做客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專家

李雪+曹穎

坐在超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司的一間小型會(huì)議室里，透過大大的落地窗，可以將樓外的風(fēng)景盡收眼底，藍(lán)天白云，車水馬龍，還有遠(yuǎn)方若隱若現(xiàn)的連綿山脈。正當(dāng)記者沉醉于這迷人的風(fēng)景時(shí)，有人推門走進(jìn)來，緩緩道：“玻璃有些臟了。”低沉的聲音將記者的思緒拉回現(xiàn)實(shí)。眼前說話的人身著咖啡色夾克，戴著方框眼鏡，身材高大卻沒有威嚴(yán)之勢(shì)，反而透露出一絲低調(diào)的謙和。他便是記者此行的采訪對(duì)象——超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司副總裁、專利事業(yè)部總經(jīng)理李丙林。

在采訪之前，這個(gè)屢次以“互聯(lián)網(wǎng)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一股”等標(biāo)簽頻繁出現(xiàn)在媒體視野中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)讓記者甚是好奇：扎根于傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的超凡究竟以何立足，憑何取勝？在與李丙林的交談中，所有的疑惑都慢慢找到了答案。

專業(yè)超凡專利超凡

近兩年，超凡的業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，2015年全業(yè)務(wù)總量高到90610件，申報(bào)材料的厚度約等于200部四大名著。專利業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)重大突破，以12490件立案數(shù)量實(shí)現(xiàn)破萬目標(biāo)，其中發(fā)明業(yè)務(wù)授權(quán)率81%，實(shí)用新型案件授權(quán)率96.4%，外觀設(shè)計(jì)案件授權(quán)率98.3%。而且專利團(tuán)隊(duì)也進(jìn)一步壯大，其代理人數(shù)量由2014年的87人到2016年上半年已激增至267人。專利業(yè)務(wù)的驚人發(fā)展正如“超凡”之名的寓意，確實(shí)超凡。這成果的背后與超凡在專利業(yè)務(wù)上的大力投入不無關(guān)系。

“我們是在13年左右開始著力培養(yǎng)專利團(tuán)隊(duì)的，對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求一直相當(dāng)嚴(yán)格。他們本身經(jīng)驗(yàn)都不錯(cuò)，而且這三年我們也投入了很大精力，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的提高是有目共睹的，這批人現(xiàn)在已經(jīng)成了超凡專利代理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。”說起超凡的專利團(tuán)隊(duì)，李丙林的語(yǔ)氣里滿是父親看著孩子逐步成長(zhǎng)的驕傲。而專利團(tuán)隊(duì)的飛速成長(zhǎng)也確實(shí)與李丙林的帶領(lǐng)密不可分。

李丙林于2001年進(jìn)入專利代理行業(yè)，其在專利業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在專利代理實(shí)踐中，更是對(duì)中國(guó)專利法及實(shí)施細(xì)則和審查指南有深刻理解和獨(dú)到看法。從執(zhí)業(yè)至今，李丙林獨(dú)自或與他人合作代理了多件發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)的無效、行政訴訟及侵權(quán)訴訟案件，獲得了委托人的高度認(rèn)可。作為曾在大型涉外專利代理機(jī)構(gòu)工作多年的資深專利代理人，李丙林在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面有自己的獨(dú)特之處：“我們一直在嘗試用涉外的方法帶領(lǐng)專利團(tuán)隊(duì)，即將國(guó)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)移植到國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)上來。因?yàn)榭傮w來講，國(guó)內(nèi)的專利代理和涉外相比仍有一定差距，所以我們學(xué)習(xí)涉外的方法來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的話，其實(shí)是有利于團(tuán)隊(duì)更快地成長(zhǎng)的。”

如李丙林所言，超凡在專利代理業(yè)務(wù)上非常重視學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)ｉT購(gòu)買國(guó)外的相關(guān)教材讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行研究，從而完善自身的業(yè)務(wù)實(shí)踐。尤其是在專利審查意見答復(fù)方面，超凡的服務(wù)更顯現(xiàn)出與國(guó)內(nèi)諸多代理機(jī)構(gòu)的不同。在國(guó)內(nèi)專利代理統(tǒng)一付費(fèi)的大環(huán)境下，代理機(jī)構(gòu)把更多的精力投入到專利申請(qǐng)環(huán)節(jié)而忽視審查意見答復(fù)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為一種常態(tài)。但緊跟國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)步伐的超凡卻反其道而行，在審查意見答復(fù)方面同樣愿意花功夫。對(duì)此，李丙林解釋到：“和國(guó)內(nèi)不同，在國(guó)外審查意見答復(fù)同樣重要，我們汲取國(guó)際專利代理經(jīng)驗(yàn)，將國(guó)外的方式和國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來，緊跟國(guó)際專利代理發(fā)展趨勢(shì)，才有利于我們超凡的專利代理人不斷提升自己的水平。而從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，這樣做實(shí)質(zhì)上也是為了讓客戶的利益得到更好的保護(hù)。當(dāng)下雖然還不能明顯感受到重視答復(fù)審查意見與不太重視的區(qū)別，但這樣的差別三五年后就會(huì)慢慢顯現(xiàn)。而在不增加費(fèi)用的情況下，我們超凡的專利代理人愿意花更長(zhǎng)的時(shí)間和更大的精力去做好這件事，正是因?yàn)閷?duì)客戶的權(quán)利保護(hù)在超凡始終是第一位的。”

質(zhì)量為上服務(wù)到家

2014年以來，隨著一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商平臺(tái)的興起，知識(shí)產(chǎn)權(quán)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)模式的巨大沖擊。傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)要如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更好地生存成為令人焦慮的問題。然而，有先見之明的超凡對(duì)此似乎沒有煩惱。早就意識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的未來必然和互聯(lián)網(wǎng)密不可分的超凡，選擇順時(shí)發(fā)展，于2014年推出超凡商標(biāo)管家，將商標(biāo)查詢等業(yè)務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與商標(biāo)局官方網(wǎng)站同步跟新，并在2015年繼續(xù)推出超凡網(wǎng)，展現(xiàn)出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中一往無前、激流勇進(jìn)的雄心壯志。

對(duì)此，李丙林卻表現(xiàn)得十分淡然：“超凡業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)有一定關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了發(fā)力的平臺(tái)。但根本來說，還是口碑、服務(wù)、市場(chǎng)等各種因素綜合的結(jié)果。”在他看來，擁有十四年歷史的超凡仍是一家傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司，其與那些專注于互聯(lián)網(wǎng)并提供免費(fèi)服務(wù)的平臺(tái)有根本不同，“超凡的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)操作與互聯(lián)網(wǎng)公司有很大不同。在提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方面，我們強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下追求更好的性價(jià)比，而不會(huì)提供所謂的免費(fèi)服務(wù)。”

李丙林認(rèn)為免費(fèi)服務(wù)本質(zhì)上有違公平原則，“超凡不接受喜歡低價(jià)甚至要求免費(fèi)的客戶，因?yàn)檫@是違反公平原則的，接受服務(wù)并為之付出相應(yīng)的價(jià)格是理所當(dāng)然的事。而且知識(shí)產(chǎn)權(quán)本就是一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)需要付出很高的成本。所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)不僅不應(yīng)該免費(fèi)，甚至應(yīng)該越來越貴，這才符合這個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。”

收費(fèi)應(yīng)與質(zhì)量成正比，而服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)的安身立命之本，這是超凡在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下、在日顯浮躁的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，保留的清醒認(rèn)識(shí)。超凡自身也一直將特色服務(wù)視為其立足市場(chǎng)的根基：“超凡立足的根本在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些年來，我們始終在追求提升專業(yè)化的服務(wù)能力。我們的專利包括商標(biāo)的價(jià)格在市場(chǎng)上算是較高的，但是我們對(duì)質(zhì)量的要求也是比較高的。超凡在業(yè)務(wù)上基本能夠做到所有咨詢30分鐘內(nèi)回復(fù)，所有商標(biāo)申請(qǐng)當(dāng)天上報(bào)，在專利代理方面則將寫10個(gè)權(quán)項(xiàng)，說明書要寫10頁(yè)作為硬性規(guī)定。”

2015年8月14日，四川超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司在新三板掛牌，證券代碼833183。這意味著超凡打破了知識(shí)產(chǎn)權(quán)無資本市場(chǎng)的慣例，成為了中國(guó)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一股”。上市一年來，超凡在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依舊堅(jiān)持質(zhì)量為上的服務(wù)理念，并交出了一份漂亮的成績(jī)單——2015年?duì)I業(yè)收入達(dá)21174.51222萬元，凈利潤(rùn)2062.01695萬元，公司總資產(chǎn)7233.790924萬元，凈資產(chǎn)3541.831259萬元。截止2016年6月，上半年總營(yíng)業(yè)額15203萬元，同比增長(zhǎng)53%，知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)總量已達(dá)到56747件。

從最初的代理機(jī)構(gòu)到如今的上市公司，超凡立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)產(chǎn)權(quán)的確權(quán)到維權(quán)、運(yùn)用、管理延伸的一站式服務(wù)，且其產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)外專利、商標(biāo)、版權(quán)的申請(qǐng)、許可與轉(zhuǎn)讓、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)訴訟、專利數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、專利技術(shù)轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)等，不斷實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同業(yè)務(wù)之間的互聯(lián)互通，協(xié)同發(fā)展，以800余人專業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供快速、專業(yè)、可靠的服務(wù)。用李丙林自己的話說：“這些不太容易做到的事，我們都會(huì)努力去做，我們要成為客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專家。”

志同道合未來共創(chuàng)

回顧超凡的歷史，其所代理的國(guó)內(nèi)商標(biāo)、專利行政訴訟及民事訴訟案件已有數(shù)千件，積累了大量有影響力的經(jīng)典案例，包括入選“年度最具影響力的十件大事”（年度五大案例）的“錦竹”案，入選全國(guó)法院典型案例的華為“Balong”案、“最糧液”案、“澗楠春”案、“偉迪捷”案以及深圳大使箱包公司訴北京天意新商城等外觀設(shè)計(jì)專利侵權(quán)糾紛案等，入選中華商標(biāo)協(xié)會(huì)年度典型案例的“Darjeerling”、“蘇菲·麻莎”案等。另外超凡還成功代理過被媒體稱為“中國(guó)酒企商標(biāo)被假冒海外維權(quán)獲勝第一案”的五糧液集團(tuán)韓國(guó)維權(quán)案、張?jiān)＜瘓F(tuán)制止“張?jiān)！鄙虡?biāo)在加拿大和澳大利亞的惡意搶注案、納愛斯集團(tuán)制止“FAST CLIN LOI?A”商標(biāo)在安哥拉的惡意搶注案等國(guó)際商標(biāo)案例。從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，數(shù)不勝數(shù)的成功案例充分彰顯了超凡的不凡能力，而這能力的來源則是其齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)。

如今的超凡擁有專利代理人、專利工程師、咨詢師、律師、商標(biāo)代理人等各式人才，其中有國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局原副部級(jí)的審查員，有谷歌、西門子、華為等全球500強(qiáng)企業(yè)指定專利代理人，有中華全國(guó)專利代理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)教師，有參加國(guó)務(wù)院法制辦修法座談會(huì)的專家，有從事維權(quán)工作多年經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士……他們均具備精湛的專業(yè)技能、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于擁有如此精良而整齊的團(tuán)隊(duì)，李丙林表示欣慰：“超凡這些年來發(fā)展得越來越快、越來越好，要?dú)w功于我們找對(duì)了人，使得我們可以在比較短的時(shí)間內(nèi)建立起一支充滿斗志且富有才能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。”

一直以來，超凡在招賢納士方面都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，唯有認(rèn)同其企業(yè)理念的人才有機(jī)會(huì)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，李丙林說：“我們?cè)谶x擇團(tuán)隊(duì)伙伴時(shí)不僅重視業(yè)務(wù)能力，而且重視個(gè)人思想，在思想上能夠真正對(duì)工作負(fù)責(zé)的人才是超凡的理想伙伴，對(duì)于那些滿腦子只想掙快錢的人，我們是不歡迎的。”不管是從企業(yè)發(fā)展的角度考慮，還是從客戶利益的角度衡量，超凡要求團(tuán)隊(duì)成員尤其是專業(yè)代理人在解決個(gè)案問題時(shí)，必須投入更多的時(shí)間去了解技術(shù)方案，必須和客戶進(jìn)行更深入的交流溝通。如他所言：“有些代理人認(rèn)為自己是專業(yè)人士，所以在與客戶的溝通中更傾向突出自己的專業(yè)地位，那么在這樣的情況下，他可能無法立足客戶的需求考慮問題，而我們希望團(tuán)隊(duì)成員能夠拋棄這種思想。”

為了獲得更多團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同，超凡經(jīng)常通過微信、宣講會(huì)等方式宣傳企業(yè)理念，提升思想認(rèn)識(shí)。更為獨(dú)特的是，李丙林認(rèn)為強(qiáng)化對(duì)司法解釋的學(xué)習(xí)也有利于教育團(tuán)隊(duì)成員，“我們最近在組織學(xué)習(xí)《最高人民法院關(guān)于審理侵犯專利權(quán)糾紛案件應(yīng)用法律若干問題的解釋（二）》，從中可以解讀出當(dāng)下對(duì)于專利代理的要求在逐漸提高，所以我們要讓成員理解司法解釋背后的含義，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)。”

除了內(nèi)部學(xué)習(xí)，通過物質(zhì)激勵(lì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力也是必不可少的手段。自超凡掛牌新三板成為公眾公司后，本著成就團(tuán)隊(duì)成員的使命，在合伙人機(jī)制之下，其每年都給成員配股，讓重視服務(wù)質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)成員可以獲得更好的待遇，同時(shí)也可以吸引各行各業(yè)志同道合的優(yōu)秀人才加入超凡，從而不斷壯大企業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的共生共長(zhǎng)。

在2014年超凡成立12周年之際，董事長(zhǎng)母洪曾給全體員工發(fā)了一封信，信中寫道“很幸運(yùn)，超凡活了12年，活了一輪了。2015年是新的一輪開始，未來屬于我們，我們的時(shí)代真的來了，我們所有超凡人一起去創(chuàng)造未來吧！”如今，時(shí)光的腳步即將走過2016年，回首當(dāng)初的立志，2015年的超凡實(shí)現(xiàn)了它的不凡目標(biāo)，2016年的超凡依舊在追逐不凡理想，而未來的超凡也會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造不凡的未來。它的初心始終不變，無論是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代奮勇直追，還是掛牌上市敢為人先，超凡一直追求整合知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)化，其將秉持“競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信、協(xié)作協(xié)同、創(chuàng)新、超凡”的精神在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打地前行。