貴陽市三甲醫院口腔護理人員工作滿意度的相關性分析

周靈美 陳筑

(貴陽市口腔醫院，貴州 貴陽 550002)

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貴陽市三甲醫院口腔護理人員工作滿意度的相關性分析

周靈美 陳筑△

(貴陽市口腔醫院，貴州 貴陽 550002)

口腔護理人員； 工作環境； 工作滿意度

為了解貴陽市三甲醫院口腔護理人員工作環境和工作滿意度的狀況，筆者于2014年9-12月對貴陽市三甲醫院口腔護理人員對工作的滿意度進行分析，現報告如下。

1 對象與方法

1.1 調查對象 對貴陽市三等甲等醫院，包括綜合醫院和口腔專科醫院進行整群抽取，共抽取120名，納入標準：(1)知曉并自愿參與本研究；(2)工作時間≥1年注冊護士。排除標準：(1)調查期間因故不在崗；(2)工作年限<1年。

1.2 調查方法 采用抽樣的方法進行調查，調查問卷由調查者在相關科室護士長的協調下進行發放，采取匿名填寫原則，受查者獨立填寫，包括：(1)一般情況調查，即性別、學歷、人事情況、年齡等。(2)護理工作環境量表(PES)，即護理工作環境的自我評估表。每個條目中答案均包括四個答案(“完全同意”、“同意”、“不同意”、“完全不同意”)，依次計分依次4、3、2、1分，得分越低，護理專業工作環境視為越差。(3)護理工作環境滿意度量表：包括7個方面44個項目，答案包括“很不滿意”、“不滿意”、“不確定”、“滿意”、“非常滿意”五個等級。分數越低視為滿意度越高。填完立即收回問卷。資料采用雙人錄入以保證資料錄入的準確性。

1.3 統計學方法 采用SPSS17.0統計軟件進行統計學處理。使用頻數、平均數及標準差等描述性分析對標本中的分布情況進行分析。組間比較采用t檢驗或是方差分析，P<0.05有統計學意義。采用矩陣分析工作滿意度的影響因素。

2 結 果

2.1 樣本基本情況分析 本次研究共發放調查表120分，有效調查表為118份，具體構成情況，年齡分布：20～29歲66例，30～39歲38名，40～49歲12名10.2%，≥50歲2名；婚姻狀況：離異6名，已婚64名，未婚48名；護齡：1～5年24名，6～10年40名，>10年30名；學歷：碩士及以上4名，本科50名，大專34名，中專(含高職)30名；職稱：護士65名，護師33名，主管護師14名，副主任護師5名，主任護師1名；職務：護士長18名，護士100名。

2.2 貴陽市口腔護理人員工作人員工作環境狀況分析結果 根據原量表的理論，2.5分為分界值，>2.5分表示調查者同意，<2.5分為不同意，本研究5個維度結果為，護士參與醫院事務(3.37±0.16)；護理管理者的能力及領導方式(3.46±0.04)；充足的人力與物力(2.47±0.11)；高質量護理服務的基礎(3.23±0.10)；醫護合作(3.35±0.16)。

2.3 護理人員工作滿意度分析 護理人員工作滿意度為(239.1±12.70)分，條目均分為(4.05±0..20)分，表明工作滿意度較高。見表1。

表1 口腔護理人員的工作滿意度得分情況±s),分]

2.4 不同年齡護士滿意度比較 不同年齡段護士工作環境滿意度在團隊合作、護士參與醫院事務、專業及個人發展和管理形態的項目有差異(P<0.05)，而在排班原則、工作酬勞及工作安全無差別(P>0.05)。在團隊合作、管理形態、護理人員參與醫院事務方法，最滿意人群是40～49歲段人群；最低是20～29歲人群，而在專業及個人發展方面，最滿意是20～29歲人群。

3 討 論

B.Zclauskas等[1]在1992年提出護理環境的概念，主要包括醫院心理環境和物理環境。醫院是一個包含社會性、生物性、技術性和心理活動于一體充滿復雜矛盾和溝通障礙的體系[2]。健康的工作環境能最大限度激發護理人員的工作效率和工作態度，保證醫院高效運轉，進而提高醫療治療質量。

本文結果顯示，工作環境各項目的調查結果均>3分，說明貴陽市三甲醫院口腔護理人員對其工作環境總體滿意。僅“充足的人力與物力”一項維度<2.5分，子項目“我有足夠時間與機會與科室其它護士討論患者的護理問題”得分最低，為2.13分。楊冬葉等[3]對珠三角地區口腔門診護士專業自我概念工作滿意度現狀的條目均分為(3.26±0.51)，本研究調查結果為(4.05±0.20)，較其他綜合醫院的護士工作滿意度調查報告，結果說明口腔護理人員的工作滿意度較綜合醫院的工作滿意度高。不同年齡段的護理人員對工作環境的滿意度存在差異。本研究發現，護理人員20～29歲組的工作滿意度最低，主要原因可能是由于年輕護理人員承擔大量工作，得到的卻是較低薪酬作為回報，故產生不滿情緒。

綜上所述，貴陽市口腔護理人員對其工作環境及工作滿意度較高。但人力和物力的缺乏仍然是護理工作環境面臨的難題，管理部門合理配置人力，減輕護理人員的負擔，同時，運用合理激勵機制，最大限度地激發護士積極學習專業和團隊配合能力，真正做到人盡其職，積極改善工作環境。

[1] Zelauskas B,Howes DG.The effects of implementing a professional practice model[J]. Journal of Nursing Administration,1992,22(7-8):18-23.

[2] 楊輝，張紹果.護理工作環境對護士工作滿意度影響的研究進展[J].護理研究，2010,24(1):191-193.

[3] 楊冬葉，曾英玉，劉杰，等.珠三角地區口腔門診護士專業自我概念工作滿意度限制及相關性研究[J].護理學報，2013,20(3B):29-31.

貴陽市人才創新資金資助項目(貴陽市科技局)；2012創新人才計劃(青年科技人才培養補助)

R473.78

B

1000-744X(2016)11-1232-01

2015-05-20)

△通信作者，E-mail: chenzhu@uab.edu