構建信息化旅游管理系統的方法探討

張坤

旅游業在社會經濟發展過程中所做出的貢獻和其本身的發展潛力，早已經被全世界所關注。伴隨著經濟的全球化發展，目前我國已經逐步進入中等發達國家水平的隊伍中，旅游業作為一個年輕化且具有潛力的朝陽產業，在我國也是極為明顯的。為了推動我國旅游產業在全球中的競爭實力，以及進一步擴大發展范圍，還需要大力加強對信息化的引導，讓來自各地的消費者都能方便的使用網絡設備技術，及時的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對信息進行篩選從而找出最適合自己的信息。

旅游業是當今一個較為年輕化的產業，其發展的過程還不足一個世紀，但是卻已經成為全世界范圍內最有發展前途的產業之一。旅游業在社會經濟發展過程中所做出的貢獻和其本身的發展潛力，早已經被全世界所關注。伴隨著經濟的全球化發展，目前我國已經逐步進入中等發達國家水平的隊伍中，旅游業作為一個年輕化且具有潛力的朝陽產業，在我國也是極為明顯的。與此同時，也隨著網絡科技和信息化的不斷發展與進步，創建將旅游業與信息化建設相互結合的發展戰略也成為我國進一步發展旅游業的重要任務。

一、信息化旅游發展的現狀

西方的一些發達國家，在關于旅游信息化研究中，主要探討的是具體應用方面，并且也已經有所規模和成果。在1993年間，W訊iams曾表示：旅游業與信息技術的相互結合是旅游行業發展過程中的必然趨勢。根據研究觀點表明，旅游業和信息之間的依存度非常的高，這也說明旅游業是屬于信息密集型的一種產業。例如旅游電子商務方面，它最早開始于航空業，并且隨著經濟的不斷發展，逐步滲透、貫穿整個旅游也中來。近幾年，各個國家的政府為了保證自己國家經濟的持續發展，都在重點培養發展旅游電子商務，其中最成功的還是要歸于美國，其不僅僅創建并擁有大量的專業化的旅游網站，還有較于他國更為完善的網絡旅游產業的體系。

在我國20世紀80年代初的時候，計算機技術才真正應用到旅游產業中，這一時期旅游信息化才初步被行業所認識，但是人們在日后的發展中對旅游信息化有著不斷進一步的實踐和深入的理解。從廣泛的角度來說，很多人認為旅游信息化是充分應用信息技術、電子技術、網絡技術、數字化技術等等來對旅游相關的信息資源、實物資源等資源進行一定的分類、收集、整理、加工、傳播，讓這一技術的融合成為旅游產業的發展新生產力，從而推動原有的傳統旅游業轉變為更符合現代發展的新新旅游業，另一方面也加快我國旅游產業的發展，有效的提升旅游產業帶來的經濟效益。換一個角度，從小的視角出發去定義旅游信息化，是把景區景點、旅行社、住宿環境、旅游交通、具體地理位置等等有關聯的旅游信息，利用現代科技手段去進行有條理的收集、編輯以及處理分類，最后轉為人們可以直觀理解的文字、圖形、數字、聲音等等來形象具體的刻畫它們的特點或者內容。經過不斷的探討和研究，學者們對這兩層的旅游信息化的一些觀點已經初步做到了統一，并且在這一理論的基礎上還對旅游信息化進行了一定的分類，其可以分為大致三個方面。

二、信息化旅游發展的重要性

當今的旅游業是一個較為綜合的產業，消費者在進行信息交換以及溝通的時候都離不開旅游產品所構建出來的紐帶，我國應該重點加強旅游管理信息化的綜合競爭實力，構建并且完善旅游產業的結構體系。據調查數據顯示，目前在全世界范圍內在旅游消費中最高的地方是歐洲地區，歐洲很多國家經濟的發展很大的功勞要歸屬于旅游對其他產業的促進以及推動的作用，我國在這方面起步得比較晚，面對各國激烈的旅游產業的競爭，就要對自身的旅游產業進行重點支持，也需要我們多多引進國外較為先進的技術方法。但是在歐洲等那些旅游業已經較為成熟的國家，發達的旅游業同時也給他們的環境帶來的威脅，這也是我國在大力發展旅游產業時會遇到的問題，比如文化古跡被損壞、環境的加劇惡化等等隱患都逐漸顯現出來。我國應該提前做好相應的措施，積極倡導旅游者自覺有環境保護的意識，將污染、損毀程度盡量降到最小值。

旅游管理的信息化的重要性主要有兩個方面的表現，一方面是旅游產業的主要運行內容是不斷流通與信息資源共享，也是有很強關聯性的產業，由此說明旅游產業內部和其他行業之間必須保持一致性，這也是對其的較為客觀的要求。另一方面是因為旅游產品具有無形性、不能轉移、無法存儲等特點，致使旅游產品屬于不穩定存在，極其容易因為各種因素的作用而產生影響。這時候利用一些科學的方法去管理和解決這些問題是非常有必要的。與此同時電子商務在旅游產業中的適應性也使得旅游產業的共享性在本行業之間得到了很好的促進效果。旅游行業中開展電子商務可以很好的減少信息在獲取和傳遞過程中的基礎成本，可以有效的提升旅游產品的競爭實力，隨著現代科技的不斷發展，將行業和科技信息結合也是必經的階段。最近幾年間，隨著我國經濟、社會的不斷進步，旅游業也慢慢走出本國，與世界接軌。為了推動我國旅游產業在全球中的競爭實力，以及進一步擴大發展范圍，還需要大力加強對信息化的引導，讓來自各地的消費者都能方便的使用網絡設備技術，及時的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對信息進行篩選從而找出最適合自己的信息。

三、構建信息化旅游管理系統的方法

（一）積極組織旅游從業人員專業知識培訓

我國的旅游信息技術雖然已經應用了近二十年，但是信息管理和實際應用還是處于初級的發展階段，信息資源的共享程度很低，旅游網絡信息的更新不及時，很多因素導致了數據庫資料的不完整，同時對于專業化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服務質量是十分有限的。在不斷完善我國旅游產業的過程中，對于從業人員專業能力以及自身修養的培訓是很重要的一個環節，它對旅游產業在未來的發展有著較為深遠的影響。首先，我們應該先要加強旅游產業從業人員對旅游概念、行為的了解，要知道旅游最終是人與人之間面對面的服務，要知道并且盡量滿足消費者心理不同的需求，當旅游從業人員在帶領一個團隊或者個人進入某一處景點時，應該積極主動的去講解，并對顧客做出的評價表示贊許。其次是要加強旅游產業從業人員的社交知識的學習，旅游從業人員和消費者之間是一種利益關系，顧客花錢去獲取他們想要的旅游產品，從業者則是提供這一產品的直接方，作為交易的直接方，從業人員必須要重視顧客的需求，才能更好的提高自身的職業素養。再次就是要對從業人員的交流溝通能力進行強化。旅游從業人員在與顧客進行交流溝通的時候應該本著尊重、謙虛的態度，不能對游客惡言惡語，還需要學會對周圍細致的觀察，及時發現游客心情、以及身體上的不悅而帶來的行為的變化，做到及時溝通、有效解決，不能讓游客長時間感覺壓抑。

（二）完善信息化旅游服務技術

在創新信息化的旅游管理的過程中一項重要的任務就是不斷完善信息化旅游營銷服務。在各行各業都逐步信息化的時代背景下，我們要想更好的對各地區的旅游進行宣傳，并不是很難達到。我們可以通過利用新聞媒體，對旅游宣傳的廣告進行播放，讓游客能夠獲取更多有關旅游景區的信息與資料，全方位的了解該景區的特色，也便于顧客能更好的對信息進行篩選。科學合理的通過現代化的廣告去進行宣傳，也能夠擴大景區的知名度，同時也能帶動更多的游客慕名而來游玩。除了用傳統的媒體進行廣告宣傳，我們還可以根據當下不斷更新的網絡途徑去進行宣傳，例如：微博、微信等途徑。在用網絡方式進行宣傳的同時，應該加強對顧客信息的保護措施，防止顧客在使用時自身的信息被竊取或者泄露出去，打造旅游網站的信息化以及特色化，正確的樹立起旅游服務的特色，大力提高旅游網站的誠信度。

（三）優化旅游信息化設備

由于現在移動設備的不斷更新以及應用逐漸普及，我們人與人之間的通信可以做到隨時隨地，不受時間和地理位置的限制。在旅游產業里面，已經逐漸實現了可以記憶、攜帶的移動旅游顧問等等，這樣不僅近解決了不同顧客的需求，還可以方便顧客使用和攜帶，為游客帶來了更加高質量的服務。我們還需要加強對旅游數字化信息的開發和管理等工作，讓顧客能夠真正的在使用時更方便。準確的獲取他們所需要的信息，并進行比較和篩選。其中，我們可以創建地理信息系統，利用集圖形信息、說明信息等等將其融合成為一體的計算機集成系統，它可以對數據進行檢查、分析、管理等工作，幫助提供更為全面的綜合信息，另外，要完善旅游信息化設備，我們也必須去大力的培養這方面的專業人才，包括了對管理人員的培訓以及技術人員的學習，同時還需要制定一系列較為嚴格的管理人員信息知識培訓計劃，對各級各部門的管理人員進行計算機專業知識的普及，實現未來旅游管理的科技化、信息化。信息技術，其本身就是一個龐大的可擴展的技術群，我們進一步拓展信息技術群，能夠為旅業信息化提供更好的技術平臺。未來，新興技術在各行業之間的應用仍然會是一個廣闊的探究領域。

四、結束語

我們所指的旅游業，是一個較綜合性的社會經濟產業，這一產業主要是為旅游者們供應其所需求的住、行、游、食、購物、娛樂等多樣化的服務。由于現代科學技術的不斷發展，出現了越來越多的關于旅游信息化的研究，其中旅游信息化的產業也將慢慢成為旅游行業研究探索的重要任務。網絡化和信息化正在深刻地對人們的生活和經濟運作模式產生著深淵的影響，也致使傳統模式下的旅游業會面臨巨大沖擊，同時信息也逐漸成為旅游業發展的重要原動力，旅游管理信息化也是旅游行業在發展中的必然趨勢，我們只有不斷發揮信息化旅游管理的重要作用，積極創建起旅游公共信息平臺，才能更好的滿足旅游業發展的新需求，也確保未來我國旅游產業在發展過程中能持續前進。

（作者單位：湖北經濟學院）