勸消費者少買的商家

徐立新

在美國，每年11月的第四個星期五，被稱為“黑色星期五”，這天，各大商場都會打折，人們會因此瘋狂大采購。商家也把它看成是一年中最能獲利的一天，因此個個摩拳擦掌，使勁鼓動消費者去買買買。

然而，有一個叫巴塔哥尼亞的戶外服裝零售商卻反其道而行之，他們在2012年“黑色星期五”的前一天，在《紐約時報》上刊登一整版廣告——在一款最受消費者歡迎的巴塔哥尼亞夾克上寫著一行醒目的大字：“請別購買這件衣服！”下面是一行解釋的小字：“我們希望您少買東西，在購買這件夾克或其他任何商品前，請三思，因為您買得越多，對環境的間接破壞就會越嚴重，對我們后輩的傷害就越大！”

巴塔哥尼亞還將這則廣告的電子版發送到上百萬網絡訂閱戶的郵箱里，提醒他們第二天盡量少買。

熟悉巴塔哥尼亞的人都知道這不是在作秀和營銷，而是真實的倡導。從創立之日起，公司創始人兼總裁伊馮·喬伊納德就堅持避免不必要的破壞和浪費，并探索利用商業模式來解決環境危機。喬伊納德承諾幫助消費者終身免費修復破損的巴塔格尼亞產品，并在eBay網上幫顧客轉賣二手巴塔格尼亞的產品，鼓勵顧客只購買可長期使用的商品，當顧客不需要該商品時，公司會幫其轉讓、捐贈或回收。

“我們通常不參與諸如捐款或贊助等活動，”喬伊納德說，“巴塔哥尼亞回饋社會的方式是，通過對經營方式的精心設計和組織，影響消費者，幫他們樹立積極正確的價值觀和消費觀。我們通過獨樹一幟的品牌業務讓世界變得更好。”

巴塔哥尼亞的別樣做法贏得了顧客們的信任和忠誠，今天它已是最受消費者歡迎的戶外品牌。

不唯利是圖，而是積極主動去擔當社會責任，引導人們樹立正確的價值觀，這樣的企業必然會受到人們的尊重和信念。

（編輯/楊逸）