基于大數據的M運營商運營管理信息系統應用（續一）

趙恒 中國移動江蘇有限公司網絡部

中創信測技術專欄

基于大數據的M運營商運營管理信息系統應用（續一）

趙恒 中國移動江蘇有限公司網絡部

3 大數據運營管理信息系統數據應用實踐

隨著移動互聯網技術影響的加速蔓延，電信運營商不僅可以利用自身在運營網絡平臺的優勢，更可以突破傳統模式，發展大數據分析服務、移動營銷等高端大數據業務。隨著大數據的技術成熟和應用的推廣，賽迪顧問認為，運營商將可以圍繞數據標準化、精準營銷、優化用戶服務體驗、提高業務效率等4個方面來強化大數據的應用，提高運營商在企業和個人用戶中的影響力。

M運營商的大數據系統在內部優化了包括KPI管理、產品管理、決策管理、生產服務、客戶服務、投訴管理、市場營銷等管理流程，在項目實施過程中形成統一大數據中心管理模式，打破了部門壁壘和信息鴻溝，產生了良好的效果，獲得運營商集團公司的科技與業務創新一等獎，同時獲取了運營商集團公司的管理創新一等獎。特別是在4G新產品推廣上2014年成果豐碩，M運營商4G元年即獲得超過1000萬用戶的好成績，這個成績在2G時代用了8年，3G時代用了5年。

M運營商的大數據系統對外提供數據服務，第一年即獲得行業信息化收入超過5000萬元。

3.1 KPI管理

指標管理應用體系，管理指標應用體系主要針對公司的KPI分配考核場景和流程，提供數據支撐，只對KPI制定、分配、瀏覽監控處理、考核幾個環節進行應用數據的組織及支撐（見圖7）。……