質(zhì)量問題當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)

質(zhì)量問題當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)

質(zhì)量就是企業(yè)的生命，這條生命紅線容不得任何形式的逾越或踐踏

9月1日，我國第39個全國“質(zhì)量月”活動在重慶市舉行啟動儀式。一個月的時間里，國家質(zhì)檢總局會同中宣部、國家發(fā)展改革委、教育部等共42家單位將從質(zhì)量提升、質(zhì)量整治、質(zhì)量宣傳和群眾性質(zhì)量活動等四大方面，開展200余項活動，營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍，讓“追求卓越、崇尚質(zhì)量”成為全社會、全民族的價值導(dǎo)向和時代精神，大力實施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，把經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展推向更高標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量時代”。

消費電子產(chǎn)品已經(jīng)成為重要的經(jīng)濟(jì)增長點，每年都保持著兩位數(shù)的增長速度，但消費電子產(chǎn)品的質(zhì)量安全形勢并不樂觀。據(jù)廣東檢驗檢疫局公開通報的資料顯示，今年1～8月，廣東轄區(qū)（除珠海、深圳）共檢出不合格進(jìn)口輕工類消費品8217批次、2.854億美元，同比分別增長47.2%和34.3%。其中，消費類電子產(chǎn)品檢出問題最多，共檢出5297批、貨值12509萬美元問題產(chǎn)品。主要不合格原因為無3C認(rèn)證、安全標(biāo)識不合格、電氣安全不合格、產(chǎn)品設(shè)計缺陷等。其中不符合電氣安全標(biāo)準(zhǔn)的家電產(chǎn)品，使用中容易導(dǎo)致人體觸電危險，甚至危及生命、造成死亡事故等。

眼下，三星電子深陷“質(zhì)量門”事件更是一個鮮活的教訓(xùn)，這家最輝煌時撐起韓國GDP五分之一的國際知名品牌，其手機(jī)產(chǎn)品在質(zhì)量安全面前嚴(yán)重失守。

今年9月，三星電子Galaxy Note7數(shù)字移動電話機(jī)的系列爆燃事件蔓延全球，三星不得不在全球召回問題手機(jī)，僅9月9日和12日兩個交易日，三星電子的股價累計下跌10%，總市值蒸發(fā)約228億美元，而本次危機(jī)的影響仍在進(jìn)一步深化。

而在中國市場，三星未召回批次產(chǎn)品也頻繁發(fā)生爆燃，并且質(zhì)量安全失守更讓其面臨品牌誠信危機(jī)。通過目前可知的信息來看，三星的誠信危機(jī)主要集中在：1、三星電子區(qū)別中國和他國的召回政策；2、對中國區(qū)發(fā)生的幾起手機(jī)爆燃事件，三星電子檢測結(jié)果及聲明極不嚴(yán)謹(jǐn)，以“推測、很大可能”等字眼表述；3、涉事產(chǎn)品未經(jīng)官方機(jī)構(gòu)或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測，對分別在中國香港和內(nèi)地的兩起Note7手機(jī)爆燃事件的檢測結(jié)果和回應(yīng)基本雷同，難以讓人信服；4、三星電子傳出對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對，韓國媒體也渲染該兩起爆燃事件是中國消費者“自導(dǎo)自演的惡作劇”，抹黑中國消費者形象，但卻沒有公開相關(guān)證據(jù)； 5、轉(zhuǎn)移公眾視線，一些國內(nèi)手機(jī)廠商被牽扯進(jìn)來，華為不得不發(fā)聲明進(jìn)行澄清。

截至目前，三星因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)“誠信危機(jī)”還在持續(xù)發(fā)酵。三星Galaxy Note7手機(jī)國內(nèi)首炸和二炸的當(dāng)事方也分別作出回應(yīng)，其中首炸事件爆料人（自稱是首炸機(jī)主的朋友）稱，如造謠請三星對其提起訴訟；二炸機(jī)主則出面在視頻中稱，自己的手機(jī)并沒有交給三星檢測，并表示已向消協(xié)投訴，希望在第三方見證下交由國家質(zhì)檢部門進(jìn)行權(quán)威檢測，對三星手機(jī)爆炸進(jìn)行事實認(rèn)定。

顯然，在沒有官方或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對涉事產(chǎn)品進(jìn)行檢測前，在韓媒或三星電子沒有出具中國消費者“自導(dǎo)自演的惡作劇”的證據(jù)前，三星電子僅憑推測而定的聲明或言論，都是不負(fù)責(zé)任的和不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，而這正是三星品牌誠信危機(jī)的根源。

在質(zhì)量問題顯現(xiàn)后的不嚴(yán)謹(jǐn)、不作為，注定將讓三星付出更沉重的代價。

電子郵箱：zhangc@ccbd.org.cn