通往未來商店的拼圖

離消費者最近的地方，一定是消費變革的起點。如同生物進化，從賣貨主導，到服務體驗主導、品牌認知主導，終端也經歷了3大進化歷程。而伴隨Wi-Fi、Beacon、云POS、SaaS、VR、大數據等的應用或開發，我們可以通過對消費數據匯集、整理、分析，從而實現精準營銷，為顧客帶來全新智慧體驗。而終端也必將進入新一輪的進化。

如果我們僅根據這些已實現或可預見的技術，來預測未來終端的形態，必會陷入三維動物看四維生物的窘境。

不可否認的是，終端是以消費為目的的集客、聚客、客戶服務、客戶關系等方面的綜合體，而消費者洞察則是其不變的根本。以此，我們或許可以借云計算、機器人等拼圖，窺見未來終端的輪廓。

WithMe：情景時代，新的界面

設想一下開一家實體門店，從選址、裝修到開門迎客需要多長時間？

一個月？三個月？

一家名叫WithMe的公司通過智能硬件系統，可以在幾天之內幫助商家在任意地點快速搭建實體店。同時體驗感絲毫不打折扣。

在WithMe搭建的實體店中，產品陳列架完全被電子化，可以前后伸縮改變造型，還有受程序控制的數碼屏幕，以顯示品牌及產品參數。

當顧客從陳列架前走過，它會自動感知顧客的喜好和需求，將顧客可能感興趣的單品推送到顧客的眼前。如果顧客在挑選鞋子，觸摸屏上還能看到與其相搭配的衣服、配飾等。在一旁的感應器上掃一掃，顧客就可以通過虛擬畫面看到自己試穿試戴時的樣子。如果想實際試穿感受，在標簽觸摸屏上選定后，選好的衣服就被機器送入試衣間。

最后，結賬環節也非常輕松，顧客出門前用手機掃一下，預存在App中的付款信息就能幫顧客買好。

WithMe的實體門店智能化管理方案，從庫存信息到貨架陳列，從電子下單到支付、開發票等，都可以針對不同的商家實體店，提供定制化方案，實現讓實體店在日常運營中，都不需要店員參與。

比如，ZAPPOS在WithMe的幫助下，在拉斯維加斯開了第一家旗艦體驗店。依靠智能化管理系統，這家體驗店每天24小時不間斷營業。另外，WithMe還與哈雷摩托建立合作，用這套系統在硅谷開設了一個旗艦體驗店，售賣哈雷周邊服裝和配件。

通過門店智能化改造，WithMe為未來終端注重個人隱私、人口紅利衰減、云服務的運用提供了一種可能的進化思路。

第五空間：來自實體的虛擬暢想

最近，位于上海市衡山路的一家叫做第五空間（5th Space）的集合店引起業界關注。第五空間是馬克華菲的一家生活概念店，一樓、二樓銷售馬克華菲男裝和創意家居用品；三樓是一個咖啡館和書店。

馬克華菲集團自己把第五空間稱為沒有墻的美術館；混跡徐家匯的時尚潮人會告訴你這是一家能看到不少新銳設計、有許多文藝活動的club；而周邊的上班族會說這里的咖啡和下午茶環境很棒。

每個人心中都有一個不同的第五空間，你很難準確定義第五空間究竟是一個時裝店、家居館、咖啡店還是文化會所，它的復雜性和多樣化使它即便在衡山坊這樣一個潮牌匯聚的創意街區里也顯得新穎別致。

第五空間里商品的豐富程度，嚴重分散消費者的注意力，同時也就把不同年齡、愛好的用戶體驗集合在了一起，用“美”來先入為主地抓住消費者眼球。

除了冷冰冰的價格牌外，產品都會有各自的噱頭介紹（白色的卡），如同逛展館。軟裝元素與綠化植物的填充與隔斷，讓成幼年服裝區各具特色又統一和諧；DEBRAND等系列與明星合作的定制服裝，為它吸引了一大批粉絲人群；試衣間、燈具、雜貨區、書吧、會議室、咖啡廳……藝術、哲學、文藝等感覺撲面而來。

與此同時，第五空間也布滿了高科技。所有裸露的白墻均被隱藏的全息投影儀覆蓋，不僅增強了店面的視覺空間，投影上所表現的海洋、生物，則與這家店的主題相呼應，起到品牌潛移默化作用。

未來的終端應該不只是科技的進步，更應包括實體終端對情感的追求。除了服務人員，第五空間的每一個“展覽品”都可以售賣。從體驗上升到沉浸，從沉浸再上升到情感、品牌的認同。實體終端的情感虛擬化，跨界、文創等多業態的集合，讓第五空間將一般的終端轉變為中產階級的“修禪”圣地。

事實上，與第五空間類似，貓的天空之城咖啡、言幾又等，通過不同形式和內容的“沉浸”式消費終端正在涌現。

Crazy Lab：一平方米的任意門

2016年，一款類似于電話亭的“迷你KTV”擺進了成都大悅城等商業中心。

走進迷你KTV，關上門，如同走進一個可以容納3到4人的KTV迷你包間。三排復古的鎢絲燈營造出溫馨的氛圍，兩個原木色高腳凳前，兩張電子屏上下疊放。上面的屏幕正在播放視頻教程，下面的屏幕則用來點歌。屏幕兩旁，分別掛著兩只耳機和兩支話筒。此外，還有三個調節音樂、話筒及耳機音效的旋鈕。

關注微信后，投入10元紙幣，選擇一首歌曲，戴上耳機，拿起話筒，跟隨音樂唱完一首歌后，用戶唱的歌就被錄制下來并發送到了微信上。有趣的是，借助官方微信，還能為自己唱的歌制作專輯，并分享到朋友圈。

迷你KTV不僅空間迷你，需要的時間也很迷你。將自助、高效、科技、社交結合，這種模式不僅為KTV，也為咖啡廳、網吧、照相館、便利店等，打開了另一種存在形式。

迷你KTV是成都Crazy Lab團隊打造的一款實驗性產品，如今這款實驗性產品已經讓唱吧、實體KTV、自助售貨機廠家嗅到了商機，在全國鋪開。而Crazy Lab團隊，則不斷探索“平方米生意”的極致，推出了真人CS、太空足球、“鬼屋”、饑餓弓箭、桌上足球、桌上冰球等項目。

無一例外的是，這些項目與VR、AR等高科技結合，占用最小的空間，獲得了盡可能大的視覺、娛樂享受。