淺談網絡環境下高校圖書館流通服務

張艷

（吉林工程技術師范學院，吉林長春　130052）

淺談網絡環境下高校圖書館流通服務

張艷

（吉林工程技術師范學院，吉林長春130052）

隨著網絡信息的發展，信息化時代下高校圖書館工作面臨著許多新的挑戰，流通服務工作也要隨著時代的改變而不斷創新、與時俱進，不斷擴寬流通服務工作的廣度和深度。只有不斷優化服務才能夠提高讀者的滿意度，才能夠開創流通服務工作的新局面。在信息化發展迅速的今天，高校圖書館流通服務部門正面臨著一個重要的難題，如何給讀者提供高效優質的流通服務。

信息化高校圖書館網絡環境流通服務

流通是圖書館收集文獻的最終目的，流通主要就是為了滿足讀者對信息的滿足，對知識的需求，流通是為了為對著提供利用。流通服務主要就是指流通部門負責的主要工作：管理圖書的借閱和歸還服務，負責全校師生借閱圖書，還書歸架。流通服務工作是圖書館工作的重要窗口，他是圖書館工作的生命線，他是溝通讀者和圖書館聯系的媒介，他的工作質量的好壞直接影響到圖書館的日常工作管理。

1　高校圖書館在網絡環境下的變化

借閱服務是流通工作的主要內容，長期以來，我們都是通過人力來進行記錄，借閱、歸還、續借、丟失等操作。人工操作制約了流通服務的質量和水平，導致圖書館的流通服務管理水平低，技術水平不高。通過科技的發展，網絡技術的應用改善了這一情況。手工操作是傳統的圖書館采用的流通服務手段，操作比較繁瑣，效率比較低，隨著信息技術的發展，多媒體技術、網絡通訊技術、數據庫技術等高新技術在圖書館領域應用，傳統的手工操作技術被計算機所取代。大大提高了工作效率，降低了管理員的勞動量，避免了簡單重復的手工操作。市圖書館的流通服務工作上一新臺階。讀者在進入圖書館后可以根據自己的需求查閱圖書，可以自己辦理借閱，借閱和歸還手續比較簡單，這樣既節省了讀者的時間，也提高了書看的利用率。

2　網絡環境下高效圖書館流通服務工作存在的問題

2.1硬件設備需加強

科技水平的高速發展，現代圖書館在一定程度上提高了流通服務的效率，提高了資源的利用率，但是再此同時也帶來了一系列的問題。故障一旦出現，那么圖書館的借閱系統將會遭到攻擊。一旦出現故障，圖書館將會面臨嚴重的損失，無法開展正常工作，信息資料丟失，有些信息則無法恢復。所以應該加強圖書館硬件設備的管理與檢查工作。

2.2管理人員缺乏正確的認識

受到傳統的借閱模式的影響，很多人認為流通服務僅僅是借閱、歸還、整理圖書這些工作，其實圖書館流通服務還應該包括引導服務和咨詢服務等。由于受到傳統管理模式的影響，他們的錯誤觀念導致他們忽視了自己工作的重要性，大多數管理人員缺乏服務意識，無法成為讀者和書籍的管理者，無法適應新環境下所提出的新的要求。

2.3工作人員的工作方法技能有待加強

高校圖書館流通服務從傳統的辦公管理方式過渡到現代化的管理方式，從紙質的辦公管理模式到網絡化的辦公，由于工作的環境發生了變化，工作人員應該加強自己的工作技能，來適應新的環境。部分高校圖書光工作人員對計算機系統掌握不熟練，容易出錯，無法做一個合格的圖書館管理人員，無法滿足信息化對他的要求，作為一個合格的圖書館工作人員必須要有較強的工作能力，較強的適應能力，才能夠更好的適應新的環境。

2.4讀者的素質有待提高

很多讀者，他們在進入圖書館時并沒有明確的目的，在書庫中盲目的進行找書，不關注文獻的分類，很多書亂拿亂放，加重了管理員的工作量。讀者之間相互借閱圖書，導致圖書破損、丟失、圖書超期等現象甚至有些讀者存在僥幸心理，撕毀圖書的條形碼，將圖書占為己有，這一系列的問題都影響了圖書的正常借閱。

3　網絡環境下高校圖書館流通服務工作的對策

3.1加強硬件設施的日常維護

在日常的管理工作中，首先應該要將重要的資料進行備份。主要是為了防止電腦病毒或者是突然間斷電導致資料的丟失，高校圖書館流通服務部門應該設置專門的儲存渠道，降低各種風險所帶來的一系列損失。其次，為了防止認為的對設備造成危害。應該增強安保設施，裝設監控設備，經常進行巡查。防止有人故意破壞圖書館系統設施。若發現有人蓄意破壞設施，應該對破壞的人員進行批評教育。對使用其他網絡渠道對圖書館的硬件設施進行破壞的，可以安裝跟蹤設備，來維護設備的安全性。

3.2加強高校圖書館服務人員的認識

圖書館時傳遞知識，存儲知識的重要場所，施工讀者學習知識、了解知識的場所。所以高校圖書館工作人員應該加強服務的意識，不斷更新自己的觀念，要樹立無私奉獻的工作精神，在工作中不怕苦、不怕累，不斷學習新的知識，與時俱進，不斷克服自身工作的障礙和困難，積極地熱情的做好自己的工作，為讀者提供引導和咨詢服務，做到高質量服務，人性化服務。

3.3提高圖書館服務人員的技能

一個合格的工作人員，應該做到與時俱進，適應新的環境。高校圖書館流通服務人員應該不斷總結自身的問題，不斷改進，不斷進步。作為一名合格的工作人員，應該具備以下幾種工作技能：首先，應該不斷地提高自身的計算機操作技能，只有充分掌握專計算機知識，才能充分了解圖書館的藏館情況和圖書的運作。作為一名合格的工作人員還應該要具備較高的職業道德素養，只有品德高尚的人才會真正珍惜書籍，愛護書籍。真正盡到自己應盡的職責。作除此之外，為一名合格的工作人員應該具備虛心和耐心。要平靜的對待每一位讀者，盡自己最大努力滿足他們的借閱需求，應該用裝也得態度來對待讀者，不能愛答不理的對待讀者，要虛心聽取讀者的意見，及時的糾正自己的錯誤，更正自身的不足。

4　結語

高校是未來社會人才的聚集地，服務學生、服務教師是高校圖書館所有工作的中心環節，他是圖書館一切工作的直接點和終點。圖書館流通服務的效率直接決定了資源的利用率。在當今社會，科學技術發展迅速，高校圖書館的工作得到了極大程度上的改善。在新的環境下，圖書館流通服務工作也面臨著更多的挑戰，很多問題都需要我們進一步的探究。作為一名合格的工作人員，應該不斷地提高自身的計算機操作技能。作為一名合格的工作人員還應該要具備較高的職業道德素養。不斷提高流通服務水平，為高校的讀者提供更優質的服務。

［1］楊杞.網絡環境下加強高校圖書館文獻資源建設的思考［A］.圖書館改革與發展——陜西省社會科學信息學會第六次學術討論會論文集［C］，2003年.

［2］楊曉麗.略論網絡環境下民族地區高校圖書館的創新服務［J］.大理學院學報（社會科學），2006年07期.

［3］王榕榕.信息時代高校圖書館采編工作與館藏資源建設探討［A］.安徽省高校圖工委文獻信息委員會2009年學術年會論文集［C］，2009年.