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)的新邏輯——從對(duì)立到融合[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2016（3中）：45-46.

[3]唐興通.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)——策略與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012，13.

[4]品牌營(yíng)銷(xiāo).MBA智庫(kù)百科[OL]http://wiki.mbalib.com/ wiki/品牌營(yíng)銷(xiāo).

[5]微信.360百科[OL]http://baike.so.com/doc/5329667-5564841.html.

G2

A

1674-6708（2016）171-0024-01

杜鑫，碩士研究生在讀，遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，研究方向?yàn)閭鞑W(xué)。