包裝盒里留下樹枝

張珠容

新西蘭人酷愛喝水果酒，于是當地許多酒商采用濃縮水果糖漿調味的方法，釀成各類果酒。蒙特斯是奧克蘭市有名的水果酒品牌，但就在前不久，它被曝出質量有問題。

最早發現問題的是一位叫伊莎貝拉的女性。那天她買了一瓶蒙特斯蘋果酒，發現包裝盒里竟然有一根蘋果樹枝！伊莎貝拉當即拍下照片上傳到社交網，讓她沒想到的是，幾個小時之后，另外一些消費者也同樣上傳了類似的照片。原來，他們也買到帶有樹枝的蒙特斯蘋果酒！

“水果酒品牌里，蒙特斯的口碑不錯，它不至于犯這樣低級的錯誤吧？”“蒙特斯的包裝盒里出現了樹枝，那么酒里會不會加進了樹葉？”“這樣不道德的商家應予以取締！”網友中，有人質疑、有人譴責，甚至有人破口大罵。

但“樹枝事件”仍在繼續，第二天，又有更多人發現自己購買的蒙特斯水果酒包裝盒中有樹枝。這些樹枝形狀各異，有直的，有彎的，有分叉的，有的甚至還帶有一兩片樹葉。消費者們紛紛向廠家投訴，當地報紙、電視臺和廣播電臺記者也不甘落后，紛紛將“樹枝事件”報道出來。

蒙特斯因為一根樹枝引發了巨大的質量危機，可奇怪的是，對于外界的譴責，蒙特斯公司始終沒有做出回應。直到一周后，公司營銷總監喬舒亞才站出來，向所有消費者道歉：“各位親愛的顧客朋友，本人在此代表蒙特斯品牌，就蒙特斯水果酒包裝盒出現樹枝一事，向大家鄭重道歉！”說到這里，他話鋒一轉：“但請大家相信，我們的失誤純屬無心之失！我們工作人員在包裝時之所以會‘不小心將一些樹枝帶到包裝盒里，是因為蒙特斯水果酒完全由新鮮水果榨取！”

看到這則道歉啟事后，不少消費者恍然大悟：原來蒙特斯在“耍花招”！的確，這是蒙特斯的另類營銷。早些年，蒙特斯同新西蘭絕大多數水果酒品牌一樣，采用濃縮水果糖漿調味的方法來釀制水果酒。近年來，隨著人們對食品健康越來越關注，蒙特斯也嘗試著走有機路線，即采用新鮮水果釀制水果酒。這種水果酒更為健康養生，可由于消費者對它一無所知，所以推出一年多了也沒得到大家的認可。

為此，公司營銷總監喬舒亞傷透了腦筋。他覺得，再這樣下去，公司的水果酒不但會埋沒了產品特色，還不能建立有效的競爭優勢。怎么做，才能凸顯蒙特斯水果酒的健康有機賣點呢？對于食品飲料，質量問題最能刺激人們的敏感神經！想到這一點，喬舒亞最終決定劍走偏鋒制造一起質量事件，即在水果酒的包裝盒里留下一些自然痕跡，如樹枝、樹葉等。

喬舒亞的方法果然奏效，他公開向媒體道歉之后，很多消費者不僅不再譴責蒙特斯，反而對他們的水果酒增添了幾分好感：對，我們要的就是天然有機！而借助這一事件營銷，蒙特斯公司的產品銷量陡增50%。（摘自《中國花卉報》）