網絡輿論事件對大學生群體性情緒的激發規律及其風險規避

閆東利　王平

[摘要]網絡輿論事件激發大學生群體性情緒遵循網絡議題形成、群體情緒激蕩直至集群行為爆發的一般傳播規律。其成因源于大學生網絡參與的無限熱情與有限理性、輿論傳播的迅疾與導控響應的緩慢、柔性化解的潛在需求與現實的剛性控制等表現在大學生網絡集群行為導控過程中的邏輯悖謬。有效化解網絡輿論事件激發大學生群體性情緒的風險，應立足于意識形態教育這一厚重的政治根基，強化網絡政治參與能力養成的教學改革以及建立適應新媒體時代需求的主導信息發布、引導機制。

[關鍵詞]網絡輿論事件；大學生；群體性情緒；激發規律；風險規避

在網絡信息時代，基于一定社會背景和社會環境的現實事件常常經過網絡途徑蔓延傳播，通過大量轉載、評論、激辯形成輿論場，進而轉化成網絡輿論事件。當網絡輿論觸動大學生關注的神經，尤其是涉及相當數量高校學生的某種利益或情感訴求時，就會激發出群體性情緒，串聯并引發線上乃至線下的集群行為。本文探討重點為負性情緒，而群體性不良情緒引發的集群行為不可避免地會干擾到高校正常的教學秩序、管理秩序和生活秩序，有礙高校的聲譽和形象，牽動政府的關注與神經，甚至給社會秩序造成負面影響。高校是網絡信息社會的前沿陣地，規避網絡輿論事件激發大學生負性群體情緒而產生的風險，理應成為現代大學管理者以及各級相關部門工作人員研究的課題。

一、常態：網絡輿論事件激發大學生群體性情緒的傳播學規律

網絡輿論激發大學生群體性情緒遵循特定規律，這一規律即是傳播學規律。盡管傳播過程因為管理層面發揮控制力的效能不同而可能產生萬千變化，但基本的傳播學規律卻印證著一種客觀常態。熟識規律，把握常態，是管理者規避網絡輿論激發大學生負性集群行為風險的前提。

（一）網絡輿論事件在高校傳播的顯著特征

1.自由性、開放性導致輿論發酵的迅疾而難于控制。網絡生活早已不是什么新鮮事物，也正因為如此，新媒體的激烈競爭致使各類交互式網站或軟件應用層出不窮。其直接結果就是熱衷網絡應用的大學生在虛擬社會中獲得若干獨立自主的身份。他們藉此悠游于網絡世界，隨時隨地、無拘無束地表達觀點、發表評論，使信息傳播的速度、廣度、自由度和交互度等發生革命性變化，并推動網絡輿論事件迅疾向社會化發酵而難以管控。

2.多變性、從眾性導致輿論引導的被動而苦于應對。從眾是一種普遍的社會心理現象，網絡輿論的從眾、跟風效應尤為明顯，輿論傳播過程中也呈現出不穩定和多變性的表面特征。在輿論的傳播過程中，常常是觀點犀利者或網絡大V引導輿論走向，而不是事件真相。因此，大學生網民容易跟從先行發布的、具有典型特征的觀點而隨聲附和，形成輿論場。然而，這一輿論場穩定性弱，當新的證據、新的觀點具有足夠的吸引力時，不同的輿論場就會形成。多變而多數量的輿論場使得輿論引導越發被動而疲于應對。

（二）網絡輿論事件激發大學生群體性情緒的基本規律

一則消息從網絡上出現，到發展成為被大學生群體廣泛關注的事件，再到激發大學生群體性情緒，進而從虛擬走到現實，必定經歷著一個發展膨脹的過程。一般問題的熱點化、個體問題的公眾化、簡單問題的復雜化、普通問題的政治化、局部問題的全局化，都遵循著基本的傳播學規律。

1.聚焦階段——網絡議題的形成。“共鳴效應”和“溢散效應”是由傳統媒介與新媒介之間信息及議題流動形成的。網絡輿論的產生源于校內外敏感信息的刺激，這些刺激信息會不同程度地引發大學生群體思想的波動，形成網絡議題。能夠引發大學生網民關注的現實刺激信息涵蓋極廣，內政外交、社會民生、安全衛生、教育文化等等，幾乎元所不包。社會現實事件一經在網絡上出現，只要具備非常特征，就會引發大學生的關注興趣。舍我其誰的正義感、施展才華的成就感、展現自我的自豪感、彰顯個性的新奇感、表達不滿的憤怒感，都可能成為大學生熱衷于參與到網絡事件之中的原因所在。一旦形成較多的關注群體，現實事件便從最初的事實層面上升到價值層面，從而成為引發眾人討論的網絡議題。

2.擴散階段——群體情緒的激蕩。聚焦網絡議題展開的自由討論，既是觀點和情感的表達過程，也是信息和情緒的擴散過程。聚集人群當中信息的傳播方式是直接的、循環往復的，人們不斷傳播消息的同時，也不斷接受來自別人的反饋，隨著這個過程的持續，個體會不自覺模仿、采納他人的思想、情感和行為，而一個新的行為模式很容易在這種情況下產生。由于任何事件的評述都具有情緒性特征，網絡成為青年學生群體情緒發泄的主要平臺，因此，新的行為模式在網絡傳染機制作用下，強化了群體意見。隨著網絡群體意見的不斷擴散，越來越多的個體參與其中，他們或全面圍觀，或積極表達，期望出現令人信服的主導意見。在這樣充滿變數和期盼的網絡輿論擴散過程中，群體情緒會不斷升騰和激蕩。

3.高潮階段——集群行為的爆發。網絡輿論事件激發大學生群體性情緒的高潮階段，是集群危機行為爆發的臨界狀態。在此階段，利益攸關群體間進行充分博弈。博弈的主導者通過把控輿論走向實現控制群體的目的，稱其為意見領袖。意見領袖在參與輿論的人群中，或者掌握的信息更全面，或者擁有的知識更豐富，或者所持的見解更鮮明，其輿論影響力也就更大。在輿論高潮期，一些意見領袖發揮著深化輿論、組織動員的作用。他們通過對網絡事件關鍵證據的發掘和現實意義的評析，使主導意見內化為網絡參與者的觀點和態度，進而起到帶動引領、推波助瀾的作用。一旦組織動員的力量突破臨界狀態，其最終結果便是集群行為從線上走向線下，爆發為實際行動。

二、探因：大學生網絡集群行為導控過程中的邏輯悖謬

網絡議題的發端，網絡輿論的發酵，網絡集群行為的爆發構成了高校網絡輿論事件的三步曲。網絡輿論事件何以能激發大學生群體性情緒并導致集群行為多有發生？

（一）能力缺失：網絡參與的無限熱情與有限理性

大學生的自身特點為高校網絡群體性事件的發生提供了主觀可能。一方面，大學生群體思維活躍，敢想、敢干，對社會政治、經濟、文化全領域問題具有濃厚興趣，喜歡通過網絡表達對形勢、政策及事件的看法；另一方面，受制于社會閱歷、知識結構、心理特點，大學生群體對社會問題的認識還不夠成熟、不夠深刻，看待問題的方式、角度和觀點難免有失偏頗。感性化、情緒化、簡單化的意見表達，具有明顯的非理性色彩。加之網絡匿名性、傳播的高效性和監管不到位的特點，很容易加劇非理性情緒的膨脹。

網絡參與的無限熱情與有限理性間的邏輯沖突，使得大學生群體一旦遇到較為關注的學校或社會的既存問題時，便為高校網絡群體性事件的發生提供了客觀“土壤”。綜合認知判斷、學識判斷、價值判斷和社會判斷而成的大學生網絡參與能力還不足以合理應對網絡輿情，最終導致在實現群體行為協調一致的時候遇到巨大的障礙，主要表現在兩個層面：一是當大學生遭遇現實生活和自我實現的矛盾，自身能力或對于校方、社會的期盼無法得以解決時，容易產生不良情緒，網絡就會成為他們發泄情緒的便利平臺；二是當突發事件本身具有沖突性或涉及民族、宗教等敏感問題時，一些別有用心的政治力量可能尋機介入，而大學生群體涉世未深，容易沖動冒進、受到蠱惑。

（二）管理缺位：輿論傳播的迅疾與導控響應的緩慢

網絡議題一旦形成，網絡輿論便呈幾何級數態勢迅速傳播。網絡信息的即時性和跨地域性，決定了網絡輿情在時間和空間的把握上困難重重。在網絡信息時代，人人都是通訊臺，人人都是麥克風，人人都可以關注和被關注。在自由灑脫的自媒體時空中，網絡信息形成快、傳播廣、內容雜、影響大，使網絡輿情處置工作面臨嚴峻挑戰。更令人堪憂的是，輿論引導控制常常沒有表現出急問題之所急的響應效率，一些管理者的躲、堵、拖等行為往往使得事態升級、處置難度進一步增強。

一邊是高速與高效的主動傳播態勢，一邊是回避與封鎖的被動應付態度，二者之間存在難以調諧的邏輯沖突。輿論管控缺位的最本質原因在于觀念落后與手段的匱乏。一是防患于未然的觀念淡漠。網絡群體性事件看似突如其來，其實都有現實根源和時間上的情緒累積。管理者缺乏應對群體情緒的前瞻性，不能在輿論苗頭乍起時做出及時回應，導致利益相關者意見表達不暢，知情權得不到應有尊重，情緒逐漸被激化；二是先發制人的手段滯后。網絡時代視網絡輿論事件為洪水猛獸、心頭大患，嚴守能謹小慎微絕不主動放大、能不理不管絕不主動作為的觀念。直到問題不能回避時，仍然堅守查明真相，研究好對策再對外發聲明、表立場的傳統網絡輿論引導理念，甚至“表現出略帶慵懶的太極戰術”。然而，弄巧反易成拙，“躲”不是長久之計，“堵”難以平息事態，“拖”只會累加矛盾。躲閃回避的態度違反了因勢利導的原則，難以大事化小、小事化了。網絡輿論管控觀念的落后、手段的匱乏，造成響應速度的遲滯，幾乎等于放任輿論自由泛化。

（三）辦法匱缺：柔性化解的潛在需求與現實的剛性控制

大學生聚居校園、精力充沛，遇到網絡輿論事件時，更容易用集體性語言或行動來表達情感與意愿。他們往往把“情”放在首位，在情感上得不到滿意答案，內在的叛逆意識就會逐漸顯現。不巧的是，管理層面則更多地用法理情的邏輯予以回應，“法”的規則觀念不自覺擺在首位。

情理法柔性化解的潛在需求與法理情的現實剛性控制，又形成了網絡輿論事件管控的一對邏輯沖突。探析一些校內群體事件的發生過程不難發現，對于利益相關問題，一般情況下，大學生群體樂于先向校內管理部門尋求解決。然而，當高校管理手段仍然停留在粗放的紀律約束與教育管理階段時，管理手段的簡單化、粗放化違背了學生的情感訴求。學生壓抑的情緒不能及時得到安撫和疏導，就會進一步激發學生逆反情緒，他們一旦認為自身合理期待得不到滿足時，就會將情緒化的不滿訴諸網絡，于是，造成集群行為升級的局面便在情理之中。需要特別說明的一點是，這樣的剛性控制還具體表現在高校方面不重視利用新媒體進行網絡輿情引導，采取捂真相、封賬號、刪跟帖等思維指導網絡輿論導向。

三、化解：大學生群體性情緒激發風險的規避策略

從高校教育管理角度而言，網絡輿論事件絕不是一項沒事忽視、有事說事的臨時性工作。有效化解網絡輿論事件激發大學生群體性情緒的風險，應為現代大學管理理念指導下的一項全方位立體工程。它應立足意識形態教育這一厚重的政治根基，強化網絡政治參與能力養成的教學改革，以及建立適應新媒體時代需求的主導信息發布機制。如此，才能牢牢把握應對網絡輿論事件的主動權，規避大學生網絡集群行為發生的風險。

（一）思想政治教育是永恒的前提和最持久的力量

群體心理學創始人、法國社會學家古斯塔夫·勒龐認為，意識形態也通過情緒的相互感染而得到傳播。一旦意識形態廣泛滲透到群眾個體的心理層次中去，個體就會喪失批判能力，群體行為也因此往往是一致化、情緒化和非理智性的。當前，國內外一些政治勢力集團寄厚望于網絡，苦心經營新媒體，從中廣泛、隱晦的傳播、滲透普世價值觀、歷史虛無主義、民主社會主義、新自由主義、公民社會論、網絡自由論等各種社會思潮。高校的意識形態陣地建設倘若有所忽略，放任自由思想泛化，導致大學生群體政治信仰不堅定，價值觀模糊不清，網絡輿論是非將不僅僅是數量問題，還極有可能出現極為嚴重的社會后果乃至政治后果。

強本才能固基，高等學校應以思想政治理論課為主線，運用馬克思主義基本原理、觀點和方法，緊密聯系世界格局重塑、我國進入全面改革的深水區和關鍵期、高等教育深化綜合改革及大學生群體新風貌的實際，通過開展形式多樣、扎實有效的教育活動，引導大學生群體牢固樹立社會主義核心價值觀，堅定“三個自信”，增強政治敏銳力、洞察力以及抵制和糾正錯誤思潮的能力。

（二）把網絡參與能力當成人才培養的重要內容

網絡參與能力是指面對錯綜復雜的網絡信息時所表現出的信息選擇、解讀和批判能力，它指向于助力個體的自我發展和助推社會的進步與發展。網絡參與能力應信息社會的要求而生，既涵蓋選我所需、明辨是非的能力，也涵蓋遵守網絡倫理、網絡道德、網絡規則、網絡安全等制度與道德層面的素養。

網絡參與能力給高等學校人才培養帶來了新課題，理應成為大學生能力培養的新重點。要在思想政治教育課程和信息技術課程中增加相關內容，著眼于提升大學生網絡參與的能效意識、道德意識和安全意識。一是引導大學生表達真實的心理體驗和信息反映，形成責任意識、權利意識、主體意識、規則意識以及在此之上的公共精神和平等意識，使得網情能夠最大限度地接近學情，多為學校和社會提供真實有效的輿論觀測信息；二是加強網絡道德素養教育，培養學生理性、平和的心態，健全完整的人格，引導大學生不因個人好惡選擇價值偏向，并藉此在網絡空間發泄情緒，恣意妄言，倡導文明上網，改善網絡生態環境；三是強化網絡安全危機意識，培養大學生有序的網絡政治參與意識。既要提高在網上獲得、辨別、利用信息和參與活動的能力，又要加強大學生的網絡道德教育和網絡法制教育。

（三）以“先發制人”的理念為指導建立權威聲音發布引導機制

“正能量是總要求，管得住是硬道理”，要把握好網上輿論工作領導權、管理權、話語權，把握好網絡輿論引導的時、度、效，以“先發制人”的理念，加強和改進網上正面宣傳，加強依法管網和網上輿論引導，驅散網絡輿論生態的霧霾，構建網絡信息傳播的新秩序。網絡的事情網絡辦，各級教育管理者都應自覺樹立網絡輿論引導的責任意識和服務意識，尊重網絡輿論規律，確立開放包容的網絡輿論引導理念，建立權威聲音發布機制，把問題解決在網絡上。

網絡權威聲音的發布能否做到“先發制人”，取決于時間的第一性和聲音的權威性兩大因素。為此，高校要改變傳統教育管理的工作方式，由線下傳統管理向線上信息化管理過渡，建立網絡學生意愿表達平臺，有計劃、有目的選配、培養意見領袖，使政治素養高、責任感強、分析能力透、有人格魅力的師生代表占據優勢網絡空間，運用心平氣和、生動形象、富于感染力和說服力的微言微語講好網絡輿論“故事”。網絡是能夠像道路一樣被建設出來的基礎結構，要精心設置、運作和安排網絡輿論走向，積極運用大數據分析和提高輿情研判能力，做到總能在第一時間發布權威信息，及時回應質疑和謠言，搶占網絡輿論引導的先機，不給小道消息和謠言以更多的傳播空間。此外，建立良好的網絡媒體與傳統媒體的協同互進機制，用權威主流的報道、評論、分析來引導輿論，稀釋非理性聲音，凝聚師生共識，規避網絡輿論爆發的風險。