淺析社區智能快遞寄存柜的現狀及發展對策

張幸

摘 要：隨著科技水平的提高，社會的迅猛發展，網絡購物成為當前購物新時尚，其以足不出戶就可以將心儀的產品帶到身邊這一優點受到越來越多消費者的青睞。我國有好幾億的網絡購物人群，這也帶動了快遞行業呈現異常火爆的情況。而快遞員反復穿梭于買家和賣家之間，無疑是浪費了大量的時間，而且還很容易造成時間上的錯過。為此，順豐、郵政、韻達、京東商城等開始在一些城市中的住宅小區及商務樓宇間安置了智能快遞寄存柜，這也開啟了自助快遞終端服務模式，但在我國社區智能快遞寄存柜服務由于興起時間短，發展中也遇到了一些瓶頸，本文對出現的問題進行分析，并提出有針對性的發展對策。

關鍵詞：智能；快遞寄存柜；網絡購物；自助

一、引言

隨著網絡購物熱潮的掀起，其以迅猛的發展勢頭成為當前我國消費者購物昀主要的途徑之一，而網絡購物在市場份額中的比重持續增加，尤其是節假日電商推出各種特色活動對實體店的銷售產生了很大的沖擊。但網絡購物也帶來了很多問題，爆倉、配送效率低下、消費者拿件不及時、丟件等情況發生頻繁，使得消費者與快遞員之間經常由于溝通不恰當產生沖突。為此，在社區中安置智能快遞寄存柜，開啟自助快遞終端服務模式。其主要是將快件放入智能快遞寄存柜中進行暫時保存，投遞的信息會以短信等形式來發送到用戶的手機中，這樣社區居民可以自主的安排取件時間，真正實現 24小時自助取件服務。社區居民在寄存柜中自行取件只需要輸入驗證碼。這樣的智能方式可以有效地解決取件時間上的限制，但由于其發展時間較短，在運營模式、維修保養、關聯服務模式等方面仍存在較多的問題，需要進一步的規范，從而確保其快速健康發展。

二、社區智能快遞寄存柜的發展現狀

2.1投遞商品受限制

在智能快遞寄存柜開始推廣之初，其使用效率并不高，很多的商家都選擇觀望態度。一部分原因是消費者在網上購物很多都會選擇貨到付款這種方式，而快遞寄存柜對這種方式并不適用，其只能支持網上支付后進行快件的存放；此外，智能快遞寄存柜其體積有限，而且存放的場所不可避免的會出現安全問題；很多消費者在收快遞的時候往往習慣于先驗貨再簽收，智能快遞寄存柜雖然配備有視頻監控系統，但仍存在很多的弊端如監控系統出現故障時，往往會使得消費者利益受到損害。

2.2商業運營模式不明確

智能快遞寄存柜在運營中會涉及到快遞公司、貨柜生產廠家及消費者等多方組織，除京東其自提貨柜由自己負責，其他快遞公司都是由貨柜生產廠家提供。智能快遞寄存柜在使用的前幾個月是免費的，目的是推廣更深入的感受到這種服務模式的優越性，此外也能夠積累消費者，在一段時間后要根據快件數來收取一定的費用。對社區中安置這種智能快遞寄存柜物業要收取幾千塊的費用；由于這種終端服務在背后涵蓋了昀新的物聯網技術，需要進行多方的數據共享；快遞企業也要從中獲取盈利，貨柜廠家要對快遞公司進行收費，此外寄存柜還會有 LED屏廣告費，償還信用卡等其他繳費便民服務，這些合作商之間的利益如果得不到一個平衡點，運營模式不能夠有效解決，勢必會影響智能快遞寄存柜的推廣和發展。

2.3投資和維護成本較高

在快遞行業中物流配送中的人力成本在不斷地增加，因為快遞員等到收貨人取貨占到整個配送過程的 68%左右，很多收貨人可能會讓小區物業代收快遞，這也增加了物業的工作量。設立智能快遞寄存柜可以節約這一部分成本，消費者取貨時間更為自主，快遞員也無需等到收貨人取貨，大大提高了電商的配送效率。但在整個過程需要其他的成本支出。智能快遞寄存柜的安置成本、維護成本、訂單的機會成本都是不容忽略的成本因素，并且還存在失竊、提貨時效、簽收錯誤、放置錯誤等風險。

三、社區智能快遞寄存柜的發展對策

盡管智能快遞寄存柜在發展中存在許多的瓶頸，但 ATM運作成功的案例也為智能快遞寄存柜的成功做了一個很好的鋪墊。電商發展空間巨大這也是推動智能快遞寄存柜迅速成長的重要因素。當然由于這與我們的生活有著極為密切的聯系，政府和社會也會更加關注并提供更多的支持。

3.1運營模式的更新

由于智能快遞寄存柜的安置離不開快遞企業、小區物業、寄存柜廠商等各方的共同協調和組織，而為了實現共贏，可以將電商的智能配送終端分離出去，由排除快遞方之外的第四方企業來進行全權管理，由于第四方為智能快遞寄存柜的單獨管理者，其能夠更科學的對社區進行綜合考察確定安置的位置，并能夠對寄存柜中的暫存物、LED顯示屏的廣告宣傳進行全方位的管理。專業化的管理和維護必將推動著智能化快遞寄存柜在社區中的發展。

3.2融入信息技術，增強安全指數

智能快遞寄存柜還可以與 ATM進行關聯，在社區中除了開展自助金融服務外，還可以綁定 ATM機中的付款服務，這樣就可以為貨到付款的消費者提供便利，只需要在自提驗貨時，通過指紋識別驗證等安全性能更高的信息技術來實現付款。

3.3加強對監控視頻的管理和維護

為了減少由于人為失誤造成的損失，如快件錯裝寄存柜致使收件人領錯快遞的情況發生，發生快件被竊取等情況，可以加強對快遞柜周邊的環境監控，利用監控視頻對整個過程進行錄制，從而確保收件人可以準確無誤的拿到自己的快件，并防止不安全事故發生。

四、結束語

智能快遞寄存柜能夠有效的提高電子商務物流配送服務的質量，對電子商務甚至是整個社會的進步和發展都有著巨大的推動作用。盡管快遞物流行業發展勢頭旺，但智能快遞寄存柜仍是處于發展初期階段，在真正的運營實踐中還會遇到很多的困難，但相信通過不斷地發現問題及解決問題，一步一步的探索和改進，并融入更多的信息技術，在實踐中將設想轉變成為現實，智能快遞寄存柜一定會贏得更廣闊的發展前景。

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