從社會責任管理角度探索新的企業管理模式

周曉瑩 / 蘇州工業園區建屋產業園開發有限公司

從社會責任管理角度探索新的企業管理模式

周曉瑩 / 蘇州工業園區建屋產業園開發有限公司

隨著經濟進步以及社會的發展，企業管理模式在不斷創新和改變，以期能更好地順應時代發展要求，若是想項目得到有效的落實，不僅需要各方力量共同協作，也需要各方針對項目利益進行優化管理。社會責任管理模式主要是從社會責任角度探索企業運行項目，以及實施經濟分配角度的經濟框架。本文以案例入手，分析了社會責任管理的內涵、社會責任管理模式運行的前提，并且深入闡釋了社會責任角度下企業管理模式發展路徑，旨在為管理人員提供有效的數據，以供參考。

社會責任管理；探索；企業；管理模式

一、案例分析

某地區企業運行電能替代措施，集中引進社會責任理念，實現了工程項目的順利實施。某地區為了優化區域結構，更好地服務于民，全面落實“百家企業轉型升級”的管理改革實施方案，其中著重探索地區閥門企業的煤改點項目，為其提供有效的電力配套服務，全區企業運行事后解決轉型為事前溝通，主要針對成本結構、供電項目以及供電服務結構，集中梳理并且細化每一個階段的溝通目的、主題、地位以及時間節點等要素，高效推進了區域內電能替代項目，并且也會實現了經濟、社會以及公共環境的統一和諧，在項目實施前，地區利用政府作為溝通的橋梁，利用各個主流媒體集中宣傳了煤改電后企業的經濟效益增長點，從一定程度上消解了企業的成本顧慮，在煤改電項目運行過程中，政府利用聯席會議進行電源點布置，并且通過實地考量進行解決方案的個性化定制操作，這也是為了消解企業實際的供電顧慮。除此之外，在整個項目運行結束后，政府還為當地企業提供了有效的培訓、維護措施以及其他增值服務，并且安排了專業的客戶經理進行VIP服務，徹底了消除了企業針對于煤改電的顧慮，有效實現了企業、社會、環境以及政府職能的統一化平衡，真正實現了多方共贏的局面[1]。

二、社會責任管理的內涵

（一）社會責任內涵

關于社會責任的定義各方眾說紛紜，最早提出社會責任定義的是美國學者霍華德，他認為“社會責任是企業在運營過程中按照社會的目標以及進行，并且使始終向政府靠攏，在企業運營中做出的任何企業決策和商業行為決策都必須采取相應于社會責任的行為?！敝螅绹纳鐣W家阿爾奇·卡羅對其進行了深入的探討和進一步研究，他認為“社會責任并不是企業單方面的，是社會期待企業去履行的責任，在此基礎上，企業要完成社會賦予的經濟使命，并且在行使過程中，相應的社會行為要遵循法度和公益，也就是說，社會責任就是融合了經濟責任、法律責任以及倫理責任于一體的融合性責任體[2]?！?/p>

（二）社會責任正當性理論

企業在實際發展過程中，會受到市場和法律調控的局限性作用，企業要優化運行商業行為，就要建立具有針對性的社會輔助行為。企業在運營過程中，并不是單純的經濟中心結構，也是具有社會和政治意義的活動家，利用自身積極的社會從業行為推動社會商業運行機制，也實現了經濟規則的重構，企業不能只是追求經濟私利，也要注重公益經濟行為的社會影響力，只有保證社會內外和諧，經濟體效率結構完整，且企業能通過經濟效率的經濟活動實現社會能承受的效果，就是社會責任的正當性理論內涵。

（三）社會責任理論內核

企業在實際運行過程中，要具有一定的道德地位，因此說，企業對于社會的影響并不只是經濟境況的影響，而是需要建立一種道德行為，擔負起倫理責任和倫理義務，企業在運營過程中，要優化落實風險管理、組織功能以及經濟商業行為等，并且要針對市場定位和市民地位進行集中的道德價值觀回歸，真正實現社會對于企業經濟行為的期待。

也就是說，企業在發展過程中綜合考量經濟、社會以及環境結構的三重底線，確保對企業財務實力的進一步優化，針對環境保護和社會公正實現最優化管理，從而確保社會責任直接影響企業的生產運營，在社會責任的指導下，企業進行社會價值的多元化體現，實現企業的最佳社會價值。另外，企業要利用社會責任理念對自身的社會行為驚喜寧綜合價值評定，最大限度的發揮經濟、社會和環境的綜合價值。

三、社會責任管理模式運行的前提

（一）企業進行自我認知重塑

要想優化的運行社會責任，企業要在運行前進行自我認知結構的重塑，建立多元化的評價機制和評價結構，集中減少單一化利潤結構對企業發展的影響，也要改變企業將利潤作為唯一衡量評價標尺的現狀，集中的導入經濟、社會和環境綜合一體的多角度評價結構，真正實現多維度運行機制和模型。在企業運行過程中，企業的內部員工要認可企業的商業行為，真正在實踐中履行社會責任意識，充分踐行高效和諧的運行結構，確保企業決策層和管理人員對企業發展和社會平衡之間有一定的認知，能充分考量企業在設置運用方向時，能認真的落實多維度分析機制和評價模型。總之，企業要想實現社會責任管理模式的最佳化組合，就要針對企業實際運行方向，建立有效的社會責任理論，確保企業內部全員踐行社會責任[3]。

（二）企業進行工作流程調整

企業在引入社會責任管理模式的過程中，最重要的就是建構全過程溝通措施，有效地明確各個運行階段的溝通重點和溝通要素，只有企業針對不同階段建立起不同的處理辦法和措施，才能從根本上保證溝通方式順利有效，從而建立具有針對性且行為高效的運營項目，企業要利用自身的運營優勢，合理化的實現社會經濟和環境維護的共贏局面。那么，就要求企業在實際運營過程中針對行為框架進行集中優化。

第一，基于社會責任角度的項目在運行前，企業要針對具體項目集中調研以及分析客戶的實際需求和顧慮，企業攻關人員要針對實際調研數據和信息建立有效總結，匯總項目運行過程中的利益相關方，集中處理不同階段的溝通對象，真正實現溝通節點和溝通內容的最優化運行，并且在溝通墨水的選擇方面也要進行有效的行為分析和處理，保證企業溝通效果達到最佳。

第二，基于社會責任角度的項目在運中，由于前期已經對客戶的需求進行了集中的調研，此時需要對客戶的實際情況進行客觀且綜合的評價，有效的制定工作項目節點，順利明確溝通情況運行進程，并且和客戶建立深入的溝通，證據實際溝通結構建立預案，在預案中要針對客戶對于利益的關切，確保工程項目運行過程中，能借助政府作為中間籌措人，且能利用媒體等宣傳媒介進行溝通渠道的擴展，向各個利益方及時通報工程項目的運行進度和實際運行效果，真正實現項目的透明化，利用最真實誠懇的態度對工程項目負責，從而得到客戶的認可。

第三，基于社會責任角度的項目在運行結束，企業要針對具體項目建立專屬的評價結構和機制，保證對客戶的反饋進行及時有效的跟蹤。在實際項目運行結束時，企業要針對具體項目進行有效的后續跟蹤服務，利用走訪、調研、平臺信息收集等措施集中的統計客戶對其反饋意見，真正強化增值性后續服務項目，并且和客戶之間建立起有效的合作關系。另外，企業要針對項目的具體問題建立定期的培訓和答疑，為客戶提供必要的方案咨詢業務，并且利用客戶經理進行具有針對性的獨立溝通，針對反饋意見進行集中的修正，從而實現客戶滿意度的提高。企業一定要重視回訪的重要性，在回訪中，企業一定要以客戶的實際需求和實際問題為依托，建立針對性的專業團隊，從而保證本次合作能圓滿成功，企業要針對回訪建立定期和不定期的計劃，以保證及時收集客戶的意見建議為后續項目研發提供最主觀的數據信息。

四、社會責任角度分析企業管理模式優化路徑

（一）強化法律保障機制

建立安全有效的法律保障機制，能實現對不道德大企業經營行為進行嚴格的控制和監管，社會要深化對于企業運行結構中不符合社會責任的行為，其中主要應建立的是交易自由權和財產權，主要是針對企業社會信用制度的基礎性法律規范，利用其強制性原則進行制度的監督和管理。并且保證整體與細節結構更加的規范化和標準化，另外，針對具體情況還出臺了《企業信用報告法》、《企業信用法》、《誠實信貸法》等法律條款，針對具體行為進行集中管理。另外，要根據實際法律規定的具體條款，對于有不良違法記錄或涉嫌違法的企業和企業主進行有效的監控,在監控過程中對社會體用警示作用，確保其符合相關法律法規的具體要求。

（二）強化宣傳教育力度

在實際管理過程中，社會要給予各個企業有效的疏導和培訓，通過強化企業對于社會責任的認知，進一步推動整個項目的順利進行，企業要優化法制教育和法制宣傳，為企業的進步創設有效的輿論環境，保證企業內部的所有員工都了解社會責任意識的重要性，監督和管控內部行為，真正實現企業的全員意識提升。企業可以利用講座、報告會等形式進行宣傳，并且利用節假日活動,在企業中開展科學化的法制教育活動,建立有優化的評價機制，從而保證整體運行結構完整有效，從而培養中小企業的社會責任意識。

（三）強化網絡信用體系

隨著信息技術的不斷發展，利用網絡平臺進行教育和意識深化具有非常明顯的時代特征，也是社會發展的必然趨勢，主要是利用政府的職能，發揮工商行政部門的管理優勢，集中建立企業信用信息網絡化，并且集中優化其監督機制和體系，確保形成信息歸集結構，從而一定程度上促進企業社會責任管理模式的升級。

（四）強化社會監督力度

在項目運行工程中，要充分發揮大眾的力量，針對不符合社會責任的行為進行嚴格的監管，實現社會監督力度的強化，就要建立健全輿論監督機制，確保大眾具有知情權，對于違反《安全生產法》以及《環境保護法》等行為進行嚴厲的懲處，只有從根本上確保傳媒的公正性和可靠性,才能最大化的發揮監督制度應有的作用。

五、結束語

總而言之，要想實現社會責任和企業運營結構之間的平衡，踐行和實施項目處理的優化機制，就要集中強化企業自身素質和社會監督力度，真正實現社會、環境和經濟效益的互利共贏。

[1] 鐘向東,樊行健.企業社會責任、盈余管理及其戰略配合對財務業績的影響[C].第十七屆中國財務年會論文集.2011:1-12.

[2] Ma Quanli,馬全禮.從企業與監管部門的管理探討煤礦事故的遏制[C].2013中日安全管理理論與實踐學術研討會論文集.2013:223-226.

[3] 曹海敏,隋靜,蔚垚輝等.公司治理結構優化的社會責任績效評價體系——基于山西上市公司的實證分析[C].中國商業會計學會2014年學術年會暨第十五屆現代會計理論與實務研討會論文集.2014:78-88.

周曉瑩（1988.12-），女，漢族，江蘇蘇州人，本科學歷，蘇州工業園區建屋產業園開發有限公司部門主管，研究方向：企業管理。