大數據環境下高校圖書館社區信息云服務模式探析*

唐曉應 毛 靜

（長沙商貿旅游職業技術學院 長沙 410116）

·專題研究·

大數據環境下高校圖書館社區信息云服務模式探析*

唐曉應 毛 靜

（長沙商貿旅游職業技術學院 長沙 410116）

面對圖書館承擔的社會公共服務職責，發揮高校圖書館在信息資源和文獻資源方面的優勢，借助高校圖書館地域分布廣泛的空間格局，以大數據分析、分布式云服務等手段，設計以社區單元為服務對象，高校圖書館為服務主體的信息云服務網狀格局和信息云服務系統架構。以高校圖書館為切入點打通社區的信息渠道，為社區用戶提供更加便捷的信息云服務。

公共服務 高校圖書館 云服務模式 社區信息服務

1 引言

伴隨城市總體規劃中街區制的推廣，住宅小區將從原則上改變封閉獨立的狀態，以進一步提升社區資源共享的利用率。在響應黨的十八大提出的建設中國特色社會主義文化強國戰略目標的形勢下，基層文化建設已經零距離走向了社區居民。在豐富居民文化生活、提高社區居民文化素質等方面，高校圖書館發揮著作用。大數據時代，對高校圖書館數據整合、利用提出了更高的要求。不同于單個圖書館的信息服務平臺，圖書館聯盟型的信息平臺對于其存儲、加工、利用和推送除了具有數據量大、種類繁多的特點外，還兼具社會公共性和價值密度低[1]的特點。適應信息時代數據爆炸式增長的特點，探討大數據環境下高校圖書館社區信息云服務模式，對于提升高校圖書館信息資源的利用率和服務效率，為社區用戶提供更加專業和個性化的服務，意義深遠。

2 高校圖書館社區信息服務共享平臺研究現狀

隨著我國圖書館事業的高速發展，有關圖書館社區服務方面的研究成為圖書情報領域的研究熱點。比如，鄭直（2016）[2]提出了基于公共服務理念的社區圖書館服務體系建設策略；陳勁松（2015）[3]對國內公共圖書館社區信息服務的策略方法進行了探討；田忠強（2014）[4]搭建優質平臺，提供個性化服務，正確定位公共圖書館自身功能和服務定位的公共圖書館社區文化服務；孫仙閣（2016）[5]構建了云環境下高校圖書館科學數據集成與共享服務平臺；李桂貞（2015）[6]構建了一種基于云計算的移動數字圖書館服務平臺；毛雪岷（2014）[7]利用云計算的分布式存儲和并行計算的特點，研究數字圖書館信息資源的存儲和處理問題。

國外在高校服務社區居民方面的研究鳳毛麟角，但單從圖書館的角度談服務社區居民方面的研究比較常見。如，Gillian Anderson（2015）[8]認為圖書館面向社會開放，允許各類用戶廣泛參與圖書館的在線活動，無論是企業還是個人都可以訪問圖書館的資源；Sanjana Shrestha（2015）[9]社區圖書館創建和文化支撐，需要當地政府的支持，認為閱讀的中心已從傳統的圖書館轉移到了社區，這也影響到社區的發展，特別是在經濟發展和終身學習上；John Carlo Bertot（2010）[10]探討了圖書館與政府部門之間的合作，通過15個公共圖書館網站的調查，圖書館為居民和社區提供政府相關方面的信息，架設社區與政府之間的信息橋梁。

國內在高校圖書館聯盟和圖書館社區服務這兩方面的研究比較火熱，對于高校圖書館在社區方面的信息服務研究隨著國家對公共文化開放發展的重視也慢慢升溫，然而很多信息共享、文獻共享和紙本圖書共享還只局限于高校自身方面的需求，在對社會開放方面還存在著諸多不完善機制，特別是面向社會、面向社區的這種聯盟型開發平臺，其理論研究和實踐經驗還處于零階段，開展面向社區的高校圖書館信息云服務的研究具有一定的理論實踐意義，這也是基于高校圖書館視角，研究高校如何服務社會的一個重要方向。

3 基于高校層面的社區云服務模式可行性及需求分析

3.1 基于高校層面的社區信息云服務模式可行性分析

高校圖書館聯盟已具備一定的現實基礎。高校圖書館的信息共享理念很早就已達成共識，經過十多年的聯盟共享建設，已有相當一部分的高校實現了圖書館之間的數字資源共享。充分利用大數據時代云服務在技術手段、標準體系和智能化服務模式等方面的優勢，結合高校圖書館聯盟的現實基礎，完成以社區為基本服務單元，從整個高校層面布局圖書館的服務模式。

高校圖書館聯盟、社區信息資源管理平臺等方面的理論研究豐富。這對于大數據時代下高校圖書館的社會服務模式的深入分析，提供了大量的理論依據。另外，大數據在圖書館的運用已具備一定的雛形，一系列閱讀指數與群體性偏好，都能從海量信息中窺見。如廣州地區高校圖書館聯盟，在其聯合借閱、協調訂購、學術交流、數字資源共建共享等方面取得了顯著成效，有效保障了地區的文獻信息需求。上海圖書館針對2014年多項數據的盤點，為圖書館合理配置館藏采購、盤活資源提供了詳實依據，也為開辟高校圖書館在社區中的信息服務提供了現實基礎。

3.2 基于高校層面的社區信息云服務模式需求分析

信息資源匱乏，建設資金短缺的需要。目前，圖書館信息服務共建共享的建設模式比較單一，區域性聯盟比較普遍，各服務主體各自為營，服務形式單一，服務對象狹窄。特別是高校層面的圖書館信息服務，絕大部分的共建共享建設只局限于自身資源的對外服務，沒有從整個高校層面把握對社區提供的信息資源服務。關于高校圖書館社區信息云服務模式的探討意在打破各高校圖書館之間的信息壁壘，以大數據分析、分布式云服務等手段，設計高校圖書館服務社區的網狀格局，為高校圖書館服務社會提供了新的思路，有效緩解了圖書館信息資源匱乏，建設資金短缺的局勢。

資源有效配置，公眾便捷服務的需要。高校圖書館社區服務，其目標是實現圖書信息資源在社區的有效流動與配置，提高社區信息服務的質量和效率，為居民提供高效高質的信息服務，并滿足其學習、信息、教育方面的需求。對于高校圖書館而言，針對社區個人用戶的信息獲取習慣，分析個體信息偏好，當信息云服務系統有相關信息更新時，通過移動終端app推送個人所需的偏好信息。以及根據用戶的信息需求量，確定高校圖書館圖書采購清單。基于云服務理念和大數據分析的高校圖書館社區信息服務研究，有利于充分利用各高校之間的信息資源、文獻紙本資源和人力資源，讓社區用戶充分享受到由高校圖書館提供的信息資源服務，這也是實現智慧社區和智慧圖書館建設的一個重要舉措。

4 高校圖書館社區信息云服務模式

在優化信息資源共建共享平臺的服務模式中，集成服務的特點和運行規律要優于應用服務、本地服務、核心服務和通用服務[11]。在高校圖書館社區信息云服務模式中，信息資源共建共享平臺擬采用平臺集成服務模式，充分利用高校在城市社區中已有的位置空間，完成圖書館在各社區服務中的網點布局，形成高校圖書館社區信息云服務模式，突出信息資源平臺的基礎服務和各高校網絡站點的布局優勢，為社區提供優質及時的信息服務，幫助用戶快速、便捷地獲得高校圖書館的各項服務。

4.1 高校圖書館社區信息云服務模式服務流程

面向社區的高校圖書館社區信息云服務模式，通過設立社區信息服務終端，連接社區用戶與高校圖書館信息云服務系統，實現社區用戶與信息云服務系統之間的動態交互。

圖1 面向社區的高校圖書館信息云服務模式服務流程

高校圖書館社區信息云服務模式服務流程呈三維結構，高校圖書館社區信息云服務平臺與社區信息服務終端呈現單向信息傳遞，社區信息服務終端不存儲信息，只作為云服務平臺的信息展示界面，社區信息服務終端可以是指安置在社區的電子終端顯示屏，也包括圖書館在社區服務設立的社區讀者服務站等，終端模式多樣，服務內容豐富，主要起信息宣傳和打通社區用戶與高校圖書館信息云服務系統的聯通作用。另外社區信息服務終端還承擔著閱讀推廣、生活指南等宣傳模塊。社區用戶通過社區信息服務終端獲取與信息云服務平臺的通訊鏈接，包括電話、短信平臺、微信平臺、門戶網站，從而獲取圖書借閱，信息咨詢、文獻傳遞等圖書館相關服務。信息云服務系統為社區用戶提供個性化的服務，通過社區用戶的動態反饋，及時調整圖書館的相關服務。服務流程如圖1所示：

4.2 高校圖書館社區信息云服務網狀格局

高校圖書館在架設信息橋梁時有其獨有的優勢，服務內容包括其他信息渠道所沒有的圖書借閱與寄送、文獻傳遞、決策咨詢等等，再加上高校地域分布廣泛，高校圖書館服務內容和形式大體一致，相比其他信息機構或部門，更容易實現高校圖書館在社區信息服務中聯動運營。大數據環境下高校圖書館社區信息云服務模式，不僅體現在信息資源的云集成服務，也體現在各社區與各高校之間的網點服務狀態。在高校圖書館社區云服務的網點布局中，發揮高校地域分布廣泛的特點，以高校為服務主體，以社區公眾為服務對象，架設如圖2所示的大數據環境下高校圖書館社區信息云服務網狀布局。

圖2 大數據環境下高校圖書館社區信息云服務網狀格局

圖2中，根據社區實際分布情況和社區信息服務終端站點安排情況，可以是一個社區信息服務終點服務一個社區的居民，也可以是一個社區信息服務站點服務多個社區的居民，所以社區N居民中的N可以為1。

高校圖書館信息服務站點的服務對象，是根據高校圖書館信息云服務虛擬總站點事先擬定的服務范圍，進行針對性服務，根據高校圖書館的地理位置，采用就近服務原則，服務高校周邊臨近的社區。服務內容包括圖書借閱與寄送、文獻傳遞、決策咨詢等等。

4.3 高校圖書館社區信息云服務系統架構

高校圖書館社區信息云服務系統主要由分布式信息資源庫層、集成式信息資源庫層、分布式服務端層和立體式服務層構成。高校圖書館社區信息云服務系統的信息資源庫，由各高校的信息資源庫聯合構成，高校圖書館信息云服務虛擬總站點，通過提取各高校信息資源庫的元素據，形成集成式的信息資源庫，信息資源的存儲依舊在原來的高校信息資源庫，減少高校圖書館信息云服務虛擬總站點的存儲壓力。用戶通過社區信息服務終端站點，不管采用移動式服務還是WEB式服務，獲取云服務虛擬站點的相關信息資源數據，如果是電子資源則通過云服務虛擬站點，鏈接到信息資源對應的圖書館站點，下載相應資源，如果是社區用戶需求為紙本文獻資源，通過云服務虛擬站點獲得的館藏信息，用戶則可以選擇離自己最近的高校圖書服務站點，進行書刊借閱等實體服務。高校圖書館社區信息云服務系統架構如圖3所示：

圖3 高校圖書館社區信息云服務系統架構

5 結語

我國圖書界的行業宣言《圖書館服務宣言》明確：各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務；各地區、各類型圖書館加強協調與合作，開展信息資源共建共享，促進全社會信息資源的有效利用[12]。構建以社區為基本單元的服務對象，以高校圖書館層面為服務主體的社區云服務模式，對于其面向社會開放的公共服務職責，緩解資源建設資金短缺的局面，提高服務效率，提升社區用戶個性化體驗有著重要的現實意義。當然，對于圖書館服務社會，文章的探討只局限在了高校層面，主要考慮到高校圖書館在圖書借閱、信息服務方面有很多的類似性，且高校地域分布廣泛的特點，在集成信息資源庫時，各高校圖書館數據之間的整合相對較為容易。對于高校圖書館社區信息云服務模式的探討，是圖書館面向社會公眾開放服務的一種形式，也是大數據環境下，未來基于社區單元，高校圖書館聯合服務社會的開端。

（來稿時間：2016年7月）

1.馬曉亭.大數據時代圖書館數據可用性:價值、挑戰和保障[J].圖書館理論與實踐，2014（10）：5-8

2.鄭直,張欣.基于公共服務理念的社區圖書館服務體系建設研究[J].圖書館工作與研究，2016（4）：33-36

3.陳勁松.基于皮尤報告的美國圖書館社區信息服務研究[J].新世紀圖書館，2015（1）：72-76

4.田忠強,許江濤.公共圖書館服務社區文化建設的深層意義和戰略任務[J].情報理論與實踐，2014（3）：55-57

5.孫仙閣.云環境下高校圖書館科學數據集成與共享服務平臺構建研究[J].圖書館學刊，2016（5）：133-136

6.李桂貞.基于云計算的移動數字圖書館服務平臺構建研究[J].現代情報，2015（3）：82-85

7.毛雪岷,雷玲玲,李靜.基于云計算的數字圖書館公共服務平臺架構[J].計算機系統應用，2014（9）：32-36

8.Gillian Anderson, Jason Whalley.Public library internet access in areas of deprivation: The case of Glasgow Original Research Article[J].Telematics and Informatics, 2015：521-537

9.Sanjana Shrestha, Lisa Krolak.The potential of community libraries in supporting literate environments and sustaining literacy skills[J].International Review of Education， 2015：399-418

10.John Carlo Bertot.Community-Based E-Government: Libraries as E-Government Partners and Providers[J].Electronic Government， 2010：121-131

11.呂莉媛.圖書館信息資源社會共享平臺云服務模式探析[J].情報科學，2014（10）：65-69

12.中國圖書館學會.圖書館服務宣言[J].中國圖書館學報，2008（6）：5

Analysis on the Model of Information Cloud Services of University Library under the Big Data Environment

Tang Xiaoying Mao Jing
( Changsha Commerce & Tourism College )

Library is acting as role in public service to play advantage of information and literature resource.By spatial pattern of wide regional distribution of university libraries and ways of big data analysis and distributed cloud services this paper discuses the design of network structure and service system architecture of information cloud service taking the community unit as the service object.Taking university library as the breakthrough point to open up the community’s information channel to provide more efficient information cloud services for community users.

Public service University library Model of cloud service Information service for community

G253

格式〕 唐曉應，毛靜.大數據環境下高校圖書館社區信息云服務模式探析[J].圖書館，2016（12）：108-111

唐曉應（1963-），女，研究館員，研究方向：圖書館管理、社區服務；毛靜（1987-），男，助教，研究方向：圖書情報、信息管理。

* 本文系湖南省哲學社會科學基金項目“大數據環境下高校圖書館社區信息云服務模式研究”（項目編號：15YBA038）研究成果。