“網店店主賠錢召回58個熱水袋”背后的反思

只有這樣合格的商家和賣家多起來了，產品質量才不會再成為大家心中的痛

9月13日晚11點，K9502次列車上，22歲的錢志文手指快速地敲下一串文字，然后點擊發送。“終于又解決一個。”發完短信，錢志文長舒了一口氣。

2014年，讀大二的錢志文通過微信網店賣出了58個熱水袋。今年8月份，他從一則新聞上獲悉，自己當時售出的熱水袋屬于國家禁止銷售的電極式電熱水袋，極易引發安全事故。之后，他開始主動聯系買家一一退款召回。除了通過短信或電話與客戶達成退款外，他還跑了北京、吉林、湖南、四川等地，整個過程已花費約5萬元，而當時賣熱水袋所賺僅1000多元。

眾所周知，如今銷售不合格產品的商家很多，許多國際巨商在其商品出現質量事件時，都是在社會輿論嚴厲譴責下，才無可奈何地遲遲發布召回。在外人看來，像錢志文這樣搭上時間、金錢，主動召回退款的做法，簡直是愚蠢，他的好友小曾也覺得，這個舉動就是“有病”，“在購買熱水袋的時候，難道顧客自己沒有判斷力嗎？何必那么麻煩。”而他的召回之路也并不順利：一些用戶要么視其為“騙子”，要么指其“小題大做”……盡管如此，錢志文卻覺得自己做的這一切值得，因為這對得起客戶，更對得起自己良心，他說：“如果都這樣，社會上可能就不會存在什么產品質量問題了。”

目前，錢志文已收回30來個熱水袋，“等到顧客退款都搞定后，我會找熱水袋生產廠家進行索賠。”

●媒體評點：召回58個熱水袋看起來有點“傻傻的”，但在錢志文看來，召回只是對客戶的負責，而向廠家索賠也是自己的權利。他雖然損失了短暫的金錢，卻由此贏得了人生一輩子的口碑，更用自己的行動詮釋了何為誠信至上。希望有更多這樣的賣家和商家，才會讓產品質量不再是大家心中的痛。（婧藍，荊楚網）

◎話題拓展：人生口碑；良心；誠信；責任……

（資料來源：《成都商報》、華聲在線、荊楚網等）