自媒體時代高校學生網絡輿情引導路徑研究

王寅

自媒體時代高校學生網絡輿情引導路徑研究

王寅

當今網絡上虛假信息不斷增多，辨別能力不強、心理不成熟的大學生容易加入激進言論隊伍，進而引發校園網絡輿論突發事件。因此充分了解自媒體時代大學生網絡輿論形成機制，并按照網絡輿情引導原則，制定自媒體時代高校網絡輿情引導路徑則顯得尤為重要。文章針對高校網絡輿情形成發展的不同階段，制定了不同引導策略，為加強高校學生網絡輿情引導提供一定的借鑒作用。

自媒體；高校；網絡輿情；引導路徑

自媒體時代，高校網絡輿情快速發展，在拓寬信息傳播空間，方便大學生利用網絡加強溝通交流與學習的同時，其弊端也愈發凸顯，網上虛假信息不斷增多，意見領袖們的激進言論引發“蝴蝶效應”，辨別能力不強、心理不成熟的大學生容易加入激進言論隊伍，引發校園網絡輿論突發事件。因此，充分了解自媒體時代大學生網絡輿論形成機制，并建立高校網絡輿情預警機制，以及及時了解大學生網絡輿情動態，加強教育引導，對構建和諧校園，促進大學生健康成長成才意義重大。

一、自媒體時代高校網絡輿情形成路徑

圖1 高校網絡輿情形成路徑圖

最剛開始是萌芽期，在這段時期里，輿論事件還未爆發，某一事件只引起了較少學生的關注，只有個別或者小范圍內進行意見的交換，各種聲音同時存在，在這段時期內，輿論聲音會從分散多樣慢慢演變成少數聲音主導，形成“少數服從多數”，直至形成一個整體的，帶有一定傾向性的意見，這個時候輿情已開始“發芽”。然后，輿情便進入發展期，各種媒體、網絡載體匯聚了越來越多的聲音，更多的學生參與事件的評論中來，并跟隨主導聲音，來發表自身的看法，輿論事件快速發展，并被推至風口浪尖，產生較大影響，形成高校網絡輿情突發事件。隨后關注該事件的人達到最大值，各種信息不斷被披露，出現輿論極化，輿情進入高峰期。但是，隨著相關部門的不斷介入，事件的真實信息、處理結果等逐漸公之于眾，輿情被控制在一定的方向上發展，社會大眾的關注度也逐漸下降。最后是輿情消退期，隨著網絡輿論事件的妥善處理，事件的關注度、新鮮度的減少，事件引起的風波也逐漸消退。

二、自媒體時代高校網絡輿情引導原則

（一）預防為主，加強輿情引導的控制力

凡事預則立，不預則廢。高校網絡輿情一旦形成大規模突發事件，對學校管理、教學等各方面均會產生比較大的影響。但在實際生活中，高校網絡輿情事件可以通過相關技術予以偵查、捕捉，并能夠在一定的時間和空間范圍內進行有效地控制。因此，高校要針對大學生網絡輿論加強輿情引導的控制力，注重預防為主、防治結合，將高校網絡輿情可能產生的各項危機制止在萌芽期，要加強日常網絡監控、管理、統計工作，一有危機征兆，便啟動相應預警機制，以防事態進一步惡化。

（二）動態跟蹤，及時掌握輿情變化

高校要針對大學生網絡輿論進行全覆蓋、全角度的監控，盡量做到不遺漏任何一條可能造成危機的信息。在高校貼吧、論壇以及學生個人微信、微博等社交媒體上，發現敏感詞和關鍵字時，要及時搜集信息發布時間，并通過網絡技術鎖定信息來源具體網絡地址和信息發布者的個人信息，并分析該信息散布、影響范圍，隨時做好應對準備。同時，針對不同敏感信息，做好動態跟蹤，對于可能發展為危機信息的要鎖定跟蹤，對于一般信息要果斷取消跟蹤，這樣才能集中人力、財力關注網絡輿情變化情況。

（三）多方協作，打造輿情引導聯動機制

隨著網絡技術、社區媒體的發展，以及智能終端產品的普遍推廣，大學生在網絡媒體上自主發布或是主動參與事件評論的便捷程度越來越高。因此，高校網絡輿情引導工作便成為一項長期性、系統性的工作，需要高校宣傳部、團委、學生工作處、教務處等多個部門協同作戰。同時，也需要高校輔導員、任課教師、主要學生干部等全員參與，點面結合，形成輿論引導合力，打造多方聯動機制，不斷提高網絡輿情引導質量。

（四）快速應對，注重輿情應對的時效性

自媒體時代網絡輿情傳播渠道多樣、及時快捷、內容復雜，這對高校處理網絡輿情突發事件的能力提出了相應的要求，在處理時要能夠做到快速、準確、果斷。根據實際事件處理表面，網絡輿情危機出現后的二十四個小時，被稱之為黃金時間，是控制輿情進一步發展的最有效期間，因此，高校應快速應對，越早處理，把負面輿論降到最低的概率就越高。同時，針對輿情事件所采取的措施，要做到精準有效，“靶向治療”才能直擊病灶，袪疴除病。而且，網絡輿情事件處理要果斷，不能采取“捂、堵、躲、推、瞞”的處理方式，一旦演化成為危機事件，將會造成更為嚴重的后果。

三、自媒體時代高校網絡輿情引導路徑

（一）輿情萌芽期：構建輿情監控預警機制

網絡輿情預警主要是依靠互聯網專業技術，通過搜索、過濾等手段，對高校網絡空間的敏感信息、詞句進行搜集、統計、研究等，形成系統的監控體系，加強對高校網絡輿情的監察管理，為高校全面掌握學生輿情動態提供技術支撐，為高校處理學生網絡輿情提供數據依據，并保障高校的網絡輿論環境。輿情監控預警機制，主要包含輿情信息的搜集、輿情信息的分析以及輿情預警體系的構建幾方面內容。

輿情信息搜集機制。是從特定的信息源頭（如高校貼吧、論壇等）中搜集出特定的信息，并依照一定的標準和原則，將信息存放到特定的數據庫中的機制。信息搜集重點關注的是社會熱點問題和敏感話題，以及大學生知名人物等，同時也要關注學生權益相關的事情，如后勤條件、考試等。信息搜集機制，是對搜集到的信息進行甄別、選擇的過程，在進行信息匯總統計時，要做好有價值信息和無價值信息的篩選，只有保留有價值的信息，才能發現大學生網絡輿情的規律，為后續工作提供幫助。

輿情信息分析機制。借助計算機科學、政治學、傳播學等學科的知識，對搜集到的信息進行深入系統的研究，結合專家、學校管理者、教師學生的觀點，對信息進行定性分析，并得出是否繼續追蹤的結論。輿情信息分析機制是支撐整個高校網絡輿情監控預警機制的關鍵環節，是一個綜合的邏輯思維過程，是對所獲取信息的再創造的結果。

輿情信息警報機制。依據輿情信息分析機制，將搜集到的信息進行定性分析，并結合預警體系指標，確定信息的警報等級的機制。在國內外突發事件危機處理預警體系基礎上，結合網絡輿情發展現狀，可以將大學生網絡輿情的警報等級劃分為三個等級，分別是安全等級信息、一般等級信息和危險等級信息。當輿情信息定性為安全等級時，要做到隨時追蹤，盡量防患于未然；當輿情信息定性為一般等級時，要及時追蹤，做好事件升級的準備；當信息定性為危險等級時，第一時間警報，并采取適時地介入與干預。

（二）輿情發展期：加強大學生的教育引導

高校網絡輿情突發事件的發展期，這段時間是引導大學生轉變態度的關鍵階段，因此，在輿情事件引起部分大學生的極端、不理想思想出現前，應加強教育引導。

首先，以主要學生干部、優秀學生為抓手，塑造“意見領袖”。在大學生生活中，學院、班級主要學生干部或者成績等各方表現優秀的同學，一般能夠主導集體的聲音與思維。因此，要加強這部分同學的引導，通過他們來影響一定范圍內的其他同學。

其次，重點關注小部分自控能力不強、思想易偏激的學生。輔導員可以采取課堂主題班會、走訪學生宿舍、參加班級活動等形式，或者通過微信、QQ等途徑，及時與這些學生進行溝通交流，潛移默化地對其進行思想疏導和指引。

（三）輿情高峰期：各方聯動進行有效干預

高校內部學生數量之眾，加上社會各方對高校的關注加高，因此，高校網絡輿情具有傳播速度快，傳播覆蓋面廣，社會影響程度高的特點。所以，當網絡輿情危機進入高峰期時，高校各方要加強協作，進行危機公關。學校宣傳部門，通過新聞發布會、對外聲明等渠道，在第一時間內對負面輿情做出回應，避而不見、避而不談，都有可能使事件進一步惡化；學校教務部門，妥善安排好學生教學工作，確保各項教學任務能夠順利開展；學校學生處、校團委等學生工作部門，結合二級學院、輔導員等在學生中做好事件解釋說明工作，并加強學生的教育引導；保衛部門則加強校園的安全保衛工作，防止學生出現不文明、不合法行為的出現。其他部門及學校工作人員則配合做好輿情處理工作，最大限度降低負面輿論的影響力。

（四）輿情消退期：做好輿情處理總結工作

校園網絡輿情危機妥善處理后，學校還應針對處理過程、措施以及效果等開展科學的評價與反饋，并根據評價的結果總結處理過程的不當之處，并反思改善良策，再結合師生、專家等各方意見，制定科學合理的輿情處理應急預案。與此同時，高校還應結合媒體等校外機構及時評估輿情事件對學校整體形象產生的影響，通過舉辦新聞發布會、在主流媒體上登載說明、開展公益活動等舉措，恢復學校在師生、社會中的正面形象。

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G640

A

1008-4428（2016）11-123-02

鹽城師范學院2015年思想政治教育與學生管理專題研究項目（15YCKF001）。

王寅，女，江蘇鹽城人，鹽城師范學院，助教，碩士研究生，研究方向：思想政治教育、高等教育。