基于“使用——滿足”理論的微信研究

沈敏善

摘要：微信作為一種植根于手機隨媒體的即時通訊工具，日益密切地與人們的日常生活交織在一起，并在不同層面滿足著用戶的價值需求：在工具使用領域滿足了用戶信息溝通、資訊獲取和娛樂消遣的價值追求；在社會心理層面，滿足了用戶聚群抱團、安全社交和炫耀窺視的主體心理；在虛擬社交方面，滿足了用戶社交建立、發起和反饋的人際交往需求。

關鍵詞：微信；“工具——使用”滿足；“心理——情感”滿足；“社交——參與表達”

Research on We-Chat based on the theory of “Uses and Gratifications”

Abstract： We-Chat as a kind of instant messaging tools based on mobile phone is intertwined into peoples daily life closely and meets the needs of users at the different levels. We-Chat is used for communication， seeking information and entertainment values， used for the users cluster， social security and show-peep in social psychology， used for social establishment， initiated and feedback in interpersonal .

Keywords： We-Chat； "tools - using" appeasing； "psychological - emotion" appeasing； "social - participating and expression" appeasing

20世紀70年代，美國傳播學者卡茨（Katz）提出了使用與滿足（Uses and Gratifications，簡稱U&G）理論，他將媒介接觸行為概括為一個“社會因素+心理因素”、“媒介期待——媒介接觸——需求滿足”的因果連鎖過程。卡茨重點分析了受眾接觸媒介的動機和傳播滿足的需求，正如麥奎爾所說：“不是研究傳媒對人們做了些什么，而是讓我們研究人們通過傳媒界做了些什么”。

微信是基于“第五媒體——手機”的一種信息傳播即時通訊軟件，其應用功能十分豐富：有以免費的“語音短信”、“視頻”、“圖片和文字信息”為交互方式的人際傳播應用；有以便捷的“搖一搖”、“附近的人”、“朋友圈”為核心的虛擬社交應用；有以主動的“掃二維碼關注”、“公眾號”推送為主體的大眾傳播應用，還有“微信紅包”、“微信支付”、“地理位置定位”等附加服務。美國傳播學者卡茨認為“受眾使用媒介有35種需要，可分為五大類：1.認知的需要；2.情感的需要；3.人際整合的需要；4.社會整合的需要；5.緩解壓力的需要。”基于卡茨的分類，微信的“使用—滿足”亦可分為以下三個大類別：1.“工具——使用”滿足，作為信息溝通、資訊獲取和娛樂消遣的工具價值；2.“心理——情感”滿足，作為聚群抱團、安全社交和炫耀窺視的主體心理；3.“社交——參與表達”滿足，作為虛擬社交建立、發起和反饋的人際交往需求。

一、“工具——使用”滿足

作為工具的微信，主要滿足了用戶三個方面的使用需求：一是免費的溝通交流工具；二是個性化、分眾化的資訊工具；三是娛樂消遣工具。

1.免費溝通交流工具

移動互聯的發展為微信的誕生和成功奠定了技術基礎，多媒體信息傳播擺脫了對PC的依賴，并在手機平臺得以實現。以手機為主要載體的微信，有效地將文字、語音信息、圖片、視頻等多媒體格式的文件納入到了日常的網絡人際溝通。習慣了在PC上使用QQ的用戶發現在手機上也有同樣功能強大的即時通訊工具：免費的語音、文字溝通，圖片和文件的即時發送和接收，更重要的是這一切都是在作為隨媒體的手機上實現和完成的，網絡人際關系第一次如此親密、方便地接近用戶本身，而稍顯延時的語音通信絲毫沒有降低人們使用微信語音功能的熱情，這事實上建構了一次十分成功的媒介延伸——微信向用戶的零距離貼近。

2.個性化、分眾化資訊工具

微信公號將手機自媒體推上了大眾傳播的舞臺，自媒體、分眾是微信公號傳播的重要特征，并通過“掃碼關注”實現了用戶的自主選擇：一方面公號所有者根據自己的專長和對受眾的洞察進行個性化的內容生產，而不是竭力去滿足所有的受眾；另一方面受眾根據自身的興趣、需求和愛好選擇關注不同的公號，獲取自身感興趣的資訊，并通過評論等手段反饋和影響到內容生產。在海量信息的時代，不同的微信公號提供了更多的關注選擇，受眾更方便地找到了細分、系統的專業信息，滿足了個體對差異化信息的需求，而順暢的反饋渠道提升了用戶的使用體驗。

3.娛樂消遣工具

微信作為一個豐富的應用平臺，給“低頭族”提供了機不離手的充分理由，有移動互聯的地方，人們都作“低頭看屏幕”狀，“分享動態”、“刷朋友圈”、“點贊關注”、“ 搶紅包”，一切都那么的自然而然。“通過盯住屏幕的方式，把零碎的時間填滿，他們的視線和智能手機相互交感直至難分難解”，微信充分地開發了娛樂和消遣的價值：一方面，虛擬社交在微信中通過“點贊”、“評論”、“分享”的娛樂化方式被建構到了手機終端，社交變成了一件充滿喜感和習慣性的拇指運動；另一方面，對于擁有大把時間的年輕人來說，有效地打發時間、有意義地消遣生活是玩微信的重要目的，并順便在其中找到了個體的存在感和歸屬感。

二、“心理——情感”滿足

作為調適心理的微信，滿足了其用戶三個方面的心理需求：聚群抱團心理、社交安全心理和炫耀窺視心理。

1.聚群抱團心理

“圈子”是一個社會人生存發展的重要外部環境，主要包括親戚、朋友、同事、同學和其他社會關系。毫無疑問，這些關系有強有弱，需要不斷地維護和整合，而繁忙的社會生活和復雜的個體內心常常阻礙了這些關系的整合和維護，微信的出現恰好給出了方便的、快捷的解決手段，個體的關系空間迅速地在微信上編織，并用于排解心理孤獨的不適。“微信通訊錄上的‘熟人社區、‘ 朋友圈正是基于群聚心理上的互相依靠、取暖，保證用戶更快地建立個體身份，并實現以自我為中心的社群融入。”群聚心理的存在和維持往往是在親情、友誼、合作、興趣的關系基礎之上形成的心理團抱，進而實現在復雜、變動社會環境下以“共同體”形式聚團面對和相互安慰、傾訴。

2.社交安全心理

日本傳播學者中野牧提出了“容器人”的概念，這類人在現代社會中因為過度的媒體依賴，開始逃避“面對面”的社交，使自己處于某種孤獨狀態。然而，為了擺脫孤獨又需要社交，但卻不希望被社交對象深入內心。“容器人”們期望建立活躍的社交網絡，但同時保持一定的接觸距離和心理安全。于是，需要一種媒介，既要滿足解決孤單的社交溝通，又能保持一定安全距離，這便成了人際關系的最佳選擇。微信社交無需面對面的溝通交流，避免了現實社交的各種尷尬和不適，而情緒在微信中卻可以通過“表情包”和各類符號精彩地表達，這正說明了微信更契合人們既向往擺脫孤獨又保持自身安全距離的社交心理。

3.炫耀窺視心理

微信“朋友圈”是個充滿著世俗氣的“名利場”，各種炫耀層出不窮，各種點贊毫不吝嗇，不僅滿足了閱讀者的窺視心理，更滿足了傳播者的炫耀虛榮。手機照相與微信分享的無縫對接使得各種炫耀變得直觀、方便和可信，我所看見的即是你們能看見的，一切以分享為目的傳播充斥了朋友圈，從美食到風景，從心情到購物，從娛樂到藝術，夾雜著心情的視覺圖片如潮水般一波波涌上網絡，而洶涌如濤的傳播背后卻是微信用戶自我炫耀和自我表達心理的極大滿足。同時，作為受眾的閱讀者通常也被朋友的生活狀態所感染，因為窺視心理的驅動不停地刷著“朋友圈”，消費著社交關系人的各類炫耀，點贊、評論并自己發朋友圈，傳者與受者相互激發并形成了微信用戶對朋友圈的深深依賴。

三、“社交——參與”滿足

作為虛擬社交參與工具的微信，系統地滿足了用戶從“社交關系建立、社交內容發起和社交反饋互動”三個層面的順暢銜接。

1.社交建立——“搖一搖與附近的人”

尋找社交突破和建立新的人際關系是人類社交的基本沖動，而這種關系的獲得在傳統社交狀態下常常需要付出極大的時間成本和心理成本，并且有時效率低下。微信通過“搖一搖”、“漂流瓶”、“附近的人”等建立聯系的便捷方式，使得社交關系的建立變得異常輕松，且成本低廉。當獵奇、無聊和零成本在微信的虛擬空間神奇地合為一體，身份異同的用戶都義無反顧地掀起了微信交友的熱潮，虛擬社交的方便不僅滿足了大批社交能力貧弱用戶的需求，更滿足了求新求奇用戶的社交欲望，并最終推動了微信用戶的高速增長。

2.社交發起——“曬日常與分享”

社交關系是需要不斷地發起話題和活動來實現關系維護和鞏固的，微信“朋友圈”恰是這樣一個自我表達的秀場和互動反饋的虛擬空間。自我秀場是需要自我表露（self-disclosure）的，也稱自我揭露，是個體表達情感、想法與觀點的窗口。自我傾訴和滿足、自我認知以及社會交往是個體進行自我表露的主要動機，而微信“朋友圈”剛好能通過“自我表露”來滿足用戶的上述需求：用戶的生活狀態、個人心情以及態度觀點通過拍照、寫心情、分享文章等手段在“朋友圈”表露并傳播，而微信好友便可在其“朋友圈”看到發布的內容，并進行點贊和評論。話題發起到態度反饋高效有序地運行著，“朋友圈”事實上就是可傾訴的社交平臺，吐槽自己不滿的事，與朋友分享開心的事，或干脆通過自拍、實錄曬生活狀態。微信“去中心化”的傳播方式給了個人充足的展示空間，點贊或評論也給用戶帶來了心理上的滿足和獎勵。

3.社交反饋——“點贊與評論”

社交是個互動的過程，單向度的傳播在虛擬空間變得不可容忍，越來越多的人成為網絡上的“熟人”。在虛擬交際中，人們會發現可以很好地表達自己的觀點、動態和心情，而且更容易收獲社交對象的好評與互動，這又傳導回傳播者并進一步激發傳播熱情。人們不用考慮點贊和評論可能帶來的尷尬，越來越多不擅言談的人傾向于虛擬交際的互動，輕松的點贊和評論使得虛擬社交互動變得高效、快捷，且成本小，不僅維護了已有的網絡社交關系，更為自己的話題發起收獲了潛在的支持者，虛擬社交關系的維護和編織事實上成為了一項簡單且充滿魅力的交際選項。

結論

微信建構了新的傳播空間，有以多點互動的方式實現的一對一的人際傳播，有以一對多的公眾賬號傳播，更有在微信群內進行的圈子傳播，并通過各種應用滿足了微信用戶在“工具——使用”、“心理——情感”、“社交——參與表達”等方面的使用需求，具體表現為在工具使用領域滿足了用戶信息溝通、資訊獲取和娛樂消遣的價值追求；在社會心理層面，滿足了用戶聚群抱團、安全社交和炫耀窺視的主體心理；在虛擬社交方面，滿足了用戶社交建立、發起和反饋的人際交往需求。

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