淺議大數據時代圖書館的多渠道服務

孫佳+楊冉

摘 要 大數據時代背景下，圖書館要積極拓展服務渠道，抓住大數據時代發展機遇。以客戶為中心，提供個性化服務；借助微平臺，深入推進微服務；加強資源整合，提供一站式服務；發揮數據分析優勢，聚焦醫院科別服務；根據數據應用，提供場景化服務等，使圖書館獲得更好發展。

關鍵詞 大數據 圖書館 服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.10.089

Abstract Under the background of the era of big data， the library should actively expand the service channels， seize the opportunity to develop in the era of big data. To customers as the center， to provide personalized service； by means of micro platform， to further promote the micro service； to strengthen the integration of resources， provide one-stop service； play the data analysis， focus on the hospital specialties service； according to the application data and provide scene of service， so that the library develops bettert.

Keywords big data； library； service

“在大數據時代背景下，圖書館的物理形態、服務方式、資源存儲及用戶群體等都發生了巨大變化，同時圖書館在大數據運作的過程中也面臨了新的挑戰。”①醫院圖書館要抓住大數據時代發展機遇，積極轉變服務理念，努力拓展服務渠道，構建多渠道服務模式，為客戶提供更優質服務，以贏得更好的發展。

1 客戶中心的個性化服務

1.1 大數據時代個性化服務需求

大數據時代最顯著的特點是信息量巨大，信息價值密度小，數據處理速度快。“大數據是伴隨云計算等技術發展成熟而日趨可控、能從其超大容量且復雜多樣當中迅速發掘出可觀價值、主要以互聯網為平臺的一種數據形態描述。”②大數據時代信息資源豐富，不僅給圖書館帶來機遇，也給客戶提供了大量的信息。客戶獲取信息的渠道越來越廣。信息獲取渠道的豐富化，需要圖書館增強服務主動性，發揮圖書館價值密度大優勢，針對客戶提供個性化服務，這將是醫院圖書館服務的一個大趨勢，也是大數據時代個性化服務的需要。“個性化服務是圖書館在網絡和數字信息環境下，提高服務質量，贏得發展機遇的重要選擇。”③

1.2 大數據時代個性化服務實踐

（1）服務技術提升。大數據時代下，醫院圖書館個性化服務將以“技術”為支撐，提升服務技術。從用戶的注冊、登錄、信息供給等多個方面提升技術要求。既要滿足客戶個性需求，強化信息推送技術，又要做好用戶信息安全與推送信息傳輸的安全性。

（2）服務模式提升。大數據時代，圖書館服務要及時更新服務模式，以更好地順應大數據時代的要求。個性化服務模式的構建重點在于分析客戶的需求，包括信息內容個性化需求、信息獲取習慣需求、根據客戶的個性化需求構建新型服務模式。

（3）服務內容優化。服務內容是圖書館個性化服務提升的關鍵，在前者基礎上，圖書館要重點優化服務內容。首先，快速的信息獲取入口。大數據時代下，信息資源的豐富性大大降低了信息資源的價值密度，這就需要信息推送者能夠給客戶需求，快捷地傳達信息推送內容，使客戶能夠快速地進行信息搜索，獲得一個快捷的信息獲取入口；其次，智能化推送服務。個性化服務的一個關鍵內容是智能化信息推送，根據用戶的數據信息搜索進行智能化分析，向客戶進行有目的地進行信息推送。

（4）電子郵件服務。電子郵件服務是個性化信息服務常用的服務形式，將有助于進一步提升圖書館個性化服務水平。電子郵件操作簡單，服務主題明確，能夠大大提升個性化服務水平，使客戶享受到個性化服務。

2 基于微平臺的微服務

隨著信息網絡技術的快速發展，基于微平臺的微服務憑借自身的諸多優越性快速崛起。“微服務理念如何在圖書館中得到應用是一個新興話題，也是一個值得研究的問題。”④微服務能夠將讀者的零碎時間利用起來，進行微閱讀，以獲取感興趣的信息。

2.1 大數據時代微服務需求

現代生活節奏快，人們對信息的需求方式產生變化，迫切需要一種新的信息獲取方式，突破信息獲取的時空限制，信息獲取更加便捷，能夠在信息獲取的過程中進行有效互動，微服務正是基于客戶信息獲取需求的產物。在大數據時代，客戶能夠借助移動客戶端，例如手機、ipad等，利用個性化時間，獲取需要的信息，而且閱讀具有很大的便捷性，互動性強。

2.2 大數據時代微服務

（1）開發微服務系統。圖書館要基于客戶移動閱讀的需要，開發圖書館微服務系統，例如開發圖書館APP軟件，為客戶提供靈活便捷的移動信息供給模式。客戶只需要下載APP軟件，在手機客戶端安裝就可以實現微閱讀服務，實現圖書館資源搜索，圖書閱讀預定、移動在線閱讀等。微服務系統的開發，將有助于推動圖書館智能化服務進程。

（2）微閱讀信息整合。圖書館信息資源很豐富，具有資源數量大、零碎化等特點，客戶難以快速地獲取信息。圖書館要借助微服務系統，加強微閱讀信息整合，利用微平臺，為客戶提供有價值的閱讀信息。首先，借助微閱讀系統智能化功能，自動記錄客戶的搜索記錄，了解客戶的信息需求內容，根據客戶的信息需求，向客戶進行有針對性的信息推送；其次，要借助微平臺，及時發布圖書館新圖書信息，使客戶快速獲取最新的圖書信息，豐富圖書館館藏圖書信息資源；第三，圖書館還可以借助微平臺與客戶進行有效互動，構建新型互動型服務模式，例如開展閱讀需求調查，主題閱讀等，更好地滿足客戶多元化閱讀需求。

3 資源整合一站式服務

3.1 資源整合一站式服務必要性

在大數據時代，圖書館要具有資源整合意識，通過資源整合構建一站式服務體系。一站式服務體系是大數據時代的要求。大數據時代，圖書館要獲得更好的生存與發展，除了發揮自身的優勢外，必須要加強與其他信息供給平臺的整合，豐富圖書館館藏信息資源，以便向更廣泛的客戶提供信息服務；一站式服務也是客戶信息需求的客觀需要。信息資源的日益豐富，使客戶獲得更多的信息獲取渠道，客戶對圖書館信息服務水平提升也提出了更高要求，一站式服務為客戶提供了便捷的信息獲取渠道，極大地方便了客戶的信息需求。

3.2 資源整合一站式服務

資源整合的一站式服務可以為客戶提供各種類型的數據信息資源，這些數據信息需要借助與其他信息供給平臺合作。影響資源整合最主要的問題是信息資源整合的標準。因此，資源整合一站式服務必須要根據醫院圖書館發展定位，做好與其他資源信息平臺或者機構的標準對接，建立相對統一的數據對接標準，發揮圖書館組織優勢。其中一個重要的資源整合形式是加強與客戶的資源整合，圖書館在為客戶提供館藏圖書信息資源時，倡導讀者從單一的信息資源接受者角色中轉變出來，積極成為資源的貢獻者。圖書館可以采取貢獻值累積的形式，使客戶在貢獻資源信息時，獲得一定數量的貢獻值。在客戶消費信息資源時，抵充消費值。

此外，還要著重加強與其他圖書館館藏資源共享。每一個圖書館在長期的發展中，都形成了具有自身特色的館藏數據資源。資源一站式服務通過圖書館之間的合作，可以進一步發揮自身的信息資源優勢，同時又借助其他圖書館資源，實現與其他圖書館資源的共享，為客戶提供一站式服務，使客戶更加便捷地獲取信息。

4 數據分析的科別服務

大數據時代下，圖書館發展出現同質化現象，要突破圖書館這一發展瓶頸，需要圖書館根據大數據時代的優勢，突破大數據時代下圖書館發展的瓶頸。圖書館要發揮大數據時代信息處理速度快速的特點，通過數據分析，提升圖書館信息資源的密度價值。醫院圖書館館藏圖書信息行業特征比較明顯，這既是圖書館發展的局限性，也是醫院圖書館的發展優勢。

醫院圖書館在大數據時代下，要具有聚焦意識，對館藏圖書信息資源進行分門別類的信息加工與處理，對所有信息進行智能化處理，將醫院圖書館信息資源分為兩大類別：公共圖書資源與醫院行業圖書資源。在醫院行業圖書資源子系統，基于醫院科別建立類似于“百科全書”的醫院行業圖書館信息系統。根據醫院科別信息資源需求，向科別縱深處做大做強館藏圖書科別信息服務，從求全發展思路向“精細化”發展思路轉變。這既是發揮醫院圖書館傳統發展特色的需要，也是弘揚圖書館建設特色的需要。

圖書館科別服務模式，將進一步提升資源信息的價值密度。通過數據分析，將圖書館醫院行業信息資源進行分類，歸納出不同科別信息需求，深入推進科別信息知識服務，滿足科別信息需求對象的信息需求。大數據背景下，數據的快速分析與處理，將對現有的數據進行分析，突出信息資源需求主題，從瀏覽記錄與客戶的科別搜索記錄，洞察科別知識需求趨勢，從而更好地更新與豐富醫院圖書館館藏資源，提升資源更新針對性與醫院圖書館行業服務品質。

5 數據應用場景化服務

大數據時代信息爆炸式呈現，既為人們提供了大量的信息資源，又使信息資源價值密度大大降低。在這種信息資源供給模式下，作為信息供給平臺或者組織，誰能夠有效地進行數據信息處理，提升信息資源的價值密度，誰就能夠獲得更好的發展。

圖書館要發揮自身的優勢，積極提升醫院圖書館信息資源的密度價值，信息資源場景化就是一條便捷的途徑。所謂信息資源呈現的場景化就是使資源供給具有可視性，使客戶能夠快速地獲取所需要的信息資源，減少資源搜索時間，提升資源利用效率。圖書館要將數據應用場景化作為今后發展的一個重點，對醫院數據進行可視化處理。醫院要按照圖書館數據信息的應用場景，對圖書館信息資源進行優化處理，為客戶模擬出快捷的應用場景，突出圖書信息資源的“場景主題”，客戶根據數據應用場景就能夠快速地搜索到需要的信息資源；圖書館也可以通過數據客戶應用場景，展現圖書館信息資源的應用情況，為其他客戶提供借鑒與參考，提升客戶圖書館館藏信息資源利用效率。

總之，大數據時代信息呈現出爆炸式增長。醫院圖書館要抓住大數據時代發展機遇，積極轉變發展與服務理念。圖書館要通過開創多元化服務渠道，發揮大數據優勢，從圖書館同質化發展中走出一條適合自己的發展道路，為客戶提供更優質的服務，在服務客戶的同時，實現圖書館的新發展。

注釋

① 黃春英.探究大數據時代下圖書館的服務創新與發展[J].才智，2014（6）：67.

② 熊莉君，張福陽，張燦.圖書館在大數據時代的發展[J].河北科技圖苑，2013（6）：34.

③ 曹樹金，羅春榮，馬利霞.論圖書館個性化服務的幾個基本問題[J].大學圖書館學報，2005（6）.

④ 劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設，2013（4）：78.