信息社會環境下的圖書館服務與管理轉型

張凈

摘 要： 圖書館現已步入現代化的征途，在推動圖書館在現代化進程中不斷發展的一個重要因素就是信息技術。信息時代圖書館工作的重點就是如何能夠更加充分有效地開發、傳播、應用知識。提高圖書館的工作成效與服務質量，使其充滿活力和競爭力，以期更好地發揮圖書館的職能，為讀者提供更高、更優質、更滿意的服務。

關鍵詞：圖書館 現代化 信息技術

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0063-01

一、我國圖書館服務與管理的現狀

1.目前我國圖書館的服務狀況

1.1電腦自助檢索。現階段我國各地圖書館大多采取電腦自助檢索服務，已經徹底的擺脫了起先手工檢索的困境，讀者們還要手工逐張翻閱檢索卡片，抄分類號，再找書。通過網絡的介入，讀者可以在圖書館員的協助下通過網絡直接查詢所需文獻信息。

1.2電腦借閱。目前，我國圖書館已普遍使用關于文獻借還的網絡系統，通過該系統，電腦能夠準確的記錄文獻借閱的時間、館藏地和利用該文獻的讀者，館內基本實行“一卡式”服務，通過借閱卡完成一切借還業務。

1.3通過電話和網絡進行續借。由于讀者來自各行各業，難免會有讀者因為工作或者其他原因不能按時的把文獻還回，那么針對此類人群，圖書館開展的文獻的續借服務，可以方便那些沒有足夠利用文獻的讀者及有事趕不及在規定日期內把文獻還回的讀者，將他們的文獻滯留期延長一定的期限。這種服務主要通過電話和網上自助辦理。

1.4參考咨詢服務。可以說，參考咨詢部門的實力能夠體現出整個館的實力，現階段的參考咨詢服務通過網絡環境的優化而為讀者提供更優質的服務，讀者可以充分利用網絡信息導航，在網上進行檢索及查新服務。

1.5數字圖書館，電子閱覽室。現階段傳統圖書館正在向數字圖書館轉變，讀者可以通過網絡在線下載所需的電子文獻信息，做到足不出戶就能完成閱讀任務。

1.6館長公開信箱。反饋作為提高館員服務質量的一個環節同樣是不能忽視，通過反饋才能體現提高服務質量的效果，那么館長公開信箱就成為讀者反饋滿意度的一個最好的方式。

二、現階段我國圖書館在服務與管理上存在的不足

1.單方對話，缺乏溝通

傳統圖書館的咨詢服務都是以咨詢臺的形式完成的，現價段，由于網絡的介入，咨詢服務在網絡上全面興起，這種方式固然比起咨詢臺的形式固然能夠為讀者提供一些便利。但是，由于網絡技術同樣有局限性，因此網絡咨詢服務過程中用戶與咨詢員之間的溝通缺少時效性。

2.網絡環境的缺陷影響館際互借的有效施行

現階段圖書館由于網路環境不夠完善，很難完成館際互借服務。圖書館聯盟并未起到真正的作用。

3.圖書館的讀者服務過于被動

目前我國圖書館的讀者服務工作正在不斷的創新，但是，服務仍然比較被動。比如：讀者要是想借有關的文獻資料，就需要向管理員詢問此類文獻館里是否能借到，在哪個閱覽室，哪排架子上；還有讀者要時刻記牢自己借閱的圖書名字、借閱時間、應歸還時間，以免還錯書；還有開放盲人區很難做到上門服務，或派車去接，都要盲人讀者自行來館閱讀，這樣的被動服務就給盲人讀者帶來了極大的不便。

三、網絡環境下圖書館服務與管理的轉型

1.加強館際互借

館際互借服務是提升讀者服務質量的一個重大突破。館際互借的目的是實現資源共享，但現階段由于網絡技術不夠完善，資源共享很難從理論變為現實。雖然許多地區已經成立圖書館聯盟，但是各館間的通借通還仍然沒有實現，有些讀者迫切需要又不在該館文獻還是沒有辦法利用。圖書館應該完善數據庫建設，通過該數據庫可以看到其他館的館藏數據，然后為讀者提供打印電子文獻的服務。

2.互學習 促進步

各公共圖書館可以形成網絡互勉平臺，上傳各館服務記錄，例如進行閱讀推廣的活動記錄，面對青少年的、面對農民工的還有面對殘障人士的。哪個館這些活動開展的好，其他館就可以學習借鑒，這樣既可以施惠于群眾，又能加快圖書館發展的步伐。

3.完善自助服務網上操作程序

在眾多讀者中能夠利用網絡完成一些例如檢索、續借等服務的讀者還是較少的一部分。圖書館的網站在自助服務這一塊也應該使程序盡量的簡便化，可以把一些讀者常用的服務項目放在網站首頁上比較醒目的位置，減輕網上操作的難度。

4.完善主動服務體系

圖書館事業在不斷的發展，變化體現在各個方面上。但是，圖書館是向用戶傳播信息的媒體，在圖書館學五定律中讀者是排首位的，怎樣才能更快、更好、更有效的為讀者服務是我們每一個圖書館人應該考慮的問題。第一：新書推薦；通過網絡，主動的向讀者推薦新書、好書，針對特定人群為他們提供和他們的職業相關的書。第二：將專題化數據庫推上網絡；對待一些特殊人群 ，定期舉辦公益性計算機應用課程，比如農民工讀者、盲人讀者，拉近他們與網絡的可以距離。第三：可以在網上舉辦一些活動，例如：專題講座；舉辦網上講座既可以避免專家們的個人時間沖突問題，又可以為讀者提供不用出行的便利。第四：開展基于用戶需求的個性化服務。第五：提高館員在網絡方面的素質。

5.通過網絡進行閱讀推廣

閱讀推廣這個名詞是一個比較新的名詞，圖書館希望通過閱讀推廣拉近與讀者之間的距離，圖書館目前正處于一個新的時代，正面臨著發展轉型的問題。在網絡的大環境下，圖書館可以通過自己的官方網站多舉辦一些活動，上傳視頻，尤其是青少年的活動，這樣既豐富了青少年的課余時間，又為家長找到了一個閑暇時陪同孩子尋找書香的機會，通過網絡閱讀推廣，讓讀者了解圖書館，也讓圖書館發揮自己的能量。

6.完善網上參考咨詢業務

網上參考咨詢業務一般由各個圖書館參考咨詢部門的員工負責，但是，有過工作經驗的員工會發現其實利用網上參考咨詢服務系統的用戶大多數的問題與參考咨詢工作并沒有什么聯系，一般都是對館藏、開閉館時間、節假日開放時間等問題比較關注，跟參考咨詢業務有關的最多也就是文獻傳遞。而且，一般參考咨詢部門較忙，應該在網上參考咨詢工作中增加對外部門員工的數量，這樣既能熟練掌握館藏等一些問題的知識又能盡量節省時間為讀者網上咨詢進行解答。

7.網絡尋求契機 共建多元化圖書館

在這樣一個多元化的社會，書店往往都攜手咖啡店，甚至攜手網絡會所，圖書館也需要尋求這個一個契機，發展多元化文化產業。現在的家長已經不是每天只關心孩子的學習成績，看重分數，而是努力培養孩子各個方面的能力，比如培養孩子的興趣愛好，動手能力，優雅情操……圖書館應該擔負起這個責任，在館舍面積足夠的情況下通過網絡尋求合作，多引進關于手工制作、花卉管理，開設一些興趣愛好班，豐富孩子的課余時間，為社會培養多元化人才。

8.在網絡上建立特殊人群“圖書館”

以吉林省圖書館為例，自從2011年成立盲人閱讀區以來，接待過弱視讀者2名，盲人大學生6名，除此之外都是門可羅雀。一是因為盲人讀者行動不便，來讀書必須有人陪同，二是因為圖書館能夠提供給盲人讀者的文獻信息量太小。 應該構思建立網絡盲人圖書館，并實現資源共享，建立一個大平臺，盡可能多的上傳可供盲人閱讀的資源，這樣，盲人讀者可以足不出戶憑借盲人證或各個圖書館的讀者證號登陸網絡圖書館，汲取知識。真正的為社會特殊群體造福。

四、小結

本文在概述網絡對圖書館的影響的基礎上，分別從目前我國圖書館的管理理念、服務狀況和館員管理素質要求的層面分析了我國圖書館服務與管理的現狀。并通過對比現狀，分析了現階段我國圖書館在服務與管理上存在的網上溝通、館際互借、自助服務和被動服務方面的不足，并針對上述的服務與管理上的不足充分論述了現階段我國圖書館在網絡的大環境下服務與管理的轉型。