天津出境游中郵輪旅游模式的興起及發展趨勢

◎文/胡順利

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天津出境游中郵輪旅游模式的興起及發展趨勢

◎文/胡順利

摘要：當今，正直出境游熱的時代，在我國尤其隨著經濟的騰飛和生活質量的提升以及國家不斷地推出催進旅游業發展的優惠政策，同時國際各大郵輪公司也紛紛將各自自打品牌的郵輪加入進來，從而更加促使"出境游"這一旅游形式的火熱。天津，作為一線沿海發達城市，郵輪旅游的興起對“出境游”的形態起到了積極的促進作用。根據當前數據統計來看，在天津出境游中采取“郵輪旅游模式”的占45%左右，而且逐年增加，發展趨勢和出境游消費市場狀況，已成向上發展的趨勢。

關鍵詞：出境游；郵輪旅游；現狀及趨勢

在我國旅游業可謂是三大經濟支柱產業中最有潛能的一個產業。當今，正直出境游熱的時代，尤其在我國隨著經濟的騰飛和生活質量的提升以及國家不斷地推出促進旅游業發展的優惠政策，進而促使“出境游”這一旅游形式成為當前國內游客在旅游消費市場的新的模式。在天津，選擇出境游的游客逐年上升，而悄然興起的郵輪旅游在出境游中起到了積極的帶動作用。雖然天津的出境游中郵輪旅游模式還處于起步期，在游客消費形態上、心理上、市場發展上，還有一些問題有待商榷和解決，但游客在采取郵輪旅游模式的出境游消費決策及旅游消費行為上，已經形成旅游消費市場的核心部分，并已形成了新一輪的出境游消費趨勢。

一、當前天津出境游中郵輪旅游模式現狀

（一）出境游概況

出境游概念，一般是指“一國公民等到另一國家入境的授權，跨越國界到其國家或某個地區開展旅游的活動”。在我國，受所在國情的“特殊性”情況，從《中國旅游統計年鑒》里可以找到對“出境游”所下的定義，是指：中國（大陸）公民個人或因公派遣到境外或中國香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區以及其他國家進行的系列活動。當今，從數據來來看，我國游客的“出境游”實際上可分為3種情況：一是，中國游客邊境游；二是，中國游客到港、澳、臺進行旅游；三是，公民個人的出國旅游。

（二）天津出境游中的郵輪模式現狀

作為我國相對較大產業旅游行業來說，其蓬勃發展的同時帶動了各個城市其他經濟的鏈帶發展，從就業情況、總收入值、投資和納稅以及增值空間等方面來看，都是在經濟發展上為各個國家做出了貢獻。就天津旅游業發展而言，雖然起步比一線旅游發達城市相對比較晚，但在國家大力推進沿海城市經濟發展的大旗之下，天津整體經濟的綜合能力不斷地增強，人均生產總值的提升和人均收入也逐漸富裕起來。近年來，在我國國內旅和出境游進入了一個飛速增長的階段，促使旅游產業已日益成為國民生活中的一項必需品，而隨著郵輪旅游模式的興起，采取郵輪旅游方式出境旅游的人數逐年攀升。從數據統計來看，截止到2015年天津的“出境游”人數已達到了6.5萬人次左右，出境人數中采取郵輪旅游模式的人數占43.25%，僅低于上海的郵輪出境人數比值。這使得旅游研究機構把出境游中郵輪旅游模式，列入到研究的課題中并進行分析。

二、天津郵輪旅游模式的出境游存在的主要問題

（一）服務質量參差不齊，旅游者無法保障合法權益

在天津的旅游市場中，整體的管理水平還存在參差不齊現象，其中缺乏規范性，所以隨著出境游市場競爭力的逐漸激烈，如今一般性的出境游業務已經不像起初那么可觀了。某些旅行社處于經濟目的，搶占旅游消費市場份額，紛紛采取低報價、虛假廣告、高回扣等不當方式來吸引游客。除此之外，還存在個別導游誘迫游客進行高額購物等項目，使之從中獲取不法收入，并且對游客的投訴無所作為，雖然也有相關的法律法規來管制，但是在利益與權力的面前所有的一切都是如此的不堪一擊，這就是造成服務質量存在問題和旅游者合法權益無法保障的主要因素。從郵輪旅游來看，也反映出出境游消費者對自身消費權益的認識度不高，自我保護能力比較弱，也存在著少花錢得更多利益的想法等。但最后付出代價的只有消費者自己。

（二）郵輪旅游模式出境游在行業管理政策上還有待完善

在天津，一些能夠辦理郵輪旅游業務的旅行社，其經營方式和郵輪出境游組織的秩序相對都存在不完善的地方，主要表現在大量未經得旅游主管部門批準或未經按規定正規申報程序批準的出境游經辦組織和個人，包括一些個別旅行社或非旅行社的經營性、非經營性組織和個人，在無正規機構許可之下，無營業執照經營。除了經過郵輪公司授權和旅游部門批準的旅行社可以辦理郵輪旅游出境游外，其他非注冊機構是不允許私自直接辦理郵輪旅游出境游的。同時，經正規手續批準的，有權經營的旅行社，也想方設法在特許經營權的基礎上，還繼續擴充郵輪旅游的境外游經營渠道，不斷擴大其業務量，使之千奇百怪的違規手法進行大肆宣傳，經營的業務操作程序，也存在十分嚴重的現象。

（三）郵輪旅游模式的出境游方式單一，消費觀念還不夠成熟

造成郵輪旅游模式出境游方式的單一化因素，主要是目前天津的郵輪旅游模式的出境游還正處在一個起步階段，一些參加郵輪旅游模式的出境游游客由于每個人在消費觀念不同，致使當前出境游整體看來還存在各種各樣的問題。根據天津市旅游部門的數據顯示，很多選擇郵輪旅游模式出境游的游客都是第一次邁出國門，普遍的現象就是缺少出境游的經驗，因此，就會選擇采取“團隊包價”集體出游的方式來選擇出境游，從而使得郵輪旅游模式的旅游方式顯現出單一性來。從天津的游客成分來劃分，通過郵輪旅游模式到國外旅游目的主要是以觀光游覽、購物休閑、度假游玩等方式為主。所以，從目前天津整體出境游情況上看，郵輪散客游和家庭小型旅行的比例比較就略顯較低。

同時，也要提到的就是個別游客會出現游客在境外消費會出現密集性購物的狀況，缺乏消費理念。就現在情況來說，一般采取郵輪旅游模式出境游的大部分游客都是家庭或者是海外購物代表為主力軍，利用法定假期集中到境外進行旅游或購物，這種現象也會造成境外游的質量下降、游客密集購物等不盡人意的現象發生。

三、針對天津郵輪出境游模式的消費市場現存的問題所采取的對策

（一）從管理監督者出發，統一標準，合法保障旅游者權益

出境游游客的合法權益、保障以及價格，通常都是社會公眾及旅游者比較看重的一點，而每位游客的合法權益的自我保護能力去不強。當前，就天津郵輪旅游模式出境游游客的合法權益受到侵犯時，不能及時地得到權益保護，也沒有向相關主管部門進行投訴。其次，由于旅游消費市場不正當的競爭，使得旅行社提供了低價、低質以及不公平、不規范、不兌現等方面的服務。而天津的一些旅行社最易見效、最簡單的就是進行價格戰。所以，最終使得當價格降低時，服務質量接待水準等有大幅度下降。所以，天津郵輪旅游需要做的就是從旅游管理監督者出發，制定強度的旅游規定，從而提高對郵輪旅游游客的權益保障，讓游客放心、安心、開心的旅游。

（二）大力整頓郵輪旅游模式出境游秩序，促使出境游管理政策合理化

目前天津，首先要繼續開放新的旅游目的地，盡快出臺和完善郵輪旅游模式的出境游經營的法規制度正規化，并且還應加強整頓出境游的相關秩序，完善系列的監督管理體制，把更多郵輪旅游目的地國家和地區的特色放大，從而來吸引更多的游客，并且從各方面引導選擇郵輪旅游模式出行的游客將目光，來滿足郵輪旅游游客的出境游需求。其次，應該給的出境游的活動提供更加充分、透明的信息和渠道。然而，應保障采取郵輪旅游的游客帶薪休假制度的完善，并且盡快全方面的實行。同時更應該保障郵輪旅游模式的出境游時間安排的合理性，不要造成出境過于集中等現象。對一些經營郵輪出境游旅游模式的旅行社而言，有效地實施嚴格管理，對私自非法經營的旅游性或旅游機構進行取締并嚴格處理。

（三）積極推廣"多元化"方式的郵輪出境游

我們應該積極引導游客的消費行為，并適當的開展豐富的旅游方式，我們可以采取以下對策:首先，在出境前為游客提供所到目的地的詳細信息及整體情況，以便于游客對出境游旅游消費水平有個初步概念，避免出現無目標性的購物現象。其次，郵輪旅游模式的出境游業務中的領隊人員，有責任引導好游客的消費導向，積極做好導購服務，同時，也要對郵輪旅游模式的出境游線路提前作好準備，以防在消費過程中游客上當受騙。然后，作為出境游導游人員要積極引導游客追求個性特點鮮明的郵輪出境游方式，并主動參與郵輪旅游出境游線路的設計等旅游產品的規劃工作。除此之外，還應具備一定層次的外語交流會話能力，這樣的好處在于可以有效地嘗試"郵輪自助出境游"所帶來的樂趣。

（四）積極開發個性化郵輪出境游產品，提高更加有效的供給能力

目前，天津的郵輪旅游模式的出境游消費市場產品缺乏特色和特點，而且還普遍都單一或雷同。因此，在推出合理的郵輪旅游模式出境游產品時，應根據當下的旅游消費市場產品的狀況，并參照郵輪旅游目的地人均生活水平狀況，來進行推動郵輪出境游市場的產品。當前，天津的郵輪旅游模式出境游所呈現出“多元化”模式的發展。除了單一的觀光旅游項目外，還應該使項目更加豐富多彩一些，向游客旅游需求方向所推進。天津的郵輪旅游模式出境游的首要任務就是開發個性的郵輪旅游產品，不管是針對傳統的郵輪旅游路線還是新開辟的線路都應如此。

四、天津郵輪出境游市場的展望

從近期來看，天津的郵輪旅游模式出境游將以近距離為主，主要是以韓國、日本航線為主。因為從天津登船處境的人們第一次郵輪出境游一般都是首選日韓地區，該地區是中國游客較為較了解的地區之一，而且總體來看旅游消費市場也可以更能夠讓中國的游客所接受。與此同時，郵輪旅游模式也帶來其他境外國家對中國游客的更多期盼，也希望借郵輪旅游模式更好的促使其所在國整體經濟的發展。目前，韓國、日本乃至于東南亞等國家都瞄準了中國游客，對中國郵輪旅游出境游消費市場非常看好。天津市旅游部門與天津郵輪母港共同聯手，陸續與多家國際大型郵輪公司簽訂了多條線路的郵輪出境旅游，在2016年上半年美國皇家加勒比游輪公司的“海洋贊禮號”郵輪也馬上開到天津郵輪母港，并從天津起航，開啟在中國首次郵輪旅游。總之，隨著天津“郵輪旅游模式出境游”逐年散客的增多，必將大幅度的促進天津城市綜合經濟的提升，也必定推動天津以及我國郵輪旅游模式出境游消費市場的蓬勃發展。

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責任編輯：高艷芳

中圖分類號：F592

文獻標識碼：A

文章編號：1006－1255－（2016）04－0013-03

作者簡介：胡順利（1979—），天津海運職業學院。郵編：300232