數字環境下館社知識服務融合的動因、問題及對策探究*

葉 翠劉燦姣

（1.武漢大學信息管理學院 武漢 430072；2.中南大學中國村落文化研究中心 長沙 410083）

·公共文化服務研究·

數字環境下館社知識服務融合的動因、問題及對策探究*

葉 翠1劉燦姣2

（1.武漢大學信息管理學院 武漢 430072；2.中南大學中國村落文化研究中心 長沙 410083）

數字技術消解了行業邊界，使得跨界融合成為各行業謀求發展的必然趨勢。數字環境下的圖書館、出版社都欲在知識服務領域有所作為，雙方跨界融合、協同發展是可靠途徑。文章在闡述館社知識服務融合的內涵和層次的基礎上，分析館社知識服務融合的動因，繼而探討館社知識服務融合需要面對的現實問題，并針對這些問題提出應對之策。

數字環境 圖書館 出版社 知識服務 融合

〔引用本文格式〕葉翠，劉燦姣.數字環境下館社知識服務融合的動因、問題及對策探究[J].圖書館，2016（11）：62-65

知識服務是知識經濟發展和知識創新催生的產物，符合當下社會發展現狀和趨勢，對促進圖書館事業、出版產業以及國家的發展壯大具有重大意義。知識服務于20世紀90年代引入我國圖書情報領域，日漸成為圖書情報領域研究熱點[1]，后延伸至出版領域，現已成為出版領域關注的焦點以及出版社數字化轉型升級的重要階段[2]。隨著社會價值追求的多元化和個性化發展，合作已然是社會發展的總趨勢，在知識服務領域同樣如此。數字時代，知識服務需要融合發展，應注重跨界資源共享、數據共享與運營共享，以開放的心態在相關領域開展廣泛合作[3]。當下，圖書館與出版社作為知識供應鏈上的關鍵節點，都已在知識服務領域有所建樹或存有抱負，雙方進行知識服務融合既是大勢所趨，也是機遇所在。

1 館社知識服務融合的內涵和層次

探究知識服務融合符合數字時代技術創新與融合的要求，本文將知識服務融合的主體限定為在知識服務領域頗有建樹的圖書館與出版社，探究雙方的知識服務融合首先必須理解其知識服務融合的內涵與層次。1.1館社知識服務融合的內涵

知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務[4]。簡而言之，知識服務是知識與服務的融合[5]，旨在以各種有效方式為用戶提供針對性的知識解決方案或產品。知識服務融合則建立在知識融合與知識服務基礎之上，從機構維度上來講，所要闡述的是相關領域知識服務機構之間的知識服務協作。本文所要論述的數字環境下館社知識服務融合，即指以數字技術和網絡技術為依托，圖書館與出版社達成協同發展共識和意向，在知識服務方面進行嵌入、關聯、互動、共生等方式的融合，協同為用戶提供優質的知識解決方案或產品，實現館社雙方協作共贏。

1.2 館社知識服務融合的層次

數據、信息、知識和智慧是人類認識客觀事物過程中不同階段的產物，從數據到信息到知識再到智慧，是一個從低級到高級的認識過程[6]。具體而言，知識區別于數據、信息和智慧的關鍵在于是否能回答問題以及回答什么層次的問題，數據是孤立分散的原始記錄，不能回答特定問題；信息可由電腦處理獲得，知識則不能；而只有智慧才能連接未來[7]。隨著技術的進步和用戶需求的推動，知識融合以信息融合為基礎發展起來，其旨在針對多源、結構復雜、層次不一的知識，采用轉換、集成、提取與合并等方法，建立統一的知識模式并獲取新知識，以提供高質量的知識服務[8]。筆者認為，知識服務融合是以知識融合與知識服務為基礎，依托數據服務融合、信息服務融合，并以智慧服務融合為發展目標的高層次的知識服務。館社知識服務融合則是在知識服務融合基礎上，納入圖書館與出版社這兩類知識服務機構的維度。圖1有助于理解館社知識服務融合的層次（實線表示主要討論的范圍，虛線表示未作詳細闡述）。

圖1 館社知識服務融合的層次

2 館社知識服務融合的動因

知識服務的方式和提供知識服務的機構各異，但開展知識服務或進行知識服務融合的動因都是趨同的。就數字環境下館社知識服務融合而言，是為了促進數字時代跨界融合大趨勢，提升館社知識服務水平，驅動知識服務向智慧服務進階以及實現知識供應鏈深度融合。

2.1 促進數字時代跨界融合大趨勢

經濟轉型發展對各行業提出新的要求，國家政府制定一系列相關政策，道出跨界融合作為新的發展路徑的重要性。以文化產業為例，《文化部“十二五”時期文化產業倍增計劃》明確提出了促進文化產業跨界融合[9]。在文化產業發展過程中，圖書館為其提供先進技術、內容資源、宣傳平臺等發展條件，出版社則作為其重要組成部分為其直接貢獻價值，三方協同共贏。與文化產業一樣，圖書館、出版社各自均在跨界融合的實踐中取得一定成績，并將跨界融合作為發展新舉措；圖書館與出版社在文獻采訪、編目業務、開放獲取、知識援助、閱讀推廣等領域的協作也已有所成效[10]。與此同時，跨界融合是文化創新也是知識創新、知識服務的重要路徑[11]，圖書館與出版社都在知識服務領域有所建樹或存有抱負，雙方達成知識服務融合的共識和意向無疑能夠促進數字時代跨界融合大趨勢。

2.2 提升館社知識服務水平

數字環境下，新技術的不斷涌現和融合創新，給包括圖書館行業與出版行業在內的各行各業帶來了新的變化、挑戰與機遇。就圖書館與出版社而言，首先，圖書館和出版社的邊界逐漸模糊，業務活動產生交疊，機構融合趨勢已然顯現[12]。其次，圖書館與出版社都在知識服務方面有所成就，但技術的沖擊讓雙方的知識服務方式和水平不斷受到挑戰，迫切需要進行知識服務創新。再次，帶來知識服務融合創新的機遇，基于圖書館與出版社在其他方面由來已久的合作實踐，雙方在知識服務方面進行跨界融合順理成章地成為提升各自知識服務水平的可靠路徑。總而言之，圖書館與出版社達成知識服務融合的共識和意向，是提升雙方知識服務水平的共同追求所驅動的，圖書館與出版社知識服務融合的實現有利于促進館社知識服務水平更上一個新臺階。

2.3 驅動知識服務向智慧服務進階

智慧的形成是建立在知識的基礎之上，能回答更高層次的問題。知識服務與智慧服務都是為用戶提供知識服務，二者區別在于，前者側重于為特定用戶提供個性化知識解決方案或產品，以解決用戶實際問題；后者側重于滿足廣大公眾用戶的普遍需求，并引導用戶將知識轉化為智慧，即“轉知成慧”[13]。智慧服務是知識服務的高級階段，也是知識服務的發展趨勢；而智慧服務的發展成形，應是建立在知識服務的基礎之上，以知識服務為積淀。步入智慧服務階段勢必要先完善知識服務。數字環境下圖書館與出版社達成知識服務融合的共識和意向，是創新知識服務方式、完善知識服務體系的可靠手段，更是實現數字環境下知識服務轉型升級的必要前提，能夠驅動圖書館與出版社的知識服務向智慧服務進階。

2.4 實現知識供應鏈深度融合

數字技術推動行業發展的力量早已在圖書館行業與出版行業顯現，同樣也輻射到了知識服務領域。在技術的推動下，圖書館與出版社的邊界變得模糊，并已開始尋求跨界融合與協同發展，知識服務則成為雙方跨界融合的契機，雙方在知識服務方面的融合為知識供應鏈的深度融合創造了機遇。知識供應鏈深度融合則有利于提升整體運作效率、改善薄弱環節、增強國際競爭力[14]，毋庸置疑也能促進其構成主體圖書館與出版社的發展和完善。在知識供應鏈中，出版社與圖書館分列上下游并占據重要節點。在現實情況中，無論是理念上還是實踐上，數字環境下的圖書館與出版社都不再局限于知識供應鏈中原有的角色，而是在往上下游不斷延伸。圖書館與出版社達成知識服務融合的共識和意向，是實現知識供應鏈深度融合的可靠方式和現實選擇。

3 館社知識服務融合的現實問題

數字環境下館社知識服務融合面臨一系列現實問題，比較突出的有利益分配博弈問題、知識產權保護問題以及跨界融合交流問題。這些現實問題會給館社知識服務融合造成阻礙，應引起我們足夠的重視。

3.1 利益分配博弈問題

圖書館與出版社既有合作也有競爭，除在價格、資源、讀者方面存在競爭之外，也在服務方面有著競爭[15]，由此可知，雙方在知識服務融合的過程中勢必會引發一些爭議，且尤其表現為利益分配博弈的問題。具體來講，圖書館身為公益性服務機構，一來對滿足國民公益性服務需求必然要堅持到底；二來也希望爭取到一定的收益，以補貼和支持其在知識服務融合中的財力、物力、人力等方面的投入。出版社身為盈利性機構，對經營收益的看重不言而喻，其欲通過知識服務融合實現一定經濟效益，這無可厚非；當然，出版社也應承擔一定的公共文化服務職責，但這無礙于其對經濟效益的適當追求。

3.2 知識產權保護問題

圖書館與出版社的知識服務融合涉及知識的生產傳播，開展知識服務所最終形成的知識解決方案或產品（以下也稱“知識產品”）是在對數字內容資源的整合、提煉、加工與轉化的基礎上得來的，因此無論是對初始數字內容資源，即知識產品生產過程而言；還是對知識產品，即知識產品傳播過程而言，都勢必會帶來一系列知識產權問題。另外，由于我們探討的是圖書館與出版社的知識服務融合，也就是說涉及兩方主體，溝通、協調的障礙無疑會增加知識產權保護的難度。尤其在數字環境下，受知識形成、獲取的途徑、方式等因素的影響，知識產權侵權問題更易發生。綜合看來，知識產權保護問題是數字環境下館社知識服務融合繞不開的重要問題。但鑒于圖書館的公益性本質，應注意數字內容資源和知識產品的知識產權保護范圍。

3.3 跨界融合交流問題

圖書館與出版社進行知識服務融合，勢必涉及兩方機構的交流問題，有效地進行溝通交流是保證知識服務融合順利實施的必要條件。一方面，圖書館與出版社雙方的屬性不同，甚至存在沖突，比如上文提到的利益分配博弈、知識產權保護等問題；另一方面，數字環境下的館社知識服務融合處在一個不斷變化的狀態中，各種突發狀況難以有效避免，這些都會給雙方的跨界融合對接造成阻礙。毋庸置疑，這些問題的解決都應建立在雙方平等對話的基礎之上。具體而言，一來要在達成知識服務融合的共識和意向之前積極深入地進行溝通交流；二來要在知識服務融合過程中就各種存在和可能存在的狀況和事宜進行溝通交流；三來應在知識服務融合后就協作與服務兩方面情況的反饋保持溝通交流，這樣才能切實保證共識的達成和監督的落實，促進知識服務融合的順利實施。

4 館社知識服務融合的應對之策

為保證數字環境下館社知識服務融合的可持續發展，必須針對館社知識服務融合存在的三方面的現實問題，相應地從三個方面著手應對，即“計從長遠與協同發展并行，合理制定利益分配方案”；“法律培訓與技術融合同步，適度實施知識產權保護”；“使用偏好與支撐要素兼顧，積極構建跨界融合平臺”。

4.1 計從長遠與協同發展并行，合理制定利益分配方案

數字環境下圖書館與出版社達成知識服務融合共識和意向的前提，一是為了促進跨界融合的大趨勢；二是為了提升館社知識服務水平；三是為了驅動知識服務向智慧服務進階；四是為了實現知識供應鏈深度融合。綜合而言，就是為了推動圖書館與出版社協同發展，共促知識供應鏈的完善。為此，圖書館與出版社在知識服務融合的過程中，應該計從長遠，各自讓出一部分利益，合理制定利益分配方案，達成協同發展、長遠獲益的共識。首先，鑒于圖書館的公益性本質與出版社的營利性本質相沖突，需要經過雙方友好協商，合理劃定知識產品的公益性與盈利性范圍。繼而，基于知識產品的公益性與盈利性劃分，圖書館能在指定范圍內實現面向普通民眾提供公益性知識產品的職能；出版社也能針對企業用戶、特殊人員等特定群體提供盈利性知識產品，從中獲得適當收益。與此同時，出版社能通過與圖書館的知識服務融合履行公共文化服務的使命；圖書館也能從與出版社實現知識服務融合的收益中獲得一定比例的盈利收入，以補貼和支持其在知識服務融合中的財力、物力、人力等方面的投入。

4.2 法律培訓與技術融合同步，適度實施知識產權保護

如前文所述，并不是要對所有知識產品進行嚴格的知識產權保護，而是應該彰顯圖書館的公益性服務本質，并落實出版社的公益性服務義務，給公益性知識產品留存必要的空間，以維護國民對公益性知識產品需求的權利。在此，筆者主要探討非公益性知識產品的知識產權保護。具體而言，在知識產品生產過程中，不僅要防范圖書館與出版社自身對數字內容資源知識產權的忽視，杜絕一切違反知識產權保護規定的做法；也要防范任何第三方對圖書館與出版社所擁有數字內容資源知識產權的侵犯。在知識產品傳播過程中，則要防范圖書館與出版社在知識服務融合過程中所形成的知識產品，在傳播和使用過程中被侵權。針對以上可能出現的各種狀況，一方面，需要加強圖書館與出版社人員的知識產權教育和培訓，保證所有參與的工作人員做到知法懂法，不侵犯知識產權，并善于應用知識產權法保護自身利益。另一方面，可以根據數字內容資源和知識產品的特點有選擇地融合數字指紋、數字水印、版權追蹤等可靠技術，加強對圖書館與出版社在知識服務融合過程中所使用的數字內容資源和所形成的知識產品的知識產權保護。

4.3 使用偏好與支撐要素兼顧，積極構建跨界融合平臺

在數字環境下，為解決圖書館與出版社知識服務融合所存在的交流問題，積極構建跨界融合平臺無疑十分有必要。具體而言，構建跨界融合平臺應綜合考慮幾個方面：首先，應該充分考慮到圖書館與出版社的共同點和差異之處，平臺的設計要在符合圖書館與出版社人員使用習慣的同時，兼顧用戶的使用偏好；其次，跨界融合平臺由技術所支撐，需要集多項技術于一體，這就不僅要關注技術在平臺中的適用性，還要把握好各項技術之間的匹配度，尋求并應用最佳技術解決方案；再次，跨界融合平臺也需要相關人才的支撐[16]，數字環境下的館社知識服務融合處在一個不斷變化的狀態中，難以徹底避免一些突發狀況的發生，突發狀況的應對在一定程度上可以依靠平臺的智能化實現，但最根本的，以人才為基礎形成的智庫才是有效應對突發狀況的最佳手段，因此，人才應該也必須成為跨界融合平臺的重要要素。另外需要注意的是，跨界融合平臺應由圖書館與出版社在友好協商的前提下共同建設，并最終由單獨設立的專門機構對其進行日常管理和維護，并且，跨界融合平臺應承擔數字內容資源整合、知識服務產品發布、信息交流互動等多項功能，從而有效落實數字環境下圖書館與出版社的知識服務融合。

（來稿時間：2016年6月）

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The Exploration of Causes, Problems and Countermeasures on Integration of Knowledge Service between Libraries and Publishers in the Digital Environment

Ye Cui1Liu Canjiao2
( 1.School of Information Management, Wuhan University; 2.Center for Chinese Village Culture Research, Central South University )

Digital technology brings the resolution of industrial boundary, and makes the cross-border integration be inevitable for development of all industries. In the digital environment, both libraries and publishers want to act on knowledge service so that the cross-border integration and collaborative development are reliable ways for both two sides. Based on explaining connotation and level of the integration of knowledge service between libraries and publishers, the paper analyzes the reasons why libraries and publishers develop it. Then real problems of the integration of knowledge service for libraries and publishers are discussed, and suggestions are raised to solve these real problems.

Digital environment Libraries Publisher Knowledge service Integration

G252

*本文系國家社科基金項目“知識供應鏈中的數字資源共享研究”（項目編號：10CTQ001）的研究成果。

葉翠（1988-），女，武漢大學信息管理學院2014級博士研究生，研究方向：數字出版；劉燦姣（1976-），女，博士，中南大學中國村落文化研究中心教授、博士生導師，研究方向：數字出版，非物質文化遺產數字化。