我國城市智慧旅游建設現狀及發展對策研究

趙麗華

本文站在提升城市旅游業發展水平的角度，就網絡科技背景下我國城市智慧旅游建設情況展開了深入的研究。首先，就我國城市智慧旅游建設現狀從幾個方面進行了全面的研究，其次，在以上研究的基礎上，探究了我國城市智慧旅游建設的相關對策。希望借助以下研究，對進一步深化我國城市智慧旅游建設具有一定的借鑒意義。

在當今網絡科技不斷蓬勃發展的背景下，信息技術在社會中的應用范圍得到了極大的擴展。基于網絡科技優勢作用的發揮，各行業都極力想通過一系列變革措施的實施，來搭上互聯網這一順風車，使自身在當今網絡科技化的時代得以實現良好的可持續化發展。與此同時，伴隨著人們生活水平的提升，社會服務業逐漸興盛起來，而這其中最具代表性的就是旅游業。以2016年剛剛過去的十一黃金周為例，在短短的7天時間里，全國總共接待游客已經超過了5.93億人次，單單旅游收入就已經達到了4822億元，相比較去年高出了將近14.4%。在網絡化時代發展背景下，如何促進網絡科技與旅游業的融合發展，加快城市智慧旅游的建設，推動傳統旅游行業的發展與變革，改變旅游行業以往的運營模式，已經成為了當今旅游業發展的重中之重，對于旅游業未來的可持續發展而言至關重要。

一、我國城市智慧旅游建設現狀

智慧旅游通過利用物聯網、云計算等新興科學技術，借助于便攜的互聯網上網終端，收集各種旅游資源、經濟、活動等信息，以為旅游計劃的安排和調整做出科學規劃。智慧旅游的優勢受到旅游業的高度重視。目前，我國已有南京、鎮江、北京和成都等智慧旅游城市。但是，由于城市智慧旅游的發展處于起步階段，缺乏豐富的實踐經驗。我國城市智慧旅游仍存在著許多問題需要我們加以重視并提出科學的解決措施。

（一）城市智慧旅游案例

在2010年我國鎮江首先引入“智慧旅游”發展理念，并配備了現代化的無線技術和旅游應用軟件，做為我國“智慧旅游”開展的首要試驗點。并在未來發展中，國家為鎮江打造了一系列軟件、應用設備及開發、旅游服務等平臺，大力推廣智慧旅游產業。到今天為止，我國已經實現了由點到線，由線及面的智慧旅游發展格局。并有長江三角洲地區向沿海城市發展，最后逐漸向內陸滲透的發展局面。國家軟件開發也隨之加入了智慧旅游的狂潮，例如新型的航空軟件、購餐軟件及住宿軟件等，極大的便利了人們的旅游，同時極大地推動了我國軟件和旅游產業的發展。

（二）我國城市智慧旅游存在的問題

首先，我國在開展“智慧旅游”產業時缺乏整體的規劃，國家只是采取幾個試驗點的形式，而不是從整體上進行科學規劃，統一實施智慧旅游戰略。這種整體規劃的缺失，造成了我國旅游產業不能全面實現智慧旅游，并且對于很多旅游景點，并沒有系統軟件的支持，在相關技術上存在著嚴重的缺陷，不利于我國全面化“智慧旅游”的實施。但是，這種由點到線，由線及面的格局有助于我國發展重點旅游項目，有助于推動我國重點景區的發展。其次，我國的公共服務體系不夠完善，在開展相應的旅游服務時，公共服務體系并不能為“智慧旅游”做出有效的支撐。餓了么等應用軟件無法向個別的旅游景點滲透，例如在高聳的黃山地區，送餐無法滿足人們的需求，甚至無線技術也無法有效的滿足人們對于網速的渴望。尤其是在較為偏遠的山區，很多軟件即使能夠做到精確定位，但是對于公共服務體系的開展，卻形成了極大的挑戰。最后，我國的“智慧旅游”缺乏科技支持和專業人才培養。“智慧旅游”概念最先起源于國外，在近年來中國引進了相關概念，并大力發展“智慧旅游”產業，但是由于我國技術較為落后，軟件人才較為稀缺，不能像國外一樣，全面開展智慧旅游產業。在開展“智慧旅游”時需要較為先進的軟件技術的支持，同時還要根據未來發展趨勢，研發適合我國發展需要的軟件技術和應用APP，但是我國高校中培養出來的軟件人才并不能進行高效的軟件研發，而是通過對外來技術和人員的引進，從而開展相應產業，但是這種引進模式不利于我國“智慧旅游”產業的未來發展。

二、我國城市智慧旅游建設的對策

（一）制定整體發展規劃

要想實現“智慧旅游”在我國全面化推廣，國家旅游局必須制定完整的未來發展規劃，而不是只重點發展幾個旅游城市，忽視了絕大多數城市旅游產業的發展。制定整體的發展規劃，不僅有利于我國“智慧旅游”軟件在我國旅游城市的全面開展及其建設，還對提升我國旅游城市收入，實現我國向第三產業服務業的轉型有著十分重要的影響。同時，完整的發展規劃會使旅游軟件向各個城市延伸，從而形成廣大的旅游軟件系統，從而更加地便利人們的旅游生活。

（二）打造智慧旅游信息平臺

信息平臺是對我國開展的“智慧旅游”產業的有效支撐，智慧旅游產業的開展離不開信息而存在。在開展智慧旅游產業時，軟件開發者要獲取游客相應的信息，并通過軟件信息吸引消費者前來消費，并做到為消費者提供準確、清晰的信息服務，打造信息平臺，使消費者在決定旅游后，有針對性的選擇旅游方式，以便做好游前服務，例如酒店預訂和門票預訂等。其次；在游客游玩過程中，軟件開發者還要通過信息平臺為消費者提供服務，例如在游玩的過程中訂餐等，在游客消費后做到對個人數據的保密，并提供優質的信息化服務，增強游客對軟件的依賴感，從而達到消費者滿意的目的。

（三）積極培養軟件人才

軟件信息人才在我國較為稀缺，在開展“智慧旅游”軟件開發時急需大量的軟件人才做為后臺技術支撐。但是立足于我國現狀，要想在我國發展“智慧旅游”產業，我國應加大對信息化人才的培養力度，著力培養現代化的信息軟件人才。同時，軟件人才的培養也會為我國軟件產業的發展提供極大的推動作用，對于提升我國的軟件產業和“智慧旅游”產業有著十分重要的現實意義。另外，軟件人才的培養也會為未來“智慧旅游”服務軟件開發研究產生巨大的影響，并有力推動“智慧旅游”在我國的全面化開展。

（四）重視消費者需求

在旅游產業中，消費者需求很大程度上刺激著服務業的發展。尤其是在現代化的“智慧旅游”軟件開發時，消費者對于服務種類的需求會極大的刺激軟件APP的發展，順便帶動其他服務業的發展。在現代化發展中，電子化是未來旅游業發展趨勢，因此，開發商應重視消費者需求，利用電子業務開展電子服務，以達到消費者滿意的目的。并且，在現代的軟件開發時，要注重消費者心理的變化從而能夠在第一時間內做出新的產品或者推出新的服務，從而極大的滿足消費者需求，同時在旅游軟件行業競爭中占據一席之地。

三、結語

總之，在網絡科技迅猛發展的今天，旅游業作為一種典型且涵蓋類別較廣的服務業，必須借助于網絡的優勢開展積極的變革，注重自身服務形式、服務質量的提升，從傳統的旅游業逐漸向信息時代的智慧旅游進行轉變。只有這樣旅游業面對當今越加激烈化的行業環境才能夠表現出良好的應對能力。由于城市智慧旅游建設涵蓋范圍較廣，涉及內容豐富，在這里作者就不一一對其進行論述了，希望本文研究能夠引起行業相關人員的重視，進而積極的參與到對城市智慧旅游的研究上來，為城市智慧旅游的早日實現貢獻出自己的一份力。

（作者單位：大連財經學院）