新時期下礦山企業后勤工作的服務職能

◎劉大文

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新時期下礦山企業后勤工作的服務職能

◎劉大文

后勤服務工作向來是保證礦山企業生產活動有序開展的重要基礎，本文就新時期礦山企業后勤工作的現狀進行了剖析，并就如何充分發揮礦山企業后勤工作的服務職能提出了一些思路和對策，以供參考。

礦山企業后勤工作是一項綜合性極強的工作，涉及礦山企業職工工作與生活的方方面面，包括職工的餐飲、住宿、休閑，以及生產、生活環境的衛生、綠化、供水、供電等等。后勤工作為礦山企業職工的安全生產和日常生活提供著全方位的保障和支持，以營造溫馨的生活環境、良好的工作條件和提升企業職工的滿足感、幸福感為己任。當前，充分發揮后勤工作的服務職能，正是做好礦山企業后勤工作，推進礦山企業不斷健康發展的關鍵所在。

新時期下礦山企業后勤服務工作背景

我國多數礦山企業位于偏遠地區，礦山工人的工作環境普遍較為復雜和惡劣。前期，我國礦業發展迅速，礦山企業經營規模不斷擴大，礦山工人在礦業經濟發展中做出了巨大的貢獻。而與此同時，在國家產業結構調整背景下，有色市場的持續低迷，各類礦山企業舉步維艱，如何通過后勤工作服務基層、凝聚人心，協助企業度過難關，走出困境，是如今礦山企業后勤管理者應面臨的新挑戰。面對日趨激烈和復雜的國內外市場競爭環境，礦山企業各部門的運行均面臨著諸多無形的壓力，后勤部門更是如此。在此背景下，如果員工的生活質量得不到保證，基本需求得不到滿足，將極大地阻礙礦山企業的正常經營和健康發展。因此，新時期下，礦山企業后勤部門只有充分認清自身的服務職能，兢兢業業做好本職工作，不斷創新工作思路和方法，為企業員工提供一個更安全、舒適的工作與生活環境，才能真正為企業的正常運轉和發展，提供堅實的保障。

礦山企業后勤工作服務職能發揮策略

牢固樹立后勤服務意識。要真正發揮后勤工作的服務職能，就要首先樹立服務意識，對此，后勤管理人員應在日常工作中積極貫徹服務理念，使后勤部門全員認識到自身工作的重要性，同時引導他們樹立以人為本、服務為基的工作思想，始終堅持“為生產服務、為員工與員工家屬服務”的理念，以激發他們的服務潛能，改善他們的工作能動性。

此外，作為企業領導與后勤部門管理人員均應高度重視并以身作則，深入基層加強與一線員工的溝通，以真正了解基層員工的所需、所想，并設身處地地為他們解決難題，排除后顧之憂，同時為后勤從業人員樹立典范，引導他們主動接觸、主動服務企業全員，尤其是奮戰在一線的井下工人。

強化后勤服務隊伍建設。以往，許多后勤服務人員在工作中存在一定的自卑心理，他們往往因自身與主業人員相比，收入差距大、對企業的貢獻水平不一而產生一定的心理落差，造成工作主動性差，服務態度不佳，乃至產生“等靠要”思想。

為了打破這一局面，礦山企業必須重視后勤工作，后勤部門自身也應積極開展內部培訓、指導、思想教育活動，以不斷提升后勤人員專業素質，促使他們轉變態度，主動服務。對此，首先要強化思想政治教育，引入市場經濟理念，使后勤人員將后勤工作當作一項事業、一個品牌來運作，找準企業增長點，并與自身實際工作聯系起來，進而使其發現后勤服務工作于企業、于自身的重要價值；其次，應積極開展專業技能培訓活動，通過不斷的學習和實踐，豐富后勤人員的專業知識儲備，提升他們的專業服務水平。同時也應對立足崗位，自學成才的員工進行重獎，鼓勵他們通過自身的努力，成為后勤戰線的“行家里手”，并以飽滿的熱情為企業的發展諫言獻策。

優化后勤服務資源配置。以安全生產為基本出發點，以服務基層員工為第一要務。

一方面，眼下企業經營困難效益下降，導致投入的相應不足，另一方面由于政策導向的作用，使得員工福利大幅減少，如何將有限的服務資源發揮其最大效能？這就對后勤服務資源配置活動提出了較高的要求，后勤部門必須結合企業的實際情況和員工們的切身需求科學合理的配置相應的人力、物力，才能以有限的服務資源提供最堅實的后勤保障。以就餐為例：可采用承包經營的餐廳式服務，既可滿足各類班次員工的彈性作息時間，又可最大限度節約人工成本，而企業需要做的只是在店面房租的減免或管理費用及稅收的優惠上體現，以市場為導向，優勝劣汰。從而大大刺激各個經營者樹立為員工提供優質服務的理念。

建立高效務實的員工激勵機制。建立完善而統一的激勵機制，是確保礦山后勤服務工作效率和質量的重要基礎，也是促使礦山企業后勤作業員工充分發揮其服務職能的有效途徑。礦山企業后勤工作點多面廣，工作內容瑣碎復雜，因此后勤服務工作沒有統一的模式和標準，只能在實踐中不斷摸索和完善其工作方法與服務模式。在日常工作中，不能只是一個簡單的獎勤罰懶的過程，而應針對各崗位的特點設立各自一套務實的激勱體制：以員工滿意為宗旨，以企業發展為目標，對在工作中愛崗敬業踏實肯干并能不斷創新服務內容和方式的員工，該獎的要獎，反之對阻礙企業發展、消極工作的人，該處罰的應絕不手軟。對于獎勵，不能只限于精神方面的畫餅充饑，更應從經濟方面、從員工的成長方面給予兌現，只有這樣，我們企業的后勤從業人員才會有盼頭、有奔頭，也才肯安心本職從而通過完成本職工作來更好的為企業發展服務。

不斷創新工作思路，提升后勤服務的效能。不管是住房的日常維修或餐飲的供應、環境衛生清掃和廠區道路的保養維護及花草綠化的修剪等等都涉及企業后勤工作的方方面面，而且任何一件小事，都會因涉及員工切身利益而成為大事！這就要求我們必須不斷開拓和創新工作思路提升服務水平，才能得到員工的理解與尊重，例如：食堂的餐飲制作應依據員工的勞動強度對蔬菜、肉食、主食進行科學配比，以最大限度地滿足員工的營養需求；此外，應對井下送飯的數量、質量、溫度、味道乃至食物的形態做出明確規定，為生產一線的員工提供高質量的餐飲服務，從而為企業的生產正常運行提供保障。

綜上所述，充分認識礦山企業后勤工作的服務職能，并在此基礎上不斷創新和完善后勤服務工作，是新時期下礦山企業后勤工作改革的重點所在。今后，礦山企業后勤管理工作中，應不斷提升服務意識，認清服務職能，設身處地地為企業員工著想，不斷提升后勤系統的服務質量與協調能力，如此才能真正解除礦山企業廣大員工的后顧之憂，改善其工作狀態，為企業與員工的協調發展和共同成長創造有利的條件。

（四川會理鉛鋅股份有限公司）