淺談免費開放環境下如何做好公共圖書館外借服務工作

楊彬

摘 要： 公共圖書館是一個地區文化傳播機構，更是文獻資源保存的重要場所。最近幾年，隨著公共圖書館領域不斷深化改革，圖書館外界服務工作面臨全新的挑戰，傳統公共圖書館外界服務工作已經不能適應時代發展需求。基于此，本文首先就公共圖書館外借服務工作存在的問題進行了分析，然后論述了免費開放環境下做好公共圖書館外借服務工作的對策，希望通過本次研究對更好為積累相應經驗有一定助益。

關鍵詞：免費開放 公共圖書館 外借服務 工作問題

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0055-01

進入新世紀以來，隨著人們物質生活水平不斷提升，社會大眾對物質文化需求越來越高，而公共圖書館做為公共文化服務的重要機構，通過最近幾年實施免費開放政策，可以更好的推進社會大眾文化建設，提高社會大眾文化水平。但是在免費開放環境下，公共圖書館各項事業發展面臨全新的機遇和挑戰，面對種種挑戰就需要我們及時采取措施更好適應，從而提高公共圖書館的文化服務能力。

一、公共圖書館外借服務工作存在問題分析

1.傳統服務方式不能改變

公共圖書館的一個重要職能作用就是提供服務，因此，要想實現圖書館更好的發展，就需要我們進一步完善圖書館服務體制，廣泛開展圖書館外借業務。但是在公共圖書館開展外借服務工作時卻存在不少問題，如圖書館的設備不健全，計算機技術和網絡技術應用不夠全面，文獻資源不夠齊全，讀者在使用文獻時程序繁雜，還有一些公共圖書館采用封閉式管理模式，外借服務工作開展難度較大，借書和還書仍停留在傳統的人工操作方面。

2.工作效率不高

公共圖書館目標就是全面搜集各種有用的文獻信息，為讀者提供更加全面和便捷的知識服務，但是在很多圖書館內部這方面的工作并不是十分樂觀。圖書館在購置全新的圖書文獻之后，內部管理工作不夠細致，需要很長的時間才能保證這些文獻信息服務于讀者，工作效率低下，導致圖書文獻利用效率低下，給公共圖書館的外借服務工作開展造成了深遠影響。

3.服務人員專業素質有待進一步提升

在實際工作過程中，一些服務人員自身職業責任心不足，在圖書館外界和圖書管理過程中，專業程度不足，嚴重影響到工作效率。公共圖書館外借服務工作是一項包含了多種工作流程的相對比較復雜的工作種類，服務人員在開展外借服務工作的同時，需要不斷對自身素質進行完善，對讀者保持正確的態度，切實做好讀者服務工作。

二、免費開放環境下做好公共圖書館外借服務工作對策分析

1.及時更新服務理念

在很多人的思想中，公共圖書館外借服務工作只是簡單的記錄和歸還數據登記工作。但是這并不是全部的工作，最近幾年，隨著社會不斷發展，讀者閱讀需求發生了翻天覆地的變化，滿足讀者圖書借閱工作只是基礎工作，此外還要做好讀者反饋工作，并提高重視。因此，就需要公共圖書館中服務人員及時轉變服務理念，對讀者全新的需求進行分析，并及時反饋到上級管理部門，保證公共圖書館的圖書資源得到合理配置，在提高資金利用率的同時，還能夠有效促進圖書館的長效發展。

2.不斷拓展閱讀空間

隨著信息時代的到來，信息資源呈現爆炸式增長，公共圖書館如果緊靠自身力量搜集文獻資源，工作量和工作難度是十分大的，因此，就需要我們加強圖書館之間的合作，對信息資源進行有效整合，只有做到這樣才能最大限度的做好公共圖書館外借服務工作。圖書館和圖書館之間的借閱是一種十分重要的方式，在未來需要我們建立圖書館之間的借閱系統，實現全國范圍內的圖書館互相借閱，讀者用戶只需要繳納相應費用，就能夠申請一個賬號，實現圖書借閱申請、郵遞、借閱、歸還等全方面服務。此外，用戶還可以通過上網查閱相關材料，針對某一個文章進行搜索，甚至能夠直接打印出來。

3.積極拓展特色服務吸引讀者

最近幾年，隨著智能手持設備、無線網絡技術和通訊技術的發展，人們的閱讀方式發生了顯著的改變，讀者到圖書館中借閱閱讀的人數越來越少，針對這種情況，公共圖書館外借服務工作需要更加細化，拓展特色服務模式，吸引更多讀者充分利用圖書館中的文獻資源。首先，要對讀者的閱讀需求進行深度調查。對讀者的閱讀習慣、閱讀方式和閱讀需求等多個方面進行調查分析。同時還要做好企事業單位的信息咨詢服務工作，為讀者和企事業單位提供針對性服務；其次，收集讀者反饋，建立讀者檔案。要重視讀者服務后的意見反饋，認真分析讀者意見，從而為公共圖書館不斷調整服務模式，為更好做好公共圖書館外借服務工作奠定堅實基礎。

參考文獻

[1]梁亮，馮繼強.公共圖書館服務體系建設保障要素探討——以“大杭州”等公共圖書館服務體系建設為例[J]. 圖書情報工作. 2014（04）

[2]李映嫦.論公共圖書館服務體系建設的可持續發展[J]. 黑龍江科技信息. 2013（28）

[3]孫哲.淺析群眾路線在公共圖書館服務中的應用[J]. 無線互聯科技. 2013（12）

[4]尹麗棠.新加坡公共圖書館服務體系對深圳的啟示[J].圖書館論壇.2013（02）

[5]吳自勤.我國中西部公共圖書館服務體系建設研究[J].河南圖書館學刊.2013（01）