圖書情報管理個性化與信息化發展探究

陽珊環

摘要：圖書情報學的信息化發展，使得圖書情報管理的對象擴大至整個社會發展的信息活動，而其學科功能定位也從傳統的專業性信息理論研究，逐漸轉向為社會各種相關機構，甚至是個人提供相應的信息理論支持與服務。探索圖書情報的個性化與信息化發展方向，將能夠為社會的發展提供更好的信息服務，對促進社會發展與進步具有重要意義。

關鍵詞：圖書情報管理；個性化；信息化；圖書情報學；學科理論；知識生產 文獻標識碼：A

中圖分類號：G251 文章編號：1009-2374（2016）31-0183-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.31.089

圖書情報學經過長期的發展，在學科理論與知識生產方面，已經積淀堅實的專業基礎，具有自身的研究領域與特有的研究范式。隨著社會信息化程度的不斷提高，信息科技對社會發展的影響力越來越深刻，圖書情報學借助信息化的發展，在研究與應用上也突破了傳統的限制，將整個社會發展的信息活動納入到研究范圍，學科功能的定位也從專業性信息理論研究轉向為社會各種相關機構，甚至是個人提供相應的信息理論支持與服務。加強對圖書情報管理的研究，將為社會的發展提供更為完善的服務，對促進社會發展具有重要意義。

1 當前圖書情報管理存在的主要問題

1.1 對圖書情報管理的價值認識不足

知識時代，信息的價值性更加突出，但是我國整體社會對圖書情報的認識落后于時代的發展，特別是決策者們在日常管理中并沒有認識到圖書情報管理的重要性，對圖書情報信息的傳遞功能與管理作用認識非常不足，因此不僅沒有加強對圖書情報信息的投資與管理，反而縮減信息項目的投資，減少信息資源的配置，導致我國的圖書情報資源不足。而對于圖書情報管理的遠期計劃制定過于籠統，目標模糊。在日常管理中，沒有融入個性化服務與信息化管理的現代價值理念，使得管理人員沒有意識到圖書情報是信息傳遞與信息創新的基礎，將圖書情報管理與服務當成普通的圖書管理工作，致使圖書館的信息化發展程度不足，圖書情報信息在技術創新中的重要性沒有展現出來，圖書情報信息的資源優勢與價值功能也沒能得到有效發揮。

1.2 圖書情報服務沒有形成統一機制

各地圖書情報管理機構缺少有效的連接，服務標準沒有統一，不同地區甚至是同一地區的各級圖書管理結構中，各類網絡檢索系統、服務數據庫相對獨立，處于分散狀態，使得圖書情報以及文獻資源得不到有效整合，大大降低了文獻的檢閱效率。由于政府沒有進行科學、規范的統一規劃，導致在圖書情報管理與服務的標準化建設中，沒有形成完善的管理機制，限制了圖書情報管理的信息化發展。此外，在圖書情報資源建設中，各地區的發展進程差別較大。

1.3 無法適應文獻資源的多元化需求

圖書情報信息系統是面對社會的公共服務平臺，平臺的服務對象包括普通讀者、科研工作者、企業決策者、政府領導等，不同的職業類型決定了他們具有不同的需求。這就要求圖書情報服務需要多元化發展，以滿足不同人群的個性化需求。而我國當前的圖書情報管理與服務工作，還未能突破傳統的管理模式，還停留在傳統的局部性的服務模式下，沒有發揮信息技術支撐的資源優勢，利用網絡建立信息資源共享機制，使得信息檢索用戶界面單一，個性化檢索需求無法體現。

1.4 信息化管理技術不高

信息技術是實現圖書情報管理信息化的基礎。當前，我國很多圖書情報管理機構的信息化建設還停留在簡單的技術運用上，圖書的更新管理跟不上發展需要。另外，對圖書情報資料的收集、存檔、共享等的信息技術處理，也由于信息化技術薄弱，再加上管理人員的信息素質較低，造成信息化管理滯后。

2 圖書情報管理的個性化發展對策

2.1 開發信息分類定制的個性化服務

知識時代，信息用戶對信息的分類要求更加多樣化，服務要求更加細化，實行分類定制，信息用戶就可以根據自己的要求或目的，通過特定的系統服務功能與形式，設定所需的信息資源類型與形式，選取相應的服務功能。當前，分類定制服務已經成為數字圖書館信息服務中的主要形式。

2.2 開發信息推送的個性化服務

信息推送服務是建立在Internet推送技術基礎上的一種個性化圖書情報資源信息服務方式，它通過主動的定期推送，向用戶傳送其所需的信息資源。信息推送服務，是在傳統定題服務的基礎上發展起來的數字圖書館服務方式。其最大的特點就是，用戶只要一次輸入服務請求，系統就會根據客戶的請求，定期地、不斷地向客戶發送最新信息。目前的信息推送服務主要分為兩大類：第一類，通過智能軟件，建立全自動化信息推送服務功能。運用智能代理技術，智能跟蹤用戶在空間中的信息活動，自動捕捉一切與用戶相關的興趣愛好信息，通過智能系統主動搜索一切與用戶興趣相關的信息，提供用戶參考；第二類，通過電子郵箱，結合人工的有目的性參與，向用戶提供信息推送服務。信息推送服務的流程是：了解用戶信息需求→搜索相關專題信息→信息定期反饋。用戶在系統中輸入相應的信息需求，包括個人檔案信息、感興趣的信息主題等，由智能系統針對相關信息，進行有針對性的信息搜索，并定期將信息推送給用戶。信息推送的優點是，改變了傳統的“人找信息”的模式，實現了“信息找人”，改被動服務為主動服務。

2.3 開發信息垂直門戶的個性化服務

相對于綜合性門戶與水平門戶網站，垂直門戶更專注于某一領域的信息資源搜索，其特點是資源整合與分類更具針對性，在特定領域、特定人群的信息服務上更加“精、專、深”，更好地滿足了用戶深入的專業信息需求。垂直門戶對于網絡專題信息資源的收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述以及評論等，更具專業性，能為客戶提供帶有專業搜索引擎的組織目錄式索引源站點地址。垂直門戶對于信息搜索的要求，更注重特定領域的信息內容的全面性與專深程度，其立足點是建立某一領域或專業的精品信息服務。這種特定服務對于有某一特定領域或專業信息需求的用戶來說更具吸引力。而通過這種精品信息服務產品，也能很好地將特定用戶與其他用戶區分開來，滿足不同用戶群體對于特定信息服務的需求，提高個性化信息服務的質量。

2.4 開發數據挖掘的個性化服務

通過挖掘數據庫中隱含的、潛在的專業知識信息，為客戶提供更多感興趣的知識信息，使數據信息資源得以發揮更大的作用。在傳統的決策系統中，知識庫中的知識與信息，主要由專家和程序人員輸入，知識庫中的資源是對已知知識或信息的篩選，用戶無法自己獲取新知識或新信息。而通過數據挖掘智能系統，客戶可以通過所搜內部數據庫中大量未知的信息資源，從中獲取自己所需的、尚未被發現的知識信息，這是數據挖掘系統的優勢。數據挖掘技術可分為兩大類：第一類，面向數值數據的挖掘，一般統稱為數據挖掘；第二類，面向文本信息的挖掘，一般統稱為文本挖掘。這兩種方式都是采用直觀方式，將信息模式、數據的關聯趨勢以圖形的形式呈現給信息用戶。

2.5 開發信息呼叫中心服務方式

信息呼叫中心是21世紀后發展起來的一種新的個性化信息服務，其最大的特點就是能夠提供一對一的用戶專門服務，這種服務方式在企業界的信息服務中應用更為廣泛。信息呼叫中心是在電話中心的基礎上發展起來的，它在電話、傳真等傳統服務方式的基礎上，引入了計算機電話集成技術，建立了信息技術呼叫系統，形成了可以處理復雜呼叫業務的呼叫流程，并實現了自動話務處理、交互式應答等多種智能服務功能。

3 圖書情報管理的信息化發展對策

3.1 構建完善的網絡情報系統

構建完善的圖書情報管理信息化系統。區域內的圖書情報機構應通過網絡，建立較為完善的網絡情報系統。通過公共服務網站，將區域內的圖書情報結構網站關聯起來，搭建一個互動的網絡信息平臺，實行統一化管理。通過圖書情報信息平臺，實現圖書情報資源的信息交互、收集與整合分類。同時不定期更新圖書情報系統的軟件與硬件設備設施，以確保系統平臺的正常與高效運轉。通過圖書情報網絡信息平臺，建立資源共享模塊，通過制定約束策略與故障制度，以確保圖書情報資源在共享中的安全性與可靠性。

3.2 統一配置管理設備

由于在早期的信息化建設中，各個圖書情報管理機構所選用的硬件設備的規格與型號不盡相同，為區域內網絡情報系統平臺的建立造成了困難。為此應在各個圖書情報管理機構的硬件設備升級中進行統一管理，調整硬件設備配套，實行統一的計算機和存儲裝置配備。只有這樣才能從根本上實現硬件技術的統一，保證資源與管理設備的統一。

3.3 建立復合型圖書情報管理團隊

復合型的圖書情報管理團隊，其特點包括兩個層面：一是圖書情報機構的管理人員，在信息化與個性化專業管理方面，服務意識更加強烈；二是圖書情報機構的管理人員，個人的信息專業素質得到增強。也就是說，管理人員的專業服務精神與服務行為實現了有機結合，達到復合型管理與服務的要求。對于圖書情報結構來說，實現信息化管理與個性化服務建設的有機結合，是一個非常復雜的過程，具有一定的專業難度，管理人員應充分認識其重要性。圖書情報機構可以通過建立完善的培訓制度，使工作人員建立正確的專業服務態度，通過考核使工作人員認識到自身的不足，并積極改進自身的缺點，加強專業知識學習，從而提高自身的工作技能與專業素質。

4 結語

當前，我國的圖書情報管理信息化建設以及個性化服務進程進展緩慢，在管理與服務上仍存在很多問題。只有進行針對性的分析研究，才能有的放矢地進行改進與完善，從而更好地促進圖書情報管理的信息化建設，提高圖書情報管理與服務的專業化、科學化、信息化程度，更好滿足客戶的個性化服務需求。

我國的社會經濟發展已經進入新常態，各類行業的發展已經形成一定的態勢，信息在各行業的發展中的重要性越來越突出，圖書情報的重要性越來越受到人們的重視，社會的發展要求圖書情報建設與服務同步發展甚至是超前發展。與此同時，由于網絡科技的快速發展，為圖書情報管理的信息化發展提供了良好的基礎，計算機系統功能的日益復雜與完善，也為圖書情報服務的個性化提供了有利條件。新興的網絡技術已經取代傳統的圖書情報管理系統，在我國未來的圖書情報管理發展中，將為企業、社會公共事業等的發展帶來更切實際的、更有效的服務。

參考文獻

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