不忘初心
——記西安波濤眼鏡店店長(zhǎng)周磊

文、攝影/別昊

不忘初心
——記西安波濤眼鏡店店長(zhǎng)周磊

文、攝影/別昊

西安波濤眼鏡店在當(dāng)?shù)卦缫咽羌矣鲬魰裕陉兾髂酥琳麄€(gè)西北五省都擁有舉足輕重的地位。作為西安波濤眼鏡三大特級(jí)店店長(zhǎng)之一的周磊，懷揣著夢(mèng)想和激情走出校園，踏進(jìn)了波濤眼鏡。這11年里，周磊不僅參與并見(jiàn)證了波濤眼鏡店從7家店到46家直營(yíng)店的迅猛發(fā)展，更為自己書寫了一部在眼鏡行業(yè)的成長(zhǎng)史。

西安波濤眼鏡店店長(zhǎng)周磊

尚好的活力青春

經(jīng)歷過(guò)千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋式的高考，周磊只身一人從河北來(lái)到西安念書，就讀計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)，看起來(lái)似乎和眼鏡行業(yè)隔著千山萬(wàn)水，其實(shí)他和波濤眼鏡的緣分卻在一早就已結(jié)下。大學(xué)四年里，周磊總愛(ài)到西安的年輕潮流街區(qū)——小寨購(gòu)物，每每經(jīng)過(guò)波濤眼鏡店時(shí)，總是會(huì)被店內(nèi)一把巨大瞳距尺的獨(dú)特造型所吸引，店內(nèi)充滿活力朝氣的氛圍與周邊店鋪形成了鮮明的對(duì)比，能夠在這樣的環(huán)境中工作成為了周磊當(dāng)時(shí)的心愿。在他大學(xué)畢業(yè)時(shí)，恰逢波濤眼鏡全面啟動(dòng)校園計(jì)劃，希望能夠吸納更多的年輕人，于是周磊毫不猶豫地投出了自己的簡(jiǎn)歷。由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)眼視光專業(yè)的院校屈指可數(shù)，眼視光專業(yè)人才的極度匱乏讓周磊獲得了一次進(jìn)入眼鏡行業(yè)的機(jī)會(huì)——銷售太陽(yáng)鏡成為了他在波濤眼鏡的第一份工作。

那時(shí)候，信息的流通速度遠(yuǎn)不如今日，對(duì)于周磊這樣的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)講，眼鏡行業(yè)似乎充滿著神秘感，驗(yàn)光室總是拉著簾子，加工室里擺放著不知名的工具，各種專業(yè)名詞更是聞所未聞。但在神秘感之下，周磊更有著對(duì)這個(gè)行業(yè)的崇拜，每一單的成交都會(huì)給他帶來(lái)成就感，讓他切身體會(huì)到只要自己肯干就能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。在這里，周磊感覺(jué)找到了自己的歸屬。

時(shí)至今日，周磊仍舊記得自己第一次銷售眼鏡時(shí)的感受，那會(huì)兒他不僅對(duì)眼鏡行業(yè)不熟悉，對(duì)銷售也毫無(wú)概念。當(dāng)他第一次給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，就像大學(xué)里打小抄一樣，把宣傳手冊(cè)貼在大腿上，躲在柜臺(tái)后面照本宣科地念完，沒(méi)想到竟成功地將產(chǎn)品賣了出去，但這同時(shí)也讓周磊意識(shí)到學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和累積銷售經(jīng)驗(yàn)的重要性。

于是，周磊從廠家印發(fā)的產(chǎn)品介紹手冊(cè)入手，在他看來(lái)，那簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾頁(yè)紙是專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)層層篩選之后所制作出的最精華的部分，不僅能夠快速地了解核心知識(shí)，還能夠掌握如何向顧客介紹產(chǎn)品的方法。在周磊勤奮刻苦的努力下，很快便成為了同批實(shí)習(xí)生中銷售業(yè)績(jī)的前三甲，提前轉(zhuǎn)為正式員工，繼而擔(dān)任店長(zhǎng)。

周磊（左）與三井化學(xué)（中國(guó)）管理有限公司銷售經(jīng)理靳濤（右）

成長(zhǎng)的酸甜苦辣

或許在旁人眼里周磊的職場(chǎng)經(jīng)歷太過(guò)順?biāo)欤挥兴约翰胖肋@背后的艱辛。初任特級(jí)店店長(zhǎng)的時(shí)候，周磊十分困惑：一下子從80平米的小店調(diào)到3000平米的大型店鋪，以往在社區(qū)店和校園店總是事事親為來(lái)獲取員工信任的模式完全無(wú)法適用于對(duì)特級(jí)店鋪的管理。并且由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)對(duì)大型眼鏡店鋪的管理模式尚未成熟，常常外出參加培訓(xùn)的周磊也未能找到合適的方法。

直到公司請(qǐng)到了一位香港的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大師，為周磊指點(diǎn)了迷津。曾經(jīng)周磊所在的店鋪接到公司關(guān)于一個(gè)新產(chǎn)品的推廣任務(wù)，由于品牌知名度不是很高，銷售難度較大，分配任務(wù)以后員工們有點(diǎn)抵觸情緒。周磊一邊為難地向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)降低任務(wù)指標(biāo)，一邊安撫員工勉強(qiáng)執(zhí)行，但一個(gè)月下來(lái)，促銷任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果十分不理想。但這位培訓(xùn)大師僅用了“簡(jiǎn)單聽(tīng)話跟著做”七個(gè)字，在店內(nèi)親自做了一筆典型的成功銷售案例，并讓大家仿照著去做，很快便突破了該產(chǎn)品的銷售瓶頸。除此之外，這位培訓(xùn)大師還留下了諸如“無(wú)客的時(shí)候微笑點(diǎn)頭問(wèn)聲好，面對(duì)顧客投訴的時(shí)候先處理心情，后處理事情，最后原則不變”等簡(jiǎn)單易用卻又十分有效的口頭禪來(lái)幫助推動(dòng)店鋪的高效運(yùn)作，讓周磊受益匪淺，也讓他找到了走出困惑的方向。

此后，周磊開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路，在高效管理的基礎(chǔ)上認(rèn)真探索服務(wù)模式。2011年他被公司派往臺(tái)灣考察，當(dāng)?shù)氐囊患?-11便利店讓周磊印象頗深：整家便利店內(nèi)僅有一位老年人在打理，當(dāng)一批游客進(jìn)店以后，老人不慌不忙地把服務(wù)做得僅僅有條。按周磊的話說(shuō)，那位老人就像一個(gè)處理器，一邊結(jié)算，一邊回答游客的疑問(wèn)，甚至還能出門幫你撥打IC電話。她是如何對(duì)多件事進(jìn)行排序引發(fā)了周磊的思考，回到西安以后，周磊便和公司同事一起開(kāi)發(fā)規(guī)范服務(wù)的六大流程板塊：銷售、驗(yàn)光、取鏡、維修、售后投訴、隱形眼鏡，為推動(dòng)波濤眼鏡的迅速發(fā)展作出了實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。

逆境的捶打磨礪

西安波濤眼鏡店

本欄目由三井化學(xué)冠名刊登

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，眼鏡零售實(shí)體店無(wú)一不在面對(duì)著新時(shí)代所帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，但一路走來(lái)，周磊已經(jīng)能夠游刃有余地應(yīng)對(duì)。電子商務(wù)的崛起分流了大量消費(fèi)者，許多年輕顧客進(jìn)店以后，立馬拿出手機(jī)上網(wǎng)對(duì)比產(chǎn)品，這成為擺在周磊面前的又一大難題，但他認(rèn)為，電商無(wú)法打垮實(shí)體店，反倒會(huì)因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展，讓實(shí)體店的專業(yè)和購(gòu)物體驗(yàn)顯得越發(fā)珍貴。尤其是從去年開(kāi)始，消費(fèi)者在經(jīng)歷了“買家秀”和“賣家秀”的痛苦之后，消費(fèi)行為也愈加理性，更加看重品牌產(chǎn)品，因?yàn)樵谠S多消費(fèi)者心中，品牌代表著對(duì)質(zhì)量的保證。而周磊要做的就是在與顧客的一來(lái)一往之間，保證眼鏡店能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，每當(dāng)有新員工加入公司，周磊總會(huì)提醒他們要記住四個(gè)“先后”：“先服務(wù)，后銷售；先朋友，后客戶；先去做，后解釋；先心情，后事情”。

針對(duì)人員流失以及專業(yè)人才匱乏的問(wèn)題，周磊根據(jù)自身經(jīng)歷分析道：“以往也有同事選擇自主創(chuàng)業(yè)，離開(kāi)公司去經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，但漸漸地就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是裝修還是設(shè)備，人員還是制度，他們都能復(fù)制，但為什么他們不能復(fù)制公司的成功呢？其原因就在于他們離開(kāi)公司帶走了那些能看得見(jiàn)的，但是沒(méi)有帶走那些成功的精髓——高效管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。而這些都只有自己去一一經(jīng)歷后才會(huì)懂得。”

在波濤眼鏡的這11年里，周磊已從初出茅廬的大學(xué)生成長(zhǎng)為了經(jīng)驗(yàn)豐富的特級(jí)店店長(zhǎng)，盡管偶爾還會(huì)懷念自己的青春歲月，但他更喜歡現(xiàn)在這樣在挑戰(zhàn)中不斷磨礪的自己。這部用生命書寫的成長(zhǎng)史還在繼續(xù)，未來(lái)或許還會(huì)有更多、更精彩的故事發(fā)生，讓我們拭目以待。