亞航：財務共享之洞察

編譯/本刊記者 劉陽

亞航：財務共享之洞察

編譯/本刊記者 劉陽

目前，從全球視角出發，共享服務中心的第一要務是提高整體效率，第二要務是保護數據，第三要務是“成本管理”。

如何建立共享服務中心（SSC）是首席財務官最重要的戰略性決策之一。通常情況下，共享服務中心的功能集中于實體執行和操作任務的處理，例如會計、人力資源、工資、IT、法律、合規，有時可能甚至涉及采購。

亞洲航空公司（以下簡稱“亞航”）與亞航集團共享服務中心（AGSS）均設在馬來西亞檳城。亞航集團共享服務中心為亞航及其附屬公司提供全球交易支持，其服務于九個國家的二十三個實體公司，共有三百名員工，每年支持超過二十億美元的收入。2015年，亞航集團共享服務中心與印尼亞洲航空和泰國亞洲航空簽署協議，向其提供與亞航集團相同的共享服務。

亞航首席執行官納雷什·埃拉格（Naresh Alagan）圍繞以下問題介紹了共享服務中心的的相關應用。

Q：如何使共享服務中心更有效？

A：建立有效的共享服務中心需要關注三個重要維度：人、流程和系統。需要將這三個維度與業務環境相結合來思考如何提高效率。在業務環境中需要重點注意以下五個標準：

·戰略

·架構

·人才

·技術

·流程

Q：如何建立共享服務中心？

A：在制定共享服務中心標準前，首先要從制定戰略開始。這往往要求司庫思考“什么是總體目標？以及什么是共享服務中心的目標？”并從團隊的思索中得到答案。此時，司庫會產生一些初步想法，同時需要思考對共享服務中心的進一步定位。接下來，需要結合現有技能、人才、稅金、在管轄區內的激勵手段以及市場流動性來確定采用何種架構。其中哪一項最重要跟公司的業務性質有直接關系。

Q：共享服務中心中哪些關鍵系統必不可少？

A：共享服務中心必備的第一種軟件為企業資源規劃系統（ERP），其直接取決于行業性質、采用的架構形式以及公司采用的是專屬共享服務還是共享服務團隊與第三方客戶合作的混合類共享服務。如果公司需要特定的共享服務提供商，例如第三方共享服務或專屬共享服務，那么則需要選擇類似Reval這種可以提供全面綜合財資和風險管理解決方案的提供商。在ERP系統和風險系統搭建完成后，則可以量身選擇詳細的應用技術板塊，如采購中心工具等。最后，共享服務中心所選擇的軟件類型由公司的業務決定。

對于航空業而言，財務管理系統應首先能夠滿足其特殊的行業要求，包括燃料套期保值、衍生品管理、公司間債務管理、債務結構、信用額度、擔保和資金池。其主要目的是增加現金存量。很多第三方供應商包括投資銀行可以提供此項業務，如Reval、金仕達、SAP財務部以及Oracle財務部。令人驚訝的是，目前電子表格仍然使用較多。

Q：許多公司正在探討如何將共享服務中心從成本中心轉變為利潤中心。您計劃如何實現？

A：最重要的是如何界定“利潤”。如果像戴爾、英特爾或寶潔那樣只用共享服務中心服務于內部客戶，那么所有的客戶均為集團內部所共享，此時共享服務中心的作用實際上是組策略和組協調。在這種情況下，只有服務的銷售價格高于成本價才能最終實現利潤。

另外一種盈利途徑則是通過將共享服務中心的應用向第三方客戶拓展。專門提供完整共享服務的公司可能與市場上的業務流程外包（BPO）公司產生競爭關系，在這種情況下，共享服務公司可以依靠為第三方客戶提供服務來賺取利潤，進而補貼內部客戶端的成本。

Q：共享服務中心的主要痛點是如何持續削減成本。亞航如何解決這一痛點？

A：在過去，共享服務中心的首要問題是成本最小化。然而，隨著共享服務中心逐漸發展成為全球商務中心（GBS），成本最小化的優先級別便慢慢發生了變化。從全球來看，共享服務中心已經實現了更高的成本效益，目前，其第一要務是提高整體效率，第二要務是保護數據，第三要務是“成本管理”。

以數據為例，分組信息可能成為有價值的數據信息。共享服務中心掌握著大量影響市場的敏感商業模式數據和經營數據，第三方機構可通過這些數據分析一個公司的優勢和劣勢。因此，數據保護工作顯得異常重要。

（本文編譯自Reval-Corporate Treasurer發布的“AirAsia: Insights into establishing a SSC”）

延伸閱讀

共享服務已成為一種戰略選擇

談到財務共享服務中心，早在2011年8月27日，畢馬威就發布了在業務流程外包（BPO）和IT部門進行的調查報告——《畢馬威2011年外包咨詢傾向調查》，其中談到了許多公司正在采用“共享服務模式”提供服務以降低成本。調查得出結論，與外包相比，共享服務模式的需求正在增加。

調查結果顯示，很多公司正在努力減少外包所產生的額外成本。大約59%的受訪者對共享服務模式所帶來的效益表現出積極的態度。此外，51%的受訪者表示期待共享服務模式可以改進企業內部流程。

研究表明，公司往往因為各種內在需求才最終決定采用共享服務模式。很多公司發現，投資共享服務模式比外包更劃算，同時，文化問題也可以最大程度地弱化掉。在這些公司看來，共享服務模式可以提供持續可靠的高質量服務。最重要的是，共享服務可以在公司的有效運營方面持續發揮作用。

獲得競爭優勢對于任何一個公司都是非常重要的。共享服務可以幫助公司全面了解其內在優勢和外部競爭威脅，以便在各種情況下靈活實現企業的戰略目標。金融服務和人力資源服務領域正在廣泛采用共享服務模式。

值得注意的是，除了業務流程外包（BPO）和IT部門，能源、公共事業、石油、天然氣和制造業也廣泛依賴于共享服務提供商，這些領域的公司采用共享服務模式均一定程度上提高了組織內部系統運行效率。

大約82%的受訪者表示愿意接受共享服務模式，在他們看來，經濟是靈活多變的并且隨時可能呈現下滑趨勢，共享服務模式在滿足全球市場收益最大化方面無疑是一個更好的選擇。

此外，很多公司采用共享服務模式的戰略決策很可能對純外包公司產生一定的負面影響。

（本文編譯自BPMWATCHD發布的“Adoption of shared service models is now a strategic choice-KPMG Report 2011”）

編譯/本刊記者 劉陽