關于電力企業營銷策略探析

焦志強

摘 要：我國市場經濟體制改革不斷深化，推動企業的變革，企業只有不斷適應市場形勢，才能實現可持續發展。作為我國主要的能源企業，電力企業也在變革中有了全面的創新，電力企業從計劃經濟體制中走出來，其職能作用也發生了巨大的改變，以往電力分配、電力供給方式已經不適應當前社會化大生產的需要，只有全面滿足市場需求，為社會提供充足的用電環境，才能保證企業健康發展，電力市場需求導向是電力運行的根本依據。文章主要通過對電力企業市場營銷狀況的分析，進一步提出電力企業滿足市場需要，提高營銷技巧的措施方法。

關鍵詞：電力營銷；電力市場；服務；機制

引言

社會化大生產對能源的需求量不斷增大，我國電力工業進入了快速發展期，只有全面保證電力供應的安全可靠，才能推動社會生產，滿足人們生活。為了達到這一目標，電力企業不斷進行深化改革，從技術創新到內部管理，從服務理念到市場機制，各項改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業正在以“公司制改組、商業化運營、法制化管理”原則不斷推進，電力改革總目標和導向非常明確。電力企業要不斷對自身進行改造，特別是在供用電領域，一定要有市場意識，用競爭機制激發企業活力，電力企業基本形成了開放供售電側經營模式，也就是市場機制。供電企業內部管理、經營管理、政策法規、技術管理，一定要滿足市場需求，以市場為導向，才能符合規律，建立起穩定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業立足市場的根本，只有全面做好企業經營戰略規劃，才能促進企業發展，實現全方位、立體化的變革目標。電力企業營銷在企業運行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：

1 不斷轉變觀念，增強對市場的認識

企業必須面對市場，對市場有更深入的認識與理解，這樣才能不斷轉變觀念，增強競爭能力。傳統計劃經濟時代，電力企業不需要考慮市場因素，只有做好技術業務工作就可以了，能夠完成國家下達的任務就是企業的根本目標，但當前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復雜，電力企業要想在市場上立足，就需要對市場有一個新的認識，當前，電力在能源市場中的位置已悄然發生改變，不再保持高壓態勢，壟斷市場了，這種地位上的轉變，必須要有清醒的認識，電力企業要不斷轉變觀念，把市場意識嫁接到企業各項經營工作中，現在電力企業面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發展，需要做好本職工作的同時，實現良好的社會價值。只有全面轉變觀念，電力企業才能在激烈競爭中獲勝，保持強勁的發展力。

2 提高服務質量，創新服務手段

企業市場意識不是停留在口頭，需要見于行動，思想是行動的指南，只有把觀念轉化成服務，企業才能實現經濟和社會效益。當前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質豐富的同時，更多的則關注企業服務，電力企業只有不斷提高服務質量，才能牢固站穩市場，服務的轉變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務”“為客戶服務”的服務意識根植頭腦，扭轉傳統的“人求于我”“坐等上門”工作作風，提高主動服務意識，為用戶提供滿意的服務產品，電力企業可以建立起符合市場的供電社會服務承諾，通過制度建立，約束員工、統一思路。電力營銷人員是企業的重要部分，需要不斷加強和完善：服務過程中需要把握好幾點，一是把所有的業務進行公開，讓客戶了解消費情況，同時，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時，要把制度公開，接受全社會監督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務質量，企業可以通過內部推薦與選舉，把優質服務典型樹立起來，讓員工能夠學有所依，學有所比，學有所用；四是強化全員服務意識、市場意識，要不斷創新服務手段與方法，通過創新服務模式、改進工作作風、加強監督檢查等形式，不斷提升整體供電服務水平，提高客戶滿意度。三是與科技結合，做好社會服務聯網工作，設立“95598”電力服務熱線，把熱線服務當成企業的臉面，同時，加大對網絡的建設力度，使網絡管理應用編織成網，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統一模式、統一窗口，統一受理，使客戶在企業任何一級“客戶服務中心”都會有一樣的感覺，實行24小時服務，對服務進行聯網，使客戶辦事更加近距離，合理設置好自動語音服務模式，減少人力勞動的同時，方便客戶自助業務辦理，確保服務內容精確、迅捷。

3 內部機構改革，提高工作效率

電力企業觀念的轉變還不夠，一定要通過良好的機制做保障，不斷完善和優化內部機構，提升工作效率、降低運營成本，確保企業利潤的增加。企業的內部機構要與市場平行，對應市場窗口，要對內部機構進行改革，使企業治理結構符合市場，從機構名稱設置上要突出市場、突出服務。企業要梳理好不適應市場的流程，把不符合規律的環節及時消除，通過對運作機制的轉變，精化內部流轉，確保各環節靈活暢通，實現工作流程由“外轉”變為“內轉”，極大方便客戶。不斷縮短業擴時間，提高工作效率，進一步考慮不斷加強各部門和各環節對辦理時限的經濟責任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動電力企業運行的良性循環。

4 改變傳統方法，創新現代營銷模式

要想使企業立足市場，就需要通過主動的營銷，滿足市場需求，要不斷轉變營銷方法，沒有好方法，再好的機制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動接受變成主動開發市場，實現主動營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時間、任意地點撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動上門進行服務、裝表通電。通過設立流動營業廳，對不方便辦事的區域進行現場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時，也能根據客戶需要，受理各種用電業務，提供集中服務。通過營銷方法、手段的改進，全面擴大電力市場份額，增強企業市場競爭能力。

5 與科技相結合，實現智能營銷

營銷手段是隨著技術的創新不斷發展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務營銷工作。先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果，只有改變傳統營銷手段，增加科技投入，開發和應用計算機自動化系統，才能建立電力市場自動化、智能化營銷體系。不同的環節，要有不同的方法，主要體現如下：一是實現遠程抄表自動化。遠程抄表技術應用，能夠有效減少電力系統的人力投入，節省了抄表時間，合理解決客戶當月電費分期劃撥估算問題，避免企業與用戶出現劃撥電費數額糾紛問題，全面提升了電費回收率和資金周轉率。在主動營銷的同時，還能自動檢修，發現故障，保障服務能力。二是實現多家銀行電費聯網。通過與計算機的結合，能夠實現多家銀行聯網結算，實現電力企業快捷服務，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費回收效率。銀行聯網能夠大大降低電費回收成本，使電力消費者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費者有權選擇銀行做電費結算業務，只有發揮銀行網點作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費回收率和資金利用率。

6 結束語

供電企業要想實現全面發展，就需要對接市場，通過手段方法的創新，全面推進營銷管理改革，制定切實可行的營銷策略，把電力優質服務與市場緊密融合，推進電力企業良性循環。

參考文獻

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[2]張戈.電網經營企業客戶盈利能力分析的必要性[J].電力需求側管理，2006.