壯大新經濟，要多為消費者想一想

壯大新經濟，要多為消費者想一想

電商便利和改善了我們的生活，為我們“粗中選優、價中取低”，帶來了更容易辨識的低價和品質商品，也為我們“日夜兼程、快馬加鞭”，帶來了快捷高效的商品配送服務。

但諸如虛假評價、惡意炒信、假冒偽劣、騷擾用戶、信息泄露等“寄生性灰色產業”的存在，也成為了讓越來越多消費者頭疼的電商黑洞。

現實是，不可能每一位消費者都長有“火眼金睛”，都能夠“刀槍不入”，以保他們不被這些電商黑洞所吞噬。

伴隨著電商快速發展紅利的消退，電商也正在成為人們的一種生活方式，維護好紅利期后的電商秩序，消費者將是繞不開的一環，哪里有消費者反映集中的“負反饋”，哪里就應該有電商企業切實的改進行動。

比如，消費者想看到的，不是商品100%的好評，而是或好、或壞、或中性的100%客觀的真實評價，以供消費者評估所能接受的購物風險并作出合理的購買決策，好評抑或差評，都是消費者的合法評價權和知情權，不應該受到任何的干擾；

再比如，雙十一消費者想看到的，不是商品齊刷刷的五折，而是商品沒有加價確實物美價廉，以保障消費者真正的享受到網購狂歡的實惠，五折抑或不五折，是商家的經營選擇權，不能成為欺騙消費者的障眼法。

正如劉強東所言，新秩序一定是對消費者充滿敬意的秩序，不僅是《消法》，越來越多的法律制度、政策措施都關注到了消費者權益的保護，消費者的每一次消費，都正在成為整個國家、乃至人類社會源源不竭的發展動力，增加消費者福利，新經濟可以做得更多。今天的消費者正在享受著人類歷史上最好的消費環境，更應受到更完善的權益保護，知情權、個人數據、隱私保護與交易安全、平臺服務標準等問題正逐步破題，規范的框架正日益清晰。最本源的問題——何為真正的消費者？該如何協同社會資源共同為真正的消費者謀福利，又一次成為全社會共同思考的焦點，正是在這樣一次次碰撞中，中國消費者保護大廈方能由奠基走向拔地而起。

的確，新經濟的發展壯大，一定繞不開消費者，新經濟主體要協同社會資源共同為消費者謀福利，并始終對消費者充滿敬意。我們期待，劉強東和他帶領下的京東，想到、說到，也能做到，更期待更多的新經濟主體加入到積極回應消費者關切的隊伍中來，畢竟，保護消費者本身也是在保護日益做大的新經濟成果。

如果我們的新經濟主體都能把消費者反映集中的“負反饋”看作是改革的機會、前進的動力，時刻想著讓消費者心上沉甸甸的“疙瘩”落地，真正的把消費者的利益放在“新經濟改革”的首位，那么我們有理由相信中國的新經濟還會有更大的紅利。