淺談服務創新與團隊建設

莫綺雯

【摘要】現代圖書館服務模式的不斷創新，通過工作中的實踐，總結創新文化產業的大潮下，如何改變思維，實現創新；在項目立館的前提下，如何發掘人才，激發原動力，有效組建一支有激情團隊。

【關鍵詞】圖書館；活動；創新；團隊；組建

Talking about Service Innovation and Team Building - Taking Children s Activity in Foshan Library as an Example

Mo Qi-wen

（Foshan City LibraryFoshanGuangdong528000）

【Abstract】How to change the thinking and achieve innovation； in the project under the premise of establishing the museum， how to explore talent， motivate the driving force， the effective formation of a branch of the development of a new era of innovation， innovation and innovation of cultural services， Passionate team.

【Key words】Library；Activity；Innovation；Team

圖書館是文化產業的前沿，歷年來在政府的支持下得到持續發展。現在的圖書館服務早已不再局限于提供紙質載體的閱讀，傳統的手工借還服務，而是發展成為電子化、數字化服務。那么，在這高速發展的時代，圖書館的服務更要緊跟時代步伐，與時俱進。不但要利用高端科技硬件，更要組建一支具有開創新思維能力的服務團隊。

1. 服務與服務創新

1.1服務需要創新才有干勁和激情。

圖書館的社會價值，是由它對社會的服務決定的。一成不變的服務，一直不變的活動模式，會讓館員失去干勁，參與者的沒有激情。反之，服務模式的不斷創新與改變，不但可留住讀者，吸引更多市民利用圖書館。而創新服務更重要的是有利于一個團隊健康發展。

1.2基礎服務設施的更新換代，服務模式隨之而提升。

（1）隨著辦館理念的改變，設備不斷更新換代，服務模式不斷改變。圖書館從幾年前的半自助圖書館服務，迅速發展成智能化服務模式；從原來坐等讀者到圖書館借還圖書，到現在汽車圖書館送服務上門，社區圖書分館遍地開花，實現"公共大書房"的新服務模式，既方便了市民，又讓讀者感受到真正地在"知識海洋"中自由閱讀，自助服務，推動全民閱讀新景象。

（2）圖書館智能化了，服務模式應該相應作出改變，對于每一位館員都是一個大考驗，一個大挑戰。作為圖書館中一員如何適應社會發展成為關鍵，是坐等被社會淘汰？還是不斷學習，開拓思維，主動創新服務？答案是肯定的，誰都不甘于被淘汰，總會選擇多方嘗試，拼搏出一條屬于自己的路子。

2. 品牌效應最終帶動服務

現階段的少兒活動屬于大同的時代，如何走出自己的特色，更有效推動閱讀，就要發拓人才，不斷創新活動形式，并在原有的活動上下功夫，深挖活動亮點，讓活動迅速成為品牌。通過品牌效應帶動基礎服務，以親子活動為依托，輻射家庭；讓品牌活動成為流行文化，引領閱讀新時尚，吸引更多市民關注圖書館，走進圖書館，從而推動閱讀，培養閱讀興趣。

2.1活動形式多元化帶動品牌效應。

（1）圖書館服務的創新，不只是專攻提升借還服務技術，完善服務系統，還可以借助許多新的服務舉措，服務模式吸引讀者走進圖書館，學會合理利用圖書館，從而達到推動社會閱讀之風。

（2）肯拼搏才會有創新。就以佛山市圖書館少兒部為例，要行之有效地推動閱讀，必須要創新，吸引市民走進圖書館，利用圖書館館藏文獻。要在項目立館的制度下，就少兒部現有的知名品牌活動，每年要成功立項并不是一件容易的事。如何以創新活動形式，成功立項？是近幾年少兒部員工一直為之努力奮斗的目標。

2.1.1蜂蜂故事會。

（1）眾所周知，故事深受幼兒喜歡的文字形式，對于孩子來說故事有特殊的吸引力。他們往往能從故事中受到感染和教育，懂得明辨是非，知善惡美丑。聽故事不僅可以幫助孩子學習語言，增強孩子的記憶力，豐富和發展想象力，還可以提高孩子的語言表達能力和注意力，從而進一步培養兒童閱讀興趣，增強兒童獨立閱讀能力。

（2）"蜂蜂故事會"，是少兒部的知名品牌活動，作為少兒閱讀推廣的一種方式存在，十多年來一直受到多方關注，一直被"新老"讀者追捧。"故事屋"，是少年兒童的成長的樂園，幼兒的閱讀興趣萌芽之地。近年來，蜂蜂故事會無論形式或是內容是都有所創新。從"讀經典，講故事--好故事伴我成長"、"館員講故事"、"全國少年兒童故事達人大賽"、"繪本，我對你情有讀鐘"，到"閱繪悅享"2016蜂蜂故事會；從單純館員講故事，到故事大王給同齡孩子講故事從每月雙周開講，改進成為每周日廣大少年兒童聽故事的"好去處"。每一次的成功立項，都是飽含著項目人的創新智慧，體驗著館員自身素養的進一步提升，更是講故事活動一次次的深化體現。

2.1.2家庭教育系列講座。

"關愛成長教育系列講座"，是少兒部一直堅持與多方合作舉辦的活動，與教委、學校、幼兒園等單位合作，待邀請家庭教育專家、知名人士舉辦專題講座或家庭教育分享會，多年來舉辦逾百場的講座為無數家長排難解惑，深受家長喜愛。

2.1.3玩具陪伴成長。

玩具對于兒童學習至關重要，不同程度上發展兒童的認知水平、語言技能、情感表達、社會性交往、身體協調能力。著名幼兒教育專家陳鶴琴指出："兒童以游玩為生命的。"游戲對于兒童來說不僅僅是獲得快樂，獲得愉悅的一種途徑，更是學習認識世界的主要方式。玩具館--"玩具總動員"，正是基于兒童和這一特性，旨在寓教于樂，開啟推動閱讀的新模式，并承著新佛圖的開放，自2015年籌建的活動新品牌，成功以"玩具陪伴閱讀"玩具館系列活動、"玩具陪伴閱讀之構建未來"，短短的一年時間成為少兒讀書和家長的"新寵"，每周預約場面火爆。

2.1.4手工坊。

（1）"魔法手工坊"是佛山市圖書館"少兒閱讀樂園"的少兒活動新品牌，也補充了少兒部相關少年兒童活動的一個空白。成立該活動項目的本意是因科技高速發展的今天，生活中的人們不再需要自己動手去做，便可通過金錢換取所需，從而滿足了對食物、用品等方面的欲望和對品質的追求。然而，取之便捷卻讓人們失去了很多動手的樂趣。在素質教育大力發展的今天，社會對新一代人才提出了更高的要求。要求現代人才應具備各種綜合素質，綜合性創造能力是人才綜合素質的核心，最有效、最明顯的體現著人才的能力素質。手工制作是建立在操作的基礎上的知識、技能、態度、方法、能力的綜合學科。

（2）兒童的智力在他的手指尖上。應注重培養幼兒手的精細動作能力，讓幼兒多畫、多折、多剪、多捏、多做、多練，盡量增加兒童的動手機會，是加強幼兒腦功能鍛煉，促進幼兒的智力發展極為有效的手段之一。而進入青春期的青少年需要不斷提高對外界認識，需要更多的實踐和學習讓生活經驗得到積累。因而，手工制作活動能激發和滿足青少年的其求知欲，提高對學習興趣和動手能力，使之形成良好的個性心理品質，充分發揮青少年的想象力、創造力，培養他們的創新精神和團隊協作精神。通過參與手工制作活動更可養成細心觀察、發現和創造的良好習慣，對今后的學習和工作起著十分重要的作用。

（3）通過"花花世界"、"一紙一世界"、"小指頭，大畫家"、"彩泥制作"等多主題活動，以不同形式展現在孩子眼前，通過親子或孩子獨立參與完成的活動方式，讓孩子提高動手能力。在活動中，適時推薦相關館藏文獻，以便對手工制作有興趣的孩子在參加活動之后，可借助圖書這一知識寶藏，進一步提升和學習。

2.2多開拓，多嘗試，提升服務本質。

（1）少兒活動日新月異，不斷創新，勇于嘗試，是少兒服務工作者必須具備的思維方式。原地踏步，滿足于現狀，只會固步自封并阻礙發展。多參加相關比賽與切磋，多與同行互相交流學習，取長補短，才可走出一條適合自己發展的特色路子。

（2）堅持陣地服務的同時，充分利用和發揮少本館繪本資源豐富、品牌活動資源充足的優勢，與加強社區合作、館園合作，與市內公立、民辦幼兒園加強互動合作，通過開展"參觀圖書館"、"文明讀者培養計劃"，舉辦專場故事會，開展主題玩具活動等，促進使用圖書館資源利用，開創兒童閱讀推廣新模式。

（3）自2014年開始，成功打造成少兒部又一品牌活動--"少兒故事演出季"。把經典故事、少兒劇等帶進校園，帶到孩子們的生活圈，讓孩子們欣賞精彩演出之余，能夠及時與優秀兒童文學作品"親密接觸"，讓"動文字"激發孩子們的閱讀興趣，從側面引領少兒愛上閱讀，激發藝術潛能。"少兒故事演出季"更成功助力新館開放，發掘新的讀者源，吸引更多不同層次，不同年齡階段讀者走進圖書館，有效地發展新的讀者群，提升少兒部活動的關注度，提高豐富的少兒館藏的借閱率。利用品牌活動效應，提升市民對新館少兒館的祈盼和關注。

3. 創新著力組建一個有強大的團隊

工欲善其事，必先利其器。用實力說話，以扎實的功夫展現自我。品牌活動重在內涵，活動的重點不僅只是在內容，而是一個有創造力的團體。要組建一支具有創新精神，有策劃能力，善于學習，勇于嘗試，更重要的是有敏銳的觸角的團隊。

3.1精心的策劃，是活動成功的關鍵。

（1）就講故事而言，看似簡單，其實非常體現講者的個人能力。例如：故事選材、表現力、現場掌控能力等等。如何讓經典故事真真正正的達到百聽不厭，需要主講人以優美的語言、精彩演繹故事，把故事情節、人物栩栩如生地講述出來，讓孩子們深深地被故事情節所吸引，需要講者反復推敲故事。團隊中有的嘗試以評書方式演繹，有的會以多人表演方式講述故事，有的以孩子心理為目標選材，有的擅長于講述經典童話故事......以不同的方式講故事，迎合不同年齡層次的兒童，讓孩子接觸到更廣泛藝術表現形式，從愛上故事繼而愛上閱讀。

（2）不是每個人天生就具有超強的動手能力，因而活動的策劃顯得尤其重要。每場活動中，怎樣才能讓不同年齡的孩子都能領會老師的指導？怎么樣才能使每位參與的小朋友都能制作出作品？每一主題的手工坊活動，都需要老師們精心策劃，反復練習，不斷改進課件。現場教授制作方法時，有時還需要手把手地、耐心地教孩子，力求表達到位，讓每一位學員都能夠在活動時間內掌握制作的基本。

3.2研究和探索是團隊的核心。

項目團隊，需要是一個藏龍臥虎之地。一個項目要辦得圓滿成功，一定要整個團隊團結合作。每位成員都要多學習、鉆研和探索，不定期聘請專業老師位臨指導；不斷改進和完善活動，邀請有能之士加入，共同研究和探索，改進和創新活動的模式，這樣才能使活動越辦越好。

3.3激勵，在團隊中顯得尤其重要。

（1）人的內心里都渴望得到他人的信任和鼓勵，這是順利開展工作的基石。在團隊建設中需要通過激勵來穩定情緒，這是團隊團結一致的核心。

（2）一個項目團隊由若干人組成，每個人都會各自長處和優勢，而不足之處可以通過不斷地學習、反復的訓練等方式得到改善和提高。團隊中有的人可能不善于動手，但卻能表達到位，有的人卻反之；有的人可能是活動策劃能手，卻羞于表達，難于在臺上展現；有的人需要別人提點和輔助，才能更好地完成一場有創意的活動......在團隊合作中，需要不斷培養和挖掘人才，因材善用，更應該注意正確運用人力資源，通力合作，讓團隊穩健發展。

（3）例如：2016蜂蜂故事會端午節專場舉辦得尤其成功，受到參加活動的家長和孩子的好評。這場活動的成功在于策劃周詳、準備充足、因材善用。當天，善長講故事的負責演繹故事，而善于動手制作的手工坊的一眾同事，在故事結束后負責現場講解和示范包粽子多種方法，甚至手把手地教孩子們制作的技巧，讓參加活動的市民"玩"得不亦樂乎。活動結束后，部分年輕的家長表示，感謝蜂蜂故事會"舉辦這樣適合時節的活動，讓他們有機會可以與孩子一起學習制作傳統的粽子，過上一個難忘而有意義的端午節。

4. 酒香也要會吆喝

酒香也要會吆喝，品牌活動也需要良好的宣傳，而優質宣傳效果將是現代圖書館服務的一個亮點。現代資訊發達，如果單單依靠一張小小的活動海報或LED屏發布活動信息，這宣傳力度未免太過于低效了。佛山市圖書館近年來廣泛利用媒體、自媒體以及各種網絡宣傳手段，把活動信息有效地傳播出去。不斷改善官網的宣傳，更迎合廣大市民的信息閱讀習慣，利用微信、微博等網絡宣傳工具，把圖書館的信息帶到市民身邊，大大提高了市民的對圖書館活動的關注度，讓讀者動動指頭就可了解活動預告，一點擊就可報名參與心儀活動，省時又便捷。每期的活動回顧，更是方便了讀者了解活動內容和形式；適時的圖書推薦，更讓讀書倍感貼心，更了解圖書館館藏資源。

全方位的宣傳服務，讓讀者坐擁豐富的圖書館信息資源，讓讀者更了解圖書館的館藏和服務。

參考文獻

[1]王小莉.圖書館與文化產業發展.圖書情報2010（6）.

[2]王小蘭.論公共圖書館科技服務功能的拓展.圖書館論壇2008（6）.

[作者簡介] 莫綺雯，女，學歷：本科，職稱：館員，工作單位：廣東省佛山市圖書館。