“高速”省勞模

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“高速”省勞模

十六年來，周晶以驚人的毅力，過硬的技能，先后練就了“收發卡速度一秒完”、“判斷車型一看知”、“人民幣識別一摸準”、“車輛信息用盲輸”等高路行業絕活。

2001年10月，周晶成為了湖北省京珠高速公路收費站一名收費員。十六年來，她以驚人的毅力，過硬的技能，創造了京珠高速公路史上首個連續六年“收費零差錯、車輛零滯留、服務零投訴”的“三零”奇跡，并以優異的工作表現榮獲湖北省“五一勞動獎章”、湖北省勞動模范、湖北省交通運輸系統“十行百佳”標兵等榮譽稱號。

實現“零失誤”

周晶從事收費工作以來，這份看似簡單但卻十分繁雜的工作并未消磨掉她的耐心，相反的，她從中找到了自己的樂趣與價值。為了提高操作的準確度，周晶將收費環節編制成“四步走打油詩”，在近乎癡迷的練習中將點鈔準確率和速度提高到極致；為了加快過車速度，她自制了一張紙質模擬鍵盤，經過兩個月的苦練，實現準確快速的“盲輸”；為了更好地服務司乘，她堅持做到“三不”：不因司機的職業而輕視他，不因車輛的種類而區別服務，不因司乘的態度影響自己的態度。十六年如一日，周晶最終實現了她“零失誤”的工作目標。

不斷創先亦爭優

在平凡的工作崗位上，周晶將自己的工作心得與同行分享、交流。2014年9月，周晶省勞模工作室成立。周晶工作室占地38平方米，主要分為創建成果陣地展示區、稽查打逃展示區、四型班組創建設及周晶事跡簡介四個部分。總結提煉了周晶四個一工作法、周晶收費環節四步走、周晶的三種心態、周晶的三不原則以及周晶的座佑銘；重點展示了每個不同逃費特征的經驗介紹及歷年來稽查成果，并以“四型班組”細胞建設為契機，將班室成員的個人才藝手工、班室創建目標、月度工作計劃（總結）、月度崗位績效考核成績、收費現場案例分析、班員經驗分享，這既展示特色班組創建工作成效，又鞭策員工不斷創先爭優。

周晶工作室以“宣傳+教育+培訓+綜合服務”為核心，以有一定理論水平、工作經驗和創新能力的技能型、服務型領軍人物作為骨干成員，集收費業務交流、行業熱點解析、員工定向培訓、班組細胞建設于一體的創新服務型工作室。通過搭建網絡平臺，建立QQ群、周晶工作室微信，實現交流咨詢的功能，積極探索私人訂制培訓法，突出“面向全體，突出個性”的指導原則，讓員工的難題在第一時間被廣泛關注，有效暢通職工崗位創新渠道，激發崗位建功的熱情。

“六有”傳幫帶

為進一步規范管理，管理所還出臺了規范周晶工作室管理的指導意見，明確工作室“六有”原則，即，有帶頭人、有成員、有場所、有制度、有計劃、有考核，解決“有勞模缺培育”的問題；通過“一對一、老帶新”的方式，有針對性地進行員工定向培訓，讓員工的需求在第一時間被廣泛關注，解決職工“有難題無溝通平臺”的問題，有效暢通員工崗位創新渠道，激發崗位建功熱情。

周晶工作室自成立以來，總結提煉出周晶四個一工作法、收費環節四步走、服務司乘三不原則等系列工作法40余項，學員由幾十人遞增為百余人，越來越多的人員主動參與到工作室的創建工作中。周晶工作室已成為勞模和技術能手發揮引領作用、傳遞創新能量、培養技能人才的有效平臺，成為廣大職工立足本職、建功立業、爭創一流的重要載體，成為學習攻關、人才孵化、團隊培育的一道獨特風景。

責任編輯/秦海霞