淺析新時期高校圖書館信息資源服務

田紅梅

摘要：高校圖書館在高等教育中占據著重要位置，擔負著為教學和科研提供服務的雙重任務，隨著時代的發展，知識需求的變化，諸多方面已經不能適應讀者的需求，提高服務質量，已經成為高校圖書館建設的重要方面和必然趨勢，本文重點分析了當代高校圖書館服務方面存在的問題，并提出了改善圖書館服務的方法與對策。

關鍵詞：高校圖書館；信息管理服務；發展與創新

高校圖書館是高等學校的文獻情報中心，在教育領域中起著不可代替的作用，高校圖書館為大學生創造了幽雅的學習環境和自由的學習空間，為大學生營造濃厚的文化氛圍和讀書氣氛，提供寬松舒適的學習場所，如果大學是人類最高的知識殿堂，那么圖書館則是知識的寶庫和書籍的海洋，也是第二課堂，構建圖書館文化氛圍，則是以人為本，讀者第一，優良服務為基礎，隨著近年高校擴招政策的實施，高校學生基數大幅度提升，高校圖書館信息資源管理面臨著新的挑戰，傳統信息資源管理思路已難以取得預期效果，管理有效性較差，高校圖書館信息資源管理面臨改革創新。因此，高校圖書館管理中應針對當前信息資源管理發展現狀進行深入思考，做出改革創新，進一步提高信息資源管理服務水平。

一、當代高校圖書館服務存在的弊端

高校圖書館服務主體是大學師生，面對的是社會中知識結構最復雜，知識儲備最豐富、知識獲取意識最強烈的特殊群體，在新的社會形勢下，由于大學教育模式轉變，大學生就業形勢嚴峻，考試選拔制度廣泛運用，考研人群急劇增多，等等，使得圖書館與讀者之間出現了新矛盾，如果這些矛盾得不到有效解決，圖書館應有功能將會被減弱，高等教育事業也將受到阻礙，這無疑將對高校的人才培養產生不利影響，高校圖書館的管理模式；硬件設施不能滿足讀者的現實需求，盡管現代圖書館建筑已經有了很大的規模，圖書館利用空間有所擴大，但是，我國高校擴招政策的實施，使得在校大學生數量急劇增多，人口密度增大，如果圖書館建設規模太小，不能容納相應的讀者，那么必將直接限制讀者的流動量，許多師生也就無法有效地利用圖書館資源。圖書館藏書陳舊數量有限，網絡圖書館利用率不高，許多在校師生反映的問題是，一方面圖書館藏書過少，花費很多時間精力也無法找到相應的書籍，另一方面文獻缺乏時效性，不能代表學科領域當下的發展狀況，給師生的學習和發展造成了阻礙，學術科研也因此滯后于社會發展。在現實使用中，網絡圖書館的信息服務跟不上讀者實際需求，一是信息相對過剩，而且多數信息缺乏特點，實用性差，內容相似；二是信息比較滯后，而具有實際價值較權威的信息比較有限，使用率不高；三是網絡系統存在問題，使用程序過于繁瑣，瀏覽系統不穩定；四是網絡圖書館交流平臺實用性不強，讀者與讀者之間讀者與管理員之間很難取得及時有效的交流溝通，一部分是圖書館在讀者引導和管理上存在失誤，圖書管管理員整體素質偏低，服務水平有待提高，圖書館員的一言一行不僅影響著圖書館在青年學生心目中的形象，而且影響著和諧閱讀的人文環境和廣大學生的讀書熱情，許多管理員松懈了自己的責任意識，主要表現在以下幾個方面：（1）服務觀念落后，始終以管理者的姿態對讀者進行指揮、管束、違背了以人為本，服務育人的理念；（2）服務禮儀不受重視，外在形象有待改善，（3）圖書管理員知識儲備較少，文化水平尚需提高，館員不精通業務，一方面，館員對其他科學文化知識儲備較少，無法與讀者進行更深層次的文化交流，阻礙了館員和讀者之間的良好溝通。一方面安保工作未引起重視，安保措施需要進一步加強，學校未對圖書館公共安全引起足夠的重視；一是讀者自身的安全觀念不強，在圖書館內使用違章電器，從而導致高校圖書館內人為性的火災爆炸等事故的發生，二是圖書館安全保衛體制不健全，安全設施隱患大，安全檢查制度不嚴，缺乏必要的安全防范措施，規章制度形同虛設。

二、高校圖書館服務意識創新

在美國有這樣一種說法，圖書館服務所發揮的作用，來自圖書館建筑，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質，因此，高校應當以圖書館的硬件和軟件為基礎，突出重點工作，有針對性地完善高校圖書館的服務水平。

2.1改善圖書館硬件設施，創造優雅的讀書環境.為了適應新時期社會發展的需要，高校圖書館必須啟用并積極展開信息化服務模式，為讀者提供多元化服務，實現館際資源互借及課題、文獻內容范圍查找搜索，提高服務質量，優化館藏格局，使讀者能夠在超市化管理中選擇自己感興趣或者是需要的文獻資料，為讀者盡可能地提供各種方便條件，使讀者在學習的同時感受圖書館人性化關懷，此外，還應保持圖書館舒適整潔，做到閱覽室無垃圾雜物等，刊架閱讀桌椅清潔干凈，圖書分類細致規范，保存整潔完好，有嚴重損壞、散頁等現象及時修補，最后，圖書館還應當加強網絡圖書館的建設，簡化在線使用的流程，同時為讀者建立圖書館在線交流平臺，加強館員與讀者讀者與讀者之間的交流與溝通。

2.2 轉變管理員的服務意識，提高管理員的文化素質；

轉變服務觀念，提高專業精神館員是圖書館的靈魂，充分發揮館員的主動性和創造性對圖書館發展起到決定性作用，熱愛讀者是圖書管理員的天職，也是做好圖書管理工作的基礎，館員應當樹立以讀者為本的服務理念，端正自己的服務態度，對于讀者的咨詢要耐心的講解，而不能敷衍了事對于讀者的不正確行要以誠懇溫和的態度予以糾正，而不能嚴加指責或者輕蔑諷刺對于讀者的意見要認真的聽取，正確的意見應當及時采納，并且對提議者予以適當的鼓勵，加強知識文化修養，提升自身人格魅力，作為圖書管理員，一方面要不斷充實深化自己的專業，知識，提高業務素質和服務能力另一方面還需掌握計算機技術，學會多種操作程序，提高工作效率，圖書管理員也可以利用各方面的資源，學習多方面的文化知識，提升自身文化底蘊，從而使自己能夠與讀者進行更深入的交流。區分服務主體，提供個性化服務區分服務主體，并不是對讀者進行不平等的對待，而是根據讀者的不同特征和需求，提供不同的服務內容，為用戶提供專題性特色性的個性化信息服務。根據學生的學習階段進行區分在新生入學后，要教會學生使用書刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準確地查閱所需文獻，要圍繞文獻檢索課程的學習，進一步開展這方面的培訓，使他們在校期間能獨立運用文檢知識幫助學習，對于高年級的學生或進入實習期的學生，要向其推薦最新學術動態和科研成果資料，使他們增加信息開闊眼界。根據學生的考試需求進行區分當代學生面臨著各類社會考試，例如，研究生入學考試公務員考試注冊會計師考試等等，由于這些考試對學生的就業和前途有很大的影響，因此圖書館應提供必要的保障，如設置各種類型的考試專修室，只允許該類考試人員憑相關證件進入，這樣就不會因為自習室座位供不應求而影響他們的學習，重視安保工作，完善安保措施，提高安全保衛意識。圖書管理員應當提高安保意識，一方面認真做好圖書館安全檢查工作，對于發現的不安全因素應當及時予以排除同時，館員應隨時對讀者進行安全警示，必要時可定期對讀者進行安全教育，另一方面，圖書管理員要提高自身的應急能力，對于館內突發事件，如盜竊打架失火等，圖書管理員應在預防發現處理等一系列環節上都有積極有效的應對策略，杜絕緊急事態的進一步擴大。因此，建立固定的安保隊伍是十分必要的，安保隊伍可以從屬于學校保衛科，即由保衛科安排固定的人員到圖書館從事安保工作，高校圖書館的服務育人工作面臨著新的挑戰，也蘊藏著新的發展機遇高校圖書館工作應當在保證館藏建設的基礎上，更好地為讀者服務，堅持以人為本，服務育人，在信息化高速發展以及多元化發展渠道的共同驅使下，只有不斷提高圖書管理員的道德修養及業務能力，使其擔負起為學校教學和科研服務的重任，從而充分展現圖書館的風采和魅力，將圖書館的文化建設與服務育人的水平推向新的高度。