農行信用卡“個性化+創新”過招細分市場需求

占昕

在創新的基礎上，農行信用卡更重視個性化的定制。

據了解，農行信用卡的個性化主要集中在具體人群的具體需求，例如ETC信用卡、房貸客戶專屬信用卡、漂亮媽媽信用卡、全球支付芯片卡奧運紀念版等，面向車主、商旅、女性、年輕和高端客戶等客群，豐富客戶服務的層次和維度。

數據顯示，截至目前農行信用卡發卡量已達6000多萬張。近年來，圍繞“新形象、新產品、新活動、新服務”，農行信用卡加速融入數字化時代支付浪潮，創新的移動支付農行云閃付和超級柜臺智能發卡為客戶打造更貼心的一站式服務，在《投資者報》“最佳信用卡評選”中，農業銀行信用卡同時榮獲了“2016年度最佳創新信用卡銀行”和“2016年度最佳個性化服務信用卡銀行”兩個獎項。

個性持卡群體下的“金蛋”

360度服務升級的“煥然一新”主題活動成為農行信用卡的主打，其著力推出的重點產品和明星活動受到了客群們的喜愛。

從ETC信用卡到環球商旅信用卡，從房貸客戶專屬信用卡到漂亮升級媽媽信用卡，從悠游世界信用卡到全球支付芯片卡奧運紀念版等，農行信用卡主打的面向車主、商旅、女性、年輕和高端客戶的幾大明星產品給客戶帶來了實在的便利和回報。

為了深化和提升客戶用卡體驗，農業銀行還對分期付款品牌做了細分，以現金分期、賬單分期、商戶分期等多種分期付款方式、全渠道的便捷申請、優惠的分期費率和豐富的分期促銷活動，并長期持續整合客戶喜愛的加油、洗車、境外返現、海淘優惠等繽紛活動以滿足客戶全方位的消費理財需求。

例如農行信用卡推出的超值、樂享消費服務，重點打造“樂享周六”活動品牌，加強產業商戶合作，聯手產業合作商戶共同為持卡人提供更多服務權益與超值、樂享的消費服務，該活動顯著帶動產品發行，持卡人用卡黏性及口碑同步節節攀升。

堅持深耕每一類細分用戶的需求，完善消費保障，成為農行信用卡獲得《投資者報》“年度最佳個性化服務信用卡銀行”重要原因。

用心打磨移動創新

為了大力落實金融創新戰略，以科技創新帶動流程服務優化，為客戶提供高效、便捷、優質的服務體驗，實現客戶與銀行價值的共同成長，農行信用卡也在不斷融合新的支付方式。

繼大力推動手機銀行、移動支付等移動金融端業務，農行信用卡推出了HCE云閃付服務，并成為首批支持Apple Pay的商業銀行，開啟移動支付的新時代，加速融入數字化時代支付浪潮。

據農行信用卡中心相關負責人介紹，在農行與中國銀聯合作推出基于Token技術的創新移動支付農行云閃付上，客戶可以在手機上直接辦理云閃付的申請、激活、查詢、注銷等業務，同時可攜帶手機在超市、便利店、快餐店等帶有銀聯“閃付QuickPass”標識的特約商戶進行揮卡支付，為客戶帶來便捷的支付體驗，同時，云閃付通過標記令牌等技術保證客戶信息安全、降低支付盜刷風險。

此外，為優化客戶辦卡體驗，農業銀行不斷推出多條信息化、智能化的信用卡申辦渠道，2016年推出超級柜臺渠道已成為農行信用卡重要的辦卡渠道。

超級柜臺是農業銀行新型電子化業務受理渠道，該設備已布設在農業銀行兩萬余個網點，可辦理農行95%個人業務，功能具有幾大亮點：一是產品種類豐富，二是申辦流程簡便，三是配備交叉流程，四是控制準入風險。

技術上的創新可以為客戶提供更好的服務，在《投資者報》2016年最佳信用卡評選中農行信用卡榮獲了“2016年度最佳創新信用卡銀行”和“2016年度最佳個性化服務信用卡銀行”，可見用戶對其用心的支持。