公共圖書館少兒閱覽室管理及其讀者服務

王天美 / 錦屏縣圖書館

公共圖書館少兒閱覽室管理及其讀者服務

王天美 / 錦屏縣圖書館

新時期，由于受多種因素的影響，當今社會朝著多元化方向發展，而公共圖書館少兒閱覽室在教育少年兒童方面具有重要的作用。因此，為更好的為祖國培養高素質的人才，加強少兒閱覽室管理與服務的研究顯得尤為重要。本文主要講述了少兒閱覽室的管理服務現狀以及幾點管理服務提高的措施。

公共圖書館；管理；少兒閱覽室；讀者服務

隨著社會經濟和科學技術的不斷發展，作為社會教育的重要機構，我國公共圖書館得到不斷地發展。其中，少兒閱覽室服務的主要對象是少年兒童，通過提供優質的服務，有利于提高小讀者的閱讀積極性。但是，在具體的管理過程中依然存在許多問題。因此，為促進公共圖書館少兒閱覽室的生存與發展，加強對其管理與服務的研究具有重要的意義。

一、少兒閱覽室管理與服務現狀

隨著社會經濟和科學技術的不斷發展，我國信息化建設得到快速發展，人們取得信息的途徑也不斷增加。一直以來，兒童可說是公共圖書館少兒閱覽室服務的主要對象。隨著社會的不斷發展，公共圖書館少兒閱覽室雖然取得了一定的進步，但依然存在諸多問題。第一，與兒童自身成長特點相適應的服務不足，大都還是沿用傳統的、單一的服務管理模式，難以適應當前兒童健康成長與發展的要求。第二，在部分公共圖書館中，少兒閱覽室設立不足。然而，作為一種教育活動，少兒閱覽室對于兒童的健康成長具有重要的作用[1]。因此，為使少兒閱覽室的價值與作用得到充分發揮，應做好公共圖書館少兒閱覽室服務管理工作。

二、提高少兒閱覽室管理服務的措施

（一）樹立“以人為本”的服務理念

隨著社會的不斷發展，傳統的少兒閱覽室服務工作已難以滿足新時期圖書館管理工作的要求。因此，相關工作人員應與時俱進，不斷更新自己的服務觀念，堅持“以人為本”，真誠的為少兒讀者服務，爭做讀者信息服務的導航員，以適應時代不斷變化發展的要求[2]。首先，相關工作人員應轉變傳統想固守文獻、等讀者主動尋求服務的工作方式，積極主動的向少兒讀者提供服務。第二，應避免適應缺乏人情味的語言，比如，“不清楚”、“沒時間”或“自己去找”等。第三，為充分發揮少兒閱覽室的社會文化教育職能，對于一些圖書由于借閱率高而出現難以借到的情況，圖書館應盡可能的延長開館時間。

（二）營造良好的閱讀環境

作為小讀者進行學習的重要產所，少兒閱覽室的借閱環境對于小讀者的閱讀興趣與效率具有直接的影響[3]。其中，一個良好閱讀環境的營造，有利于培養小讀者的主人翁意識，激發他們的閱讀興趣，進而促進小讀者閱讀質量與效率的提高。因此，在具體的工作中，相關工作人員應做到以下幾點。首先，應合理擺放少兒閱覽室的桌椅，盡可能使其保持適當的間距，并擺放在通風、光線較好的地方。其次，為培養小讀者奮發向上的精神，可在少兒閱覽室內張貼名言警句等。最后，根據閱覽室的具體情況，可按照不同年齡階段的少兒特點，將原有的閱覽室合理劃分為少兒圖書閱覽區、少兒電子閱覽區以及少兒休閑娛樂區。總之，通過營造良好的少兒閱讀環境，有助于提高小讀者的閱讀質量與效率。

（三）合理引導少兒閱讀

一般來說，低年齡的少年兒童是少兒閱覽室的主要服務對象[4]。從人的成長發育角度講，少兒具有較強的求知欲和好奇心，也具有較大可塑性特點。但是，根據少兒所處年齡階段可知，其還不具有成熟的思維能力，在選擇讀物時，會出現一些盲目性行為。因此，在提高管理服務時，相關工作人員應做好以下工作。第一，為提高少兒利用圖書館的能力，相關工作人員可經常性的組織一些關于圖書館排列與利用等活動，鼓勵少兒積極參觀圖書館，加深少兒對少兒閱覽室排架、圖書分類與藏書布局等知識的了解。第二，相關工作人員應注意充分利用少兒閱覽室現有的館藏資源，積極做好導讀宣傳工作，根據讀者的具體特點，合理推薦好的圖書，進而有效引導小讀者進行廣泛閱讀。

（四）實施人性化管理

第一，應立足于公共圖書館少兒閱覽室的現實工作狀況，在充分考慮員工目前存在的實際問題，建立并完善相應的管理制度。比如，將考勤與員工個人的工資、福利待遇等聯系起來 ，制定并實施科學的考核制度，合理設定考核措施，使各項工作都有章可循，進而提高人員的管理水平。

第二，建立并完善相應的統計、巡查和分析制度，為實施監督管理提高制度上的保障。具體來說，可從獎懲制度的落實情況開始，從根本上解決管理中的存在的各類問題，以實現最佳的管理效果，進而提高少兒閱覽室的綜合管理水平。

（五）提高管理人員的服務意識

著名的圖書館管理研究者哈里森說過，世界上一流的圖書館若不能充分挖掘其自身館藏優勢，沒有訓練有素與講究效益的員工，就無法提供高質量的讀者服務[5]。也就是說，科學的管理是少兒閱覽室功能得以充分發揮與實現的重要保障，而缺少科學管理的圖書館是難以提供人性化的服務的。由此可知，少兒閱覽室工作人員的管理問題對少兒閱覽室的健康發展具有重要影響。因此，在實際工作中，圖書館不僅要加強相關制度建設，改進用人與分配機制，建立并完善崗位目標管理責任制，明確劃分員工的崗位職責，將員工個人利益與圖書館利益實現有效連接，進而調動工作人員的熱情，使之以飽滿的精神狀態投入到工作中去，還要做好員工的培訓工作，進而提高工作人員的綜合素質與服務意識。

（六）采用科學的管理方法

具體來講，其一，應建立上下及各部門之間通暢的信息傳遞渠道，密切各工作人員的聯系，實行走動管理。其二，應科學設置組織機構，減少各管理層之間的交叉與空白等方面的管理問題，實現管理工作的制度化、系統化與規范化。其三，應實施人才競爭機制，以引進高素質的優秀管理人員，實現人員的合理配置，并使員工的潛力得到充分發揮，以最大程度地提高員工的積極性與工作效率。其四，建立健全有效的競爭機制，加大投入力度，促進少兒閱覽室基礎設施建設，為小讀者增添計算機、放映機和錄像機等現代化電教設備。

（七）創新管理服務模式

第一，應建立以家長為主的管理模式。作為少兒最主要的引路人，家長對于小讀者良好閱讀習慣的養成具有重要的作用。因此，在日常的管理工作中，為正確引導少兒進行閱讀，工作人員不僅要做好宣傳教育與輔助引導等本職工作，還應積極爭取家長的配合，以更好地促進工作的開展。

第二，可在寒暑假組織開展志愿者增援工作。具體來講，一是做好志愿者培訓工作，合理分配少兒志愿者任務，教會他們少兒書籍分類方法、整理方法、檢索方法以及與讀者的溝通技巧和管理內容等；二是應隨訪志愿者的工作，及時發現其工作中存在的問題并進行及時的調整；三是應進行小組總結，以加深少兒志愿者的勞動感受。

三、結語

綜上所述，作為現代教育的重要組成部分，公共圖書館這一社會教育場所在培養人才方面也發揮著重要的作用。而少兒閱覽室作為公共圖書館的重要組成部分，擔任著教育少年兒童，提高少兒的綜合素質，培養人才的重任。因此，必須采取有效措施，促進少兒閱覽室的健康發展。

[1]周文華. 公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務及管理[J]. 科技資訊,2010,31:254.

[2]劉悅. 公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務及管理[J]. 黑龍江史志,2014,17:264.

[3]黃寧. 關于免費開放后公共圖書館少兒電子閱覽室服務與管理的思考[J]. 科技情報開發與經濟,2012,19:35-38.

[4]程遠. 公共圖書館少兒多功能服務區布局思考[J]. 圖書館論壇,2013,01:164-167.

[5]李浪,王渝. 公共圖書館少兒閱覽室管理制度探究[J]. 科技情報開發與經濟,2013,05:48-50.