企業(yè)銷售中的社會責任營銷研究

趙智鑫

摘要：隨著經濟全球化的進一步發(fā)展，我國企業(yè)的營銷觀念也逐漸與國際接軌，由傳統(tǒng)的市場營銷觀念逐漸演變?yōu)樯鐣袌鰻I銷觀念。企業(yè)的銷售活動不僅僅是通過銷售產品以獲取利益的經營環(huán)節(jié)，同時也是企業(yè)建立良好社會形象的關鍵所在，而社會責任問題則是企業(yè)與社會、企業(yè)與消費者建立良好關系的主要渠道之一。本文首先分析了社會責任營銷的作用，其次論述了目前我國企業(yè)銷售中存在的社會責任營銷問題及產生的原因，最后提出了企業(yè)銷售中的社會責任營銷實現策略。

關鍵詞：企業(yè)銷售；企業(yè)社會責任；社會責任營銷

近年來我國部分公司已經意識到在銷售中承擔社會責任的重要性，并且將社會責任落實到實際銷售中，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的社會形象，但仍有部分企業(yè)仍然缺乏社會市場營銷觀念，只注重眼前利益，對企業(yè)的發(fā)展造成了桎梏。

1.社會責任營銷的涵義及作用

1.1企業(yè)進行社會責任營銷的作用

1.1.1樹立良好形象，提高消費者的品牌忠誠度

企業(yè)的銷售活動也屬于社會活動中的一個組成部分，銷售活動的價值在很大程度上會影響到社會的發(fā)展，因此消費者對企業(yè)承擔社會責任的要求逐漸提高。而消費者是企業(yè)銷售活動中的買方，所以滿足這一人群的需求有利于企業(yè)樹立良好的社會形象，從而帶動企業(yè)的銷售份額。同時消費者對企業(yè)品牌的忠誠度是保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，開拓市場份額的關鍵，但具有一定的彈性，因此企業(yè)只有不斷承擔社會責任才能讓消費者對品牌保持一定的忠誠度。

1.1.2塑造良好的企業(yè)文化，增強企業(yè)內聚力

若一個企業(yè)擁有良好的自覺履行社會責任的意識，那么其在很大程度上會考慮到員工的個人權益，進而增加員工對企業(yè)的認同感，為企業(yè)塑造出勇于承擔社會責任的企業(yè)文化。主要原因是通過社會責任營銷可以調動員工的工作熱情，使其以積極的態(tài)度投入到工作中，再加上消費者對企業(yè)的認可，員工內心便會充滿自豪感和責任感，使員工自覺地將服務企業(yè)作為其工作準則，進而有利于企業(yè)效益的增加。

2.企業(yè)銷售中存在的社會責任營銷問題

2.1宣傳虛假廣告

部分企業(yè)為了達到經濟效益目的而在進行產品推廣時向消費者傳播虛假廣告以吸引消費者進行消費，例如夸大產品功能，對消費者的切身利益造成了嚴重的影響。雖然短時間內消費者受虛假廣告的影響產生了消費行為，但在產品應用過程中消費者便會對產品效果進行判斷，從而感知到企業(yè)的不良行為，對企業(yè)的形象造成了一定的影響，并且流失了大量的消費群體。

2.2產品質量安全問題

產品質量是企業(yè)開展銷售活動，帶動企業(yè)銷售額，保證企業(yè)形成良好社會形象的主要因素。近年來產品質量問題頻發(fā)，例如：餓了么黑作坊事件，百度競價排名造成大學生死亡事件等，這些問題不僅損害了消費者的利益，而且還觸碰了廣大消費者的道德底線，對企業(yè)的形象造成了嚴重的影響。雖然部分企業(yè)的產品質量不存在問題，但是在制造過程中對社會資源和環(huán)境造成了一定的影響，間接損害到了社會公眾的利益。

3.企業(yè)實現社會責任營銷的策略

3.1企業(yè)自身的銷售理念轉變

3.1.1轉變營銷觀念

首先企業(yè)相關領導人應該樹立良好的社會責任觀，明確企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，充分發(fā)揮出其“社會人”應有的價值，勇于承擔起增進社會福利的責任和義務，為促進社會經濟、社會文化的發(fā)展貢獻出力量。其次企業(yè)應明確企業(yè)自身在銷售過程中出現的社會責任問題，摒棄以追求利益最大化為主要導向的推銷觀念，樹立起良好的社會市場營銷觀念，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

3.1.2保證產品質量安全

保障產品質量安全是企業(yè)在銷售活動中應履行的法律義務和道德規(guī)范，也是維護消費者合法權益的基本要求。目前我國出臺的把控產品質量的標準有國際標準、國家標準和企業(yè)標準等，因此企業(yè)應將保證其產品質量作為經營準則，嚴格按照標準生產、銷售商品，這也是企業(yè)實現社會責任營銷的基本要求。

3.1.3以消費者為本，提升服務水平

消費者的消費感受和產品應用體驗在很大程度上影響了產品的銷售額和企業(yè)口碑。目前我國大部分企業(yè)在銷售過程中只重視新客戶的開發(fā)，從而“遺忘”了在銷售產品時對客戶承諾的售后服務，喪失了基本的責任意識。因此企業(yè)在銷售中應認識到老顧客的口碑價值，以不斷推廣品牌營銷能力。

3.2發(fā)揮政府的規(guī)范和領導作用

政府是社會經濟的指導者和管理者，因此應在經濟宣傳時著重加強社會責任宣傳，以此作為國家經濟良好發(fā)展的引導政策，為企業(yè)進行社會責任營銷創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，使企業(yè)將此作為企業(yè)銷售的重要組成部分。其次政府應該設立相應的社會責任獎，例如對積極承擔社會責任的企業(yè)適當減免稅收，實施部分政策優(yōu)惠等。再次政府應該建立相應的考核制度，使企業(yè)承擔社會責任時有據可依，并根據實際情況為企業(yè)建設社會責任信息數據庫，將企業(yè)履行社會責任的相關數據列入數據庫進行管理。最后政府應發(fā)揮其監(jiān)管作用，對存在不正當社會責任營銷的企業(yè)進行相應的處罰，以此維護市場正常的營銷秩序。

結束語

企業(yè)在銷售過程中進行社會責任營銷有利于企業(yè)樹立良好的社會形象，增加品牌影響力，幫助企業(yè)創(chuàng)造積極的企業(yè)文化，最終實現社會與企業(yè)的共贏。但現階段我國社會責任營銷中仍然存在較多的問題，因此企業(yè)在日后的營銷實踐中應不斷發(fā)掘自身存在的問題并加以改正，同時發(fā)揮政府在這一領域中指導作用，使社會責任營銷在企業(yè)經營中獲得更廣泛的應用與發(fā)展。

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