物流行業(yè)員工滿意度調(diào)查研究

雷健鋒+龔婭+涂瀟

[摘 要]物流行業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀不容樂觀，員工流失率達(dá)到30%以上。文章試圖通過對(duì)順豐員工滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，尋求提高員工滿意度的對(duì)策。文章通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總整理和分析，發(fā)現(xiàn)員工滿意度存在的問題并提出改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞]物流行業(yè)；員工滿意度；順豐快遞

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.019

1 研究背景

目前物流行業(yè)的員工流失率很高，同時(shí)員工抱怨也不少，這說明公司的現(xiàn)狀并不能讓員工感到滿意。不論哪個(gè)公司要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展，都必須依靠員工的堅(jiān)持、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)精神，依賴于員工在其崗位上發(fā)揮的重要作用。怎么能讓員工堅(jiān)守崗位并加以創(chuàng)新呢？前提固然是公司要提高員工的滿意度。如何提升員工滿意度，首要的是了解哪些是影響員工滿意度的因素，這也是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行員工滿意度調(diào)查的根源所在。

2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)諸多學(xué)者對(duì)滿意度的研究做出了不小的貢獻(xiàn)。比如楊乃定提出了滿意度的數(shù)學(xué)模型并指出了公司應(yīng)該如何使用這個(gè)模型來對(duì)員工滿意度進(jìn)行管理。但是其調(diào)查方法僅有打分法，稍顯片面。張金成使用了SPSS數(shù)據(jù)分析法對(duì)公司員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，從受訪者的性別、年齡等基本信息方面進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)員工滿意度的影響因素主要有：薪酬、培訓(xùn)和晉升、工作內(nèi)容和上級(jí)管理。其中，“薪酬”與“培訓(xùn)和晉升”兩項(xiàng)獨(dú)立解釋員工滿意度的因素為79%，說明員工滿意度受這兩項(xiàng)的影響很大?？傊?，通過不同方法、方式的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)了員工滿意度與員工的工作年限、學(xué)歷高低、職位級(jí)別、工作自主性、變化性、合作性和受欣賞等因素有關(guān)。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 樣本基本情況

本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷（問卷分為五個(gè)板塊，分別是：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境，共23題），收回156份，回收率78.0%，其中有效問卷146份，有效回收率為73%。

3.2 受訪員工滿意度現(xiàn)狀

通過描述性統(tǒng)計(jì)分析，得到員工在不同項(xiàng)目、維度上的滿意程度，如表1、表2所示。

3.3 加權(quán)滿意度分析

首先，需要確定問卷各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。本文選用變異系數(shù)法，它的獨(dú)特之處在于，該方法不需要依靠專家事先對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重做出評(píng)定，而是直接利用各項(xiàng)指標(biāo)所包含的信息通過計(jì)算得出指標(biāo)的權(quán)重，是一種客觀賦權(quán)的方法。計(jì)算公式：

各項(xiàng)指標(biāo)的變異系數(shù)CV=σii（1）

各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)Wi=CViCVi（2）

其中，Wi是第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，CVi是第i項(xiàng)指標(biāo)的變異系數(shù)，σi是第i項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差，i是第i項(xiàng)指標(biāo)的平均值。

通過對(duì)有效回收的146份問卷所得數(shù)據(jù)的匯總計(jì)算，并將數(shù)據(jù)帶入上述公式，此次調(diào)查中有關(guān)問卷各項(xiàng)指標(biāo)的平均值和變異系數(shù)、權(quán)重系數(shù)等的計(jì)算結(jié)果如表3所示。

其次，計(jì)算公司員工滿意度的綜合加權(quán)平均指標(biāo)。所謂的工作要素綜合評(píng)價(jià)法，其基礎(chǔ)思想是將影響員工滿意度的各個(gè)維度轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠反映總體滿意度的指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)，即通過對(duì)調(diào)查獲得的滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的三級(jí)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)平均，獲得整體指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)數(shù)值，從整體上說明公司的總體滿意度現(xiàn)狀。計(jì)算公式：

綜合加權(quán)平均指標(biāo)[AKX-]=[AKX-]i×WiWi（3）

其中，[AKX-]是綜合平均加權(quán)指標(biāo)，[AKX-]i是第i項(xiàng)指標(biāo)的均值，Wi是第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。

將上表相關(guān)數(shù)值代入上述公式，匯總計(jì)算得到此次調(diào)查當(dāng)中關(guān)于公司員工滿意度的五個(gè)維度和整體的測(cè)評(píng)結(jié)果為：薪酬得分：3.38；工作得分：3.47；晉升得分：3.73；管理得分：3.44；環(huán)境：3.59；總體滿意度得分為3.50。以上測(cè)評(píng)結(jié)果表明，公司的各個(gè)維度與公司整體員工滿意度其區(qū)間均介于“一般”和“滿意”之間。

4 結(jié) 論

首先，合理調(diào)整現(xiàn)在的工作制度，使得其更加人性化，最好能做到科學(xué)化的時(shí)間安排。此外公司層面應(yīng)該給請(qǐng)假制度松綁，改變請(qǐng)假難、審批難這個(gè)現(xiàn)狀，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。

其次，調(diào)整目前收入分配結(jié)構(gòu)比例，上浮員工基本工資。公司可以針對(duì)不同員工入司時(shí)間、不同崗位等設(shè)立不同的基本工資，在滿足基層員工同時(shí)也滿足了其他不同層次員工的基本需要，增強(qiáng)收入與工作的穩(wěn)定性。

最后，根據(jù)市場(chǎng)需求變化，適度調(diào)整工作內(nèi)容，豐富工作內(nèi)容，工作之余多搞一些團(tuán)體活動(dòng)，比如聯(lián)誼、晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等增加員工歸屬感。再者，通過培訓(xùn)、宣導(dǎo)讓員工明白自己與工作的關(guān)系，工作能為自己帶來什么，增加員工的動(dòng)力和成就感。

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