分享動機提升產品驅動力

馬鋼

作為海爾集團互聯網轉型的樣板之一，海爾小焙創立了一個提供家庭美食生活方式的互聯網綜合服務平臺。要構建這樣一個平臺，首先就要把人和人聚起來，讓大家有共同的話題，共同的興趣。

海爾出了一個智慧烤箱，按照以前的思路，只需要把它賣出去就可以了。但現在，還需要幫助用戶研究怎樣烤出更好的食品，這樣才能形成一個用戶、食材、供應商的生態圈。

現在用戶的主要需求不在于這個產品用得如何，而是產品要滿足用戶分享。想要分享的動機才是驅動力，從這個角度開始，往后的內容和之前傳統的烤箱就不一樣。

讓用戶玩得更好

海爾小焙重新定義了一個概念，“軟件定義家電”。傳統的洗衣機、冰箱，大多的功能都已被搖控器所設定好，沒有太多的空間去詳細調整，這個時候家電等于工具，而不是玩具。如何讓用戶玩得更好？讓用戶在可以控制的范圍、可以操作的空間更多。所以家電的軟件化一定是未來重要的發展空間，要把整個家電操作的體驗感完整地交付給用戶。

這方面目前做得很成功的是智能電器。智能電器變成了一個平臺，里面的內容完全可以根據用戶的個人喜好進行調整，我們的電視可以找云端的內容，根據個人興趣愛好來推薦電視內容。所以現在的電視還是之前的電視嗎？已經不是了，從現在開始以后的烤箱跟之前的烤箱也很不一樣。

在烤箱里面有高清攝像頭。攝像頭在烤箱右后上角，所有拍出來的照片都自帶水印，再加上其他任何人都不能把手機放在里面從這個角度拍到，所以拍出來的任何一個食品都是天然的、一定是從烤箱里拍出來的。這個位置也是整個烤箱里面溫度最低的，這個角度能夠讓烤箱在自然的溫差散熱情況下，保證攝像頭不會受到任何的沖擊。

烤箱我們認為傳統不僅需要攝像頭拍照，還有一個新的概念。傳統的烤箱可能在溫度和時間上有限制，保持一個溫度多久以后，這個產品熟了，然后從烤箱里拿出來。現在我們要打破這樣一個定義，首先我們會認為美食加工過程不僅與溫度和時間有關，還與整個烤箱的蒸汽有關。我們不是傳統烤箱，獨特的嫩烤功能，能通過極速升溫迅速加熱食材表面，形成超薄硬質外殼，鎖住水分。

這是我們說的軟件定義烤箱，我們希望能夠讓用戶對烤箱的操作像單反相機一樣。通過這樣一個非常簡單的云儲存的技術，讓美食通過時尚的玩具和工具之間呈現出來。

我們在產品的色彩上也做了一個設計，有紅色、藍色、橙色、綠色、黃色、粉色，而且有不一樣的名字，如果熟悉風格美食的人，會知道這些都是美食大家的名字。他們愿意用自己的名字來定義海爾烤箱。在整個產品里面，有自定義嫩烤功能、智能生活、內置攝像頭、專業烘焙社群、免預熱。

產品的硬件對于一個產品定義來說，是進攻之矛，那么防守之盾是什么？如何讓產品具備一個很好的防守屬性？答案是像微信一樣，以內容為中心構建一個交互平臺。

在這樣一個防守體系下，海爾的用戶有什么不同？我們通過大數據云端分析，海爾小焙的男女用戶比例是1∶12，其中90后占12%，70后和80后占77%。

用戶創造內容，內容產生價值，同時內容也產生聯系。我們的目標用戶是互聯網一代的家庭新主人，因為他們希望分享新生活的精彩。