基于微信公眾平臺的圖書館服務創(chuàng)新

◎戰(zhàn)繼紅 樸春實

基于微信公眾平臺的圖書館服務創(chuàng)新

◎戰(zhàn)繼紅 樸春實

微信是時下流行的社交公眾平臺，亦是移動端入口之一，目前正逐漸演變?yōu)橐活愝^大的服務平臺。對于圖書館而言，作為社會的一類服務機構，也應緊跟時代發(fā)展步伐，進行服務創(chuàng)新，更好地提升服務的質量及效率。本文通過對微信公眾平臺的概述，探討了將微信公眾平臺應用于圖書館服務創(chuàng)新的策略，以期能夠促進圖書館服務模式的變革。

關于微信公眾平臺

2011年，騰訊公司首推微信應用，隨后，該應用得到迅速推廣與普及，并逐漸演變?yōu)闀r下手機移動端的重要社交服務平臺。2012年，微信公眾平臺推出，獲得了大家的一致歡迎。微信公眾平臺以企業(yè)和政府機構為主要服務對象，其建立便利了企事業(yè)單位與公眾之間的聯(lián)系和溝通，有利于企業(yè)宣傳推廣和品牌建設。

微信公眾平臺的一大亮點便是在線互動，其有利于各企事業(yè)單位借助微信公眾號發(fā)布信息，與公眾在線交流，提升服務水平。例如，一些教育機構創(chuàng)建了微信公眾號，當受眾關注該微信公眾號后，便能隨時接收該公眾平臺發(fā)布的信息，及時了解有關政策新聞以及通知公告。可見，微信公眾平臺具有極強的便捷性，相較于傳統(tǒng)媒體而言，具有著極大的優(yōu)勢，能夠隨時發(fā)布信息，接收受眾反饋的信息，在線交流互動，解答疑難問題。企事業(yè)單位還可借助微信公眾平臺進行社會資源開發(fā)，宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)受眾的忠誠度，對企業(yè)的發(fā)展極為有利。

微信與圖書館服務之融合

微信APP客戶端支持眾多智能終端，且該軟件系統(tǒng)能對語言、圖片和視頻等進行優(yōu)化，備受大眾青睞。利用微信拓展圖書館的服務職能，突顯圖書館服務的特色，讓用戶隨時獲取所需信息，能夠有效提升服務水平，提高服務效率。微信與圖書館服務的融合，主要基于以下幾個方面：

騰訊平臺的用戶人數(shù)眾多。騰訊公司歷經十多年發(fā)展，已成功吸引了海量用戶，建成了國內最大網絡社區(qū)。隨著微信的推出，其在短短三年內便擁有了近六億的用戶量，足見微信勢力之強大。公眾已成為微信的粉絲，則借助微信推廣圖書館服務必能取得較好成效。

微信能免費發(fā)布信息，及時有效地傳遞信息。微信以移動客戶端為主，且其系統(tǒng)較為優(yōu)化，能夠節(jié)省流量，信息發(fā)布及時，能隨時隨地查閱，微信公眾平臺能實現(xiàn)在線互動，深得大眾歡迎，用戶群尤以年輕人居多，也符合年輕人刷流量閱覽信息的習慣，因而利用微信創(chuàng)新圖書館服務必能吸引廣大受眾。

隨著信息技術的發(fā)展，人們所接受到的信息越來越多而雜，且信息傳播增速，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已難以滿足人們現(xiàn)代化閱讀的需求，亟需改變方式，提升服務質量和效率。對于現(xiàn)有的圖書館網絡服務系統(tǒng)而言，其以電腦為主，不如移動應用端查閱方便，而微信的及時便捷獲取信息的功能可以很好地彌補電腦網絡查閱的不足，且利用微信公眾平臺發(fā)布信息更具針對性、靈活性以及個性化，能更好地提升圖書館的服務質量。

利用微信公眾平臺創(chuàng)新圖書館服務的策略

優(yōu)化新書推薦和圖書推選服務。信息化時代的到來，催生了移動圖書館的產生和發(fā)展，其不斷彌補著傳統(tǒng)圖書館服務功能上的不足，進行著服務的優(yōu)化與創(chuàng)新。近年來，移動圖書館逐步擴大化，系統(tǒng)資源日漸豐富，功能逐步提升，圖書館應充分利用信息化手段來進一步開拓圖書館資源，促進圖書館的發(fā)展。開通微信公眾平臺之后，圖書館則可利用該移動網絡平臺為受眾推薦新書，根據受眾的喜好發(fā)送新書資料，吸引受眾注意。此外，圖書館還可利用該平臺為用戶推選圖書，將用戶喜歡的圖書大類及時歸整，發(fā)送推介信息，幫助用戶更好地選擇讀本，以滿足用戶的個性化需求，提升服務質量。

及時發(fā)布活動預告和信息通知。微信公眾平臺能及時傳遞信息，因而圖書館可利用該平臺發(fā)布活動預告以及信息通知，讓用戶及時獲取所需信息。例如，在圖書館舉辦展會或講座等活動時，相關工作人員可利用微信公眾平臺發(fā)布有關的信息，擴大活動的受眾群體，讓更多的人能夠參與活動，這既能擴大圖書館的影響力，幫助推廣活動，又能為更多的大眾群體提供學習的機會，幫助人們增長知識。而通過微信公眾平臺發(fā)布活動信息也能降低活動的宣傳成本，節(jié)省宣傳時間，擴大宣傳的影響范圍，提升工作效率。此外，及時發(fā)布通知公告也是微信公眾平臺的優(yōu)勢之一。用戶只需關注圖書館微信公眾號便能接收最新的服務信息，如開館時間調整的臨時通知、信息資料庫更新的通知、圖書借閱臨期歸還的通知等等，方便讀者借閱書籍資料，提升服務質量。

搭建咨詢服務與溝通交流平臺。微信公眾平臺還能提供在線交流服務，亦可設置咨詢服務功能，針對讀者的普遍性問題提供系統(tǒng)回復服務，及時解答讀者的疑問。此外，微信還支持語音功能，受眾可通過與公眾平臺的對話，發(fā)出搜索、查詢指令，查找圖書館微信公眾平臺上的已有信息，滿足讀者的咨詢需求。微信公眾平臺也支持在線交流，圖書館可充分利用微信的這一功能開展在線服務，收集讀者的反饋信息，亦可通過發(fā)起話題討論，引發(fā)讀者探討，收集讀者的建議和意見，從而更好地了解讀者的心聲，把握讀者的心理和需求，更好地做好服務工作。

拓寬讀者閱讀空間。圖書館是一個知識信息的海洋，最主要的功能是為讀者提供閱讀服務，因而，在微信公眾平臺上，圖書館也可通過為讀者提供更大的閱讀空間來拓展該項服務。例如，在微信公眾平臺的主頁中，可每天更新知識信息，包括生活常識、心靈雞湯、歷史文化趣聞、社會時事評論等眾多閱讀知識，并結合圖片、藝術文字和視頻的方式進行展示，對于相關文章發(fā)送鏈接推送，方便讀者更好地獲取知識信息，享受更多的閱讀權益。如此，將使微信公眾平臺成為一個知識推送平臺，幫助讀者擴大視野，豐富知識涵養(yǎng)，提升受眾的整體知識文化水平。

（作者單位：延邊圖書館）